课程大纲：

公文处理培训

课程背景：
作为办公室综合行政管理人员，公文写作、沟通协调、会务安排，接待宾客等几乎每天都要面对这些工作，事无巨细，头绪繁多，要么被湮没在文山会海中，要么疲于在各部门、各领导间协调沟通，要么强作笑颜商务应酬，这些烦恼何时了？
有没有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效？
为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，围绕办公室人员必备的综合技能公文写作与处理，高效会务组织与管理方面展开，提供具体方法和工具落地。通过集中训练，学会从杂、乱、累中解放出来，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力，快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。

课程收益：
1. 高效会务组织与管理
2. 公文写作方法

课程特色：
1.专业讲师曾在大型国企从事办公室工作18年，有着丰富的行政工作经验
2.通透追根溯源，将会务管理的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然
3.实用课程汇总了很多工作经验，提供了诸多表格、模板，拿来即用
4.有趣讲故事、小组PK、案例分析、情景模拟，让课程与枯燥说拜拜

授课对象：
办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员

授课方式：
1.主题讲授；
2.角色扮演；
3.案例研讨；
4. 提问互动；
5 分组PK

课程大纲
课程导入：某后勤中心申购车辆的请示
第一讲：妙笔生花公文写作技巧
一、泾渭分明行政公文的基本规范
(一) 概念与作用
(二) 特点与分类
案例：工作中误用的公文
(三) 文种与格式
工具：新“国标”，公文格式“3+1”
常见公文格式错误例析
二、谋篇布局公文的要素与思路
(一) 主旨
1. 如何准确抓住公文的主旨
2. 为什么领导说我“没写到点子上”
3. 为什么说三等的秘书记录，二等的秘书补充，一等的秘书创作
4. 领会领导意图四步法
5. 四类职场写作应该传递的价值
6. 常见六种文书的正确基调
7. 公文主旨的五种表达方法
案例：我替领导写序言
办公室里的对话
(二) 材料
1. 材料的五种特性
2. 材料从哪来内萃外取
3. 材料怎么收15种搜集材料方法
4. 收集材料的五种意识
5. 材料怎么用“移花接木”“大块拼接”“改造翻新”
6. 如何“增”“减”“变”
7. 从作者逻辑转换为读者逻辑
案例：某公司总结的主体框架
巧改“三亮 三比 三无”
附送：
1. 各类材料来源：百度、搜狗、微信、知乎、微博、知识付费平台、网盘
2. 资源推荐：PPT模板、图片资源、图标资源、字体资源、文档分享、视频资源
(三) 布局
1. 标题
常见错误例析
2. 起首：10种经典的开头
示例：常见公文及事务文书开头
3. 结尾：9种常用结尾方式
示例：模式化结尾套语
4. 层次
模板：6种思维顺序排布
5. 段落
案例：小丽提交的一段需求汇报
6. 过渡与照应
(四) 语言
1. 准确避免歧义或褒贬失当
2. 严谨避免用词*偏激
3. 庄重“六个”不能用
4. 简明篇幅句子语言精炼要求
5. 平实避免夸张修辞故弄玄虚
6. 得体上达意中说理下通情
7. 创新 “新瓶“如何装”旧酒”
附：创新写作素材
案例与随堂练习：
常见易混词辨析
口语与书面语
如何做到言简意赅
工具：公文常用特定用语简表
三、 公文处理
1. 公文处理的概念
1) 公文处理的内容
2) 公文处理的性质
3) 公文处理的三阶段
2. 公文处理的原则
1) 公文处理的原则：实事求是、精简、高效
2) 公文处理的要求：及时、准确、安全、保密
3) 公文处理的时限：一般件与复杂件，平件与急件
4) 公文处理的主要环节
3. 收文处理的一般过程
1) 公文的收受与分流
a) 签收
b) 外收文登记
c) 启封
d) 内收文登记
e) 分办
f) 摘编
2) 收文审核要求
a) 三大要求
b) 四个重点
3) 办理收文
a) 登记录入
b) 受理审核
c) 退文处理
d) 公文分办
e) 公文拟办
4) “办件”签字意见规范
a) 对贯彻落实事项的上级文件
b) 请示性公文
c) 平行文
d) 对征求意见转回来的文件
e) 常用结尾用语
f) 常用递送用语
g) 常用期请用语
h) 常用批转用语
i) 办公室拟办意见签字规范
j) 主办单位负责人签字意见规范
k) 主办人签字意见规范
l) 协办单位负责人签字意见规范
m) 协办人签字意见规范
? 拟办处理注意事项
? 决策批示签字艺术经典10例
? 拟办意见和领导批示常用语使用的区别
? “四个分清”
5) “阅件”签字意见规范
a) 办公室拟办意见规范
b) 其他单位签字意见规范
6) 收文审批流程
a) 拟办公文整理
b) 程序送审
7) 收文的组织传递
a) 组织传阅
b) 催办
c) 查办
8) 处置办毕公文
a) 立卷归档
b) 清退
c) 暂存
d) 销毁
4. 发文处理的一般过程
1) 制发程序
2) 草拟审核
a) 内容
b) 行文
c) 文字
d) 格式
e) 文种

第二讲：操之在我会务组织与会后督办
一、 会议管理的基本概念
1. 会议管理的概念
2. 会议效率低下的原因
3. 会议管理的基本要素
案例：《罗伯特议事规则》十二条
二、会前：准备细密
（一）策划
1.好会议是策划出来的
〔案例分析〕怎样让会议通知和议程更准确？
2.会议策划的三原则
〔工具分享与运用〕高效会议策划
（二）通知
（三）备料
〔工具分享与运用〕会议准备之“莲花宝典“
（四）布场
1. 布场地
2. 布讲台
3. 布座位
4. 主席台
〔案例分析〕细节决定成败
三、会中：合理控制
（一）关键事项
（二）时间安排
1. 兴奋积累
2. 议题数量
3. 引导时间
4. 精力恢复
5. 插题费时
6. 会议时长
（三）四种角色的职责
1. 领导
2. 与会者
3. 记录者
4. 主持人
（四）会议结束
1. 达到目标结束
2. 达到时限中止
3. 紧急情况中断
四、会后督查与督办
（一）公布决议
（二）跟进督办
1. 计划督导法
工具：重点工作督办表
2. 工作销项法
3. 督办与催办
1) 催领导
2) 催同级
3) 催下级
（三）改善提升
要点回顾、现场答疑、行动建议、好书推荐

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