课程大纲：
【课程对象】：支行行长、大堂经理、柜员、理财经理，客户经理。。。。
【课程时数】：14小时
【课程收益】：
树立积极健康的工作心态
能够在工作中熟练应用四大核心服务技巧
树立主动营销意识，在岗位上熟练运用营销技巧
第一单元：营销氛围建设6S推行
硬件环境建设
n 大堂经理区、
n 引导区、
n 填单区、
n 等候区、
n 业务办理区、
n ATM自助服务区
n 贵宾室、
n 私人银行区
第二单元：如何打造营销氛围四原则
网点全员营销岗位定位
n 柜员：一句话营销
n 大堂经理 ：服务、管理、营销
n 客户经理（理财经理）
1)专业销售技巧PSS 2）*技巧
n 三者和谐关系
n 让您的客户变成忠实的客户
n 通过多种途径获得开发客户的机会
n 交叉营销四动作
第三单元：掌握营销技巧
识别客户--如何练就火眼金睛？
n 大堂经理主动识别、
n 望、闻、问、切
接近和试探
促成
第四单元：主动服务
营销模式：被动接受→主动营销
服务模式：机械工作→优质服务
银行主动服务营销培训
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