【课程对象】：支行行长、大堂经理、柜员、理财经理，客户经理。。。。

【课程时数】：14小时

 

 

【课程收益】：

树立积极健康的工作心态

能够在工作中熟练应用四大核心服务技巧

【课程简介】

人的思维是由大脑决定的，而左右半脑在思维过程中担负着不同的责任。不过人类由于各种原因（比如：社会环境，个性，年龄，成长因素，工作特征，组织文化等）总是在思考问题时偏向于某一个半脑，最终使我们的思维不完整，在解决问题的过程中不能全面思考。“全脑思维与问题解决”这个课程针对以上的问题，着重创新的理念灌输和创

【课程对象】银行大堂经理…

【课程时数】14小时

 

【课程收益】

熟悉基本服务规范

更清晰现场6S服务流程

掌握现场员工管理艺术

掌握现场客户管理艺

创新对于全球经济，创新是生命之源；对于全球几乎任何一位首席执行官（CEO）来说，创新式首要的战略考虑，最近国际商业机器有限公司（IBM）针对1500名CEO做了一项调查，调查显示创造力在未来的“领导能力“中位居榜首，创新的想法能够革新企业，创造财富，其威力之大，有史可鉴。苹果公司的ipod播放器打败索尼的随身听；星巴克凭借咖啡豆和氛围击溃了传统

【简介】

《哈佛商业评论》通过调查后发现，每个主管每天用于正式会议的时间达到3.5个小时，用于非正式会议的时间大约是l小时。

自2008年金融危机发生后，中国企业开始关注如何提高会议效率并降低成本。

高效的会议能够帮我们解决诸多企业管理上的问题，但无效的会议同样会给管理者带来麻烦，使企

【课程目标】

通过此课程的学习，你会学到与客户面对面的销售沟通技巧，使你可以帮助并影响客户做出明智的购买决定。换句话说，你会学到怎样与客户建立信任，挖掘客户的潜在需求，和客户建立长期的关系，并理清楚工作的重点，要事第一，在课程中，你也会学习那些在每次拜访时都会使用的核心技巧。运用现代先进的工具与方法，促使我们更加专业与成功。

一、培训目的

有效沟通是团队管理的核心、实质和灵魂，使员工能准确理解公司决策，促进团队成员间、团队与团队间的无缝衔接，提高工作效率。为了管理人员的有效沟通能力，提升之基本功。

 

二、课程时数 2天 

 

【课程效益】

掌握实用的领导技能、提升绩效、促使其转变观念达到改变行为；

确切了解作为部门领导者所应具备的素质与新的思维；

学会树立自己的威信以及如何授权

辅导下属的方法，关注员工内心，建设高效率与人性化的工作团队；

科学的激励方

互联网经济时代，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，创新设计思维就成为每个职场人必须掌握的技能。“设计思维”（Design Thinking）源自美国硅谷，是目前全球最为热门的创造性解决问题的一套方法系统！如果你关注用户体验，关注产品创新，关注服务设计，想要在创新方面有所作为，那么你就必须学会像设计师一样思考。

【课程目标】

1. 帮助学员从业务或职能管理者的角度看待团队合作和团队建设

2. 以企业文化为根基，用积极文化引领团队、用流程文化改造团队、用辅导文化发展团队，理解并掌握其中的方法和要求。

 

【课程大纲】

第一单元、从

【课程目标】

邱吉尔说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人一生的成就有多大。”

许多场合，因为各种各样的原因和理由，需要您作提案，比如：

u 面对客户，或供应商

【课程目标】  管理才能发展培训，是根据国外先进的管理理念结合中国企业实际特点，设计经典的情景在线视频案例，具有能够与企业实际状况一致的『MTP管理才能发展培训』...

【培训方式】讲授、案例研讨、启发性游戏等。

 

【课程纲要】

第一单