课程大纲：

房地产人员心态

【课程简介】
健康是我们每个人都追求的。健康是我们工作和生活的基础和前提。没有健康就没有一切。
什么是健康？世界卫生组织（WHO）认为，健康是人的躯体、心理和社会功能的统一体。而心理健康是整体健康不可分割的部分，它包括积极的心理健康状态、有效的生活应激与恢复、卓越的工作成效，和和谐创新的组织文化，并能对社会做出贡献。
社会正处于转型期，竞争越来越激烈。工作的工作，生活的压力，还有越来越复杂的人际关系，使得企业为数众多的员工长期处于亚健康状态。不安全感、工作压力和情绪不良正在呈蔓延状态，已经成为危及员工个人健康与组织健康的关键因素。员工情绪与压力管理不只是员工自身需要解决的问题，也是管理者必须面对的新问题。
本课程结合房地产行业与企业特征，深入剖析房地产人员情绪不佳的原因及压力来源，分析原因，帮助您掌握个人情绪调适和压力管理的途径、方法，同时学会职场身心修炼的方法，让您从优秀到卓越，打造职场不败金身！

【学员对象】
总经理∕总监∕HR专员∕销售人员∕管理人员∕客服人员

【课程收益】
1．认识情绪和压力是怎么形成，情绪和压力的表现
2．正确分析所处环境、自身原因以及需求与满足状态对情绪的影响，和压力形成的关系，寻找不良情绪和压力的根源
3．掌握个人情绪调适和压力管理的途径、方法
4．学习房地产员工心态重塑和自我激励，掌握职场身心修炼的方法，让您从优秀到卓越，打造职场不败金身
【培训时间】2天

【课程大纲】
【案例】从一则案例引入课程
【思考】关于情绪
下面哪些东西是经常出现在我们每天的工作和生活中的？你是怎么对待的呢？请列举和思考。

一、朋友还是魔鬼──认识情绪与压力
1．什么是情绪
（1）情绪的定义
心理学上定义，情绪是人对客观事物的态度体验和相应的行为反应 。是人的喜怒哀乐的自然流露。
人的情绪可以有很多具体的体现。
情绪的4种基本表现
（2）情绪分类
【提醒】关于情绪，你应该知道的6条
（3）情绪形成的五步曲
（4）情绪变化的几种典型心理反应
心境：
激情：
关于应激反应──
2．什么是压力和工作压力？ 
压力：
工作压力：
3．情绪与压力的关系分析

二、关于情绪∕压力的辨证分析
1．情绪与环境
（1）自然环境对情绪的影响
（2）人际环境对情绪的影响
（3）任务或使命对情绪的影响
2．基于需求与满足的情绪分析
（1）人的需求层次
①人的需求──马克思的观点
②人的需求──马斯洛的需求层次论
②人的需求──赫次伯格的“双因素理论”
（2）需求满足的四个基本特性
（3）需求满足程度与状况对情绪的影响
①需求严重不满足
②重要需求未满足
③基本需求未满足
④享受需求未满足
⑤发展需求未满足
【提示】人的社会生活满足
3．人的压力来源
（1）来自外部的压力
（2）来自自身的压力
【分析】现代人的压力来源
【自检】你的压力来源?
4．房地产员工的压力来源与特征分析
（1）房地产员工的特征分析
（2）房地产员工的压力来源与特征分析
①外部压力8大主要来源与特征分析
②自身压力5大主要来源与特征分析
5．压力的表现
（1）生理反应
（2）精神反应
【资料】不同生活事件对人的压力程度指数
6．压力的危害
（1）生物性危害
（2）精神性危害
（3）社会性危害
7．员工压力在工作场合下的8种反应
【警惕】负性压力可产生“多米诺骨牌效应”
8．保持工作中的快乐情绪
9．人际和谐──快乐的力量源泉
10．基于正确信念的情绪反应
【案例】关于情绪的情景案例
【提醒】情绪、压力，关乎健康与生命！
“十三连跳”：
“过劳死”事件：
英年早逝者屡见不鲜：
【警惕】注意身体的这些信号！

