课程大纲：

零售银行发展培训

适合对象
柜员、投资顾问、理财经理、财富管理顾问、营运主管、金融业人员、客户经理、基层主管、支行负责人、分行行长

课程大纲
一、智能化冲击全球银行业改革
1.为什么全球银行要进行智能化改革
A.改善体验
B.降低成本
C.增加销售
D.提高价值
2.【案例:*华盛顿银行】
A.高科技
B.高接触
3.【案例:欧洲*银行GARANTI】
4.智能化下的业务增长
5.智能化下客户最关心问题
6.【头脑风暴:国内银行转型思考】

二、现状一瞥:智能化冲击下传统银行式微
1.至我们终将逝去的传统银行
A.客户说
B.银行说
2.【案例:宇宙第一大行转型】
A.到访率
B.交易
C.产品
3.传统银行式微
A.客户需求
B.实际服务
4.未来还需要网点吗?
A.金融需求
B.网点改革
C.效率提高
D.新技术

三、一孔之见：智能化冲击下网点目标与方向思考
1.零售新常态
A.客户
B.渠道
C.产品
D.技术
E.监管
F.竞争
2.客户行为新变化
A.心里
B.扩散
3.行为颠覆四阶段
A.互联网
B.社交
C.支付
D.整合
4.网点未来发展趋势
A.*
B.专业化
C.泛金融
D.O2O
5.【案例:O2O汽车金融】
6.物理网点存在意义与价值
7.网点未来蓝图
A.定位
B.功能
C.特色

四、他山之石:智能化创新挑战
1.智能化创信
2.客群银行
A.案例:安快银行VS卡尔登
B.案例:平安好邻居
C.案例:新加坡OCBC
D.案例:富国银行:THEMINI
3.业态银行
A.渠道
B.技术
4.渠道银行
A.案例:BBAV渠道整合银行
B.案例:CITI 渠道融合
5.技术银行
A.智能模式
B.设备
C.管理

五、涅盘之路：智能化战略转型探索与实践
1.智能化转型
A.主要路线
B.辅助路线
2.标准化转型路线
3.智能化转型路线
A.业务处理
B.服务营销
C.厅堂管理
4.一体化转型
A.体验店
B.生态圈
C.社交化
D.场景化
E.商圈化
5.轻型化转型
6.群落化转型

零售银行发展培训