三、有效的情绪∕压力管理
1．什么是情绪∕压力管理
2．个人情绪∕压力管理的途径
【资料】IQ、EQ、MQ、AQ与SQ 
3．面对事件的个人情绪∕压力管理四步骤
4．个人情绪调节和压力管理的十大方法
【自检】关于情绪的个人管理
【提示】你应该学会感受快乐！
【修身】不生气才能常快乐！
【故事】高僧消气
5．个人情绪∕压力管理的8大技巧
【关键】驱除心魔，销售高手实现从优秀到卓越
6．基于组织的员工情绪∕压力管理
【案例】公司的员工压力管理
7．组织的员工压力管理──EAP（员工帮助计划）
（1）什么是EAP
（2）实施EAP的意义
对公司：
对员工：
【资料】关于幸福指数
（3）EAP的职能
（4）EAP工作绩效的反馈检验
对EAP的反馈检验分为两个方面：硬性指标和软性指标
硬性指标包括：
软性指标包括：
（5）建立职业心理健康的三级预防模式

四、房地产人员的卓越沟通艺术 
1.团队内部沟通
（1）对团队人际关系协调五大原则的解读
（2）与上司的相处之道
【提醒】 难被上司容纳的五类下属 
（3）与同级沟通技巧
作为领导者∕管理者，与同级沟通的八项技巧：
（4）与下级沟通的十项技巧
（5）深化你的沟通效果──人际关系技巧
【提示】对同事的人际关系之“三大纪律、八项注意”
2．与客户的沟通技巧
（1）沟通中应有的姿态
（2）沟通中的6项要素
（3）有效沟通五步法
步骤一： 
步骤二： 
步骤三： 
步骤四： 
步骤五：
（4）沟通中表达的技巧
【 小知识】 沟通中的禁忌 
（5）沟通中聆听的技巧
【秘诀】“五招”提高聆听效率
【自检】沟通中的聆听能力测试
测试标准：
结论： 
【项目】聆听能力测试表
（6）沟通中发问的技巧
（7）沟通中厘清的技巧 
（8）沟通中回应的技巧
【案例】 

五、卓越职业心态之个人修炼
1．个人修炼的目标──心理健康
关于心理健康的标准：
【资料】心理健康10项标准
2．树立正确的心态──成功需要“八心”
【思考】想一想，您是哪一位？
【故事】老和尚为什么抱女人过河
【感悟】看淡荣辱得失
3．树立信心，做自信的人
（1）认识自信与实现自信同等重要
（2）如何建立自信──五步骤
（3）自我激励的十大方法
【故事】面对逆境，接受还是逃离？ 
4．有目标、有计划的工作（提高工作效率）
【深度讲习】目标管理∕时间管理技巧
【秘诀】你应该养成的好习惯
【深度讲习】科学授权的十大法则
5．有规律的生活（克服不良生活习惯）
【自检】你有下列不良生活习惯吗？有则改之，无则加劬。
6．合理饮食，加强锻炼
【知识】饮食与健康──食物金字塔
【建议】适合上班族的锻炼方式
【目标】完美的人生状态──生活事业平衡
【赠言】
【课程总结】您的压力自检练习

六、员工心态重塑与职业修炼
【您应该知道】人人生来都是*！
1．房地产企业人员应具备什么样的心态
【提示】成功人士的八种心态
【提示】要注意克服8种负面心态
2．塑造良好心态的四大方法
3．优秀员工成功的心态修炼
（1）房地产员工的素质、观念、心态与技能分析
◆成功的房地产员工应具备的基本素质
（2）成功修炼的途径
（3）成功修炼的方法

七、房地产人员自我激励
1．什么是员工自我激励
2．房地产成功人士的激励因素探查
【提示】赫茨伯格的“双因素理论”比对
3．员工自我激励的十大方法
4．只做成功者──卓越信念培养
5．坚守成功信念
八、房地产员工职业生涯规划
1．什么是职业生涯规划
2．员工个人目标与公司关系认识
3．个人因素对职业生涯的影响
4．房地产员工如何规划自己的职业生涯
（1）性格与职业关系
（2）兴趣与职业关系
（3）能力与职业关系
（4）房地产人员职业生涯规划因素分析
（5）房地产人员职业生涯规划方法
（6）职业生涯规划的评估
（7）房地产人员职业生涯规划方案的选择
（8）房地产人员职业发展途径

房地产人员心态