课程大纲：

现场领导力

【课程背景】
问题管理是一个新兴学科，是沿着“危机管理”路线升级演变、“约束管理(TOC.”路线扩充延伸、IT服务中“事故管理”路线推广发展而来。2008年，上海大学管理学院问题管理研究所、危机与问题管理研究中心通过研究，出版了《从“危机管理”到”问题管理”》一书，问题管理正式作为一个学科得到确立。
现场是充满问题的现场。现场领导力是一个新的概念，是相对于战略领导力、高层领导力、中层领导力而言，是在推动生产现场解决具体问题的一种领导艺术和管理技能，说到底，就是生产一线管理者对普通员工的领导，是执行力的终端。因此，现场问题的诊断和解决，恰恰是现场管理水平和实际执行力的集中体现。
企业生产现场面临多种问题，需要基层管理者去发现、分析和处理。本课程是针对制造业生产中一线管理者所面临的问题，从“人机料法环”中的“人”入手，传授可供应用的工作方法、分析工具和解决之道。
【授课时长】1天（6小时/天）

【课程收益】
了解问题管理的理论阐释，熟悉问题管理作为一门学科的知识体系；
掌握问题发现、分析的方法和工具，问题的解决之道，并用于生产管理实际；
学会立足一线，准确进行自我角色定位，进行自我修炼；
掌握在现场进行高绩效管理的技巧，灵活运用现场管理艺术；
把握现场管理问题点，掌握进行现场问题诊断的方法和技巧。
【授课对象】企业基层管理者，如厂长、副厂长、车间主任、现场管理者、作业区或生产线管理人员
【课程特色】面授、案例分析、视频启发、现身说法、分组互动、学员演示与点评

【课程大纲】
引言
三对名人的表情
犹太人的成功基因
犹太人的问题意识
巴菲特的十个问题

第一讲  问题管理之理论解析
一、问题管理的概念和内涵
1.问题管理的概念
2.问题管理的特征
3.问题管理的精髓
4.张瑞敏关于问题管理的四个观念
5.问题管理的目的
启发思维之一：狗咬人？
二、问题管理的起源和推广
1.国际管理学中的问题管理
2.国内问题管理的研究与应用
中国问题管理专家与着作
三、问题管理的演变与类型
1.问题管理的哲学基础
2.问题演变的三个阶段
3.问题存在的两个类型
4.问题的差距分类法
四、问题管理的中国应用
1.重大案例：三胞集团企业文化与思考问题
2.管理者的首要职责：对问题进行思考
5.公司管理的本质
6.优秀管理者的四大特征

第二讲  问题管理之实战案例
一、怎样才能发现问题
1.故事启发
启发思维之二：鹅卵石的故事
你能问出多少个问题：要素分析
发现问题为什么这么难？意识？认识？判断？
如何发现问题
企业管理常见问题
2.实践案例
设备安全检查
与下属沟通
关心职工热点

二、该怎样解决问题
1.分析方法
2.解决问题的三要素
3.认准问题的有效工具
 K.T问题分析
鱼骨图分析法
邓科尔图解
奥斯本清单
头脑风暴会议
意见整询板
信件交流链
启发思维之三：为了“绿色发展”

三、问题解决之道
1.解决问题，要掌握制度
2.解决问题，要运用规律
3.解决问题，要查询标准
4.解决问题，要弄清细节
影响问题解决的心理障碍

四、综合练习
1.案例一：故事-乘务员神秘患病
2.案例二：视频-定置管理的疑惑

五、如何推进问题管理
1.推进问题管理的四个阶段
2.问题管理定律
3.问题管理原则一：现场比会场
4.问题管理原则二：解决比发现

第三讲  现场领导力之自我修炼
一、现场问题与领导力
1.现场管理活动的再认识
2.领导活动就是管理活动吗
3.管理技术的重点有哪些
4.现场管理者领导艺术发挥的难点
5.认识领导和领导力
二、现场管理者的自我修炼
1.自己为什么总是发脾气
2.为什么好心好意对待下属，却没人领情，工作照样拖沓
3.现场管理者的性格应该是什么样的
4.如何提高自身的领导魅力
5.权力和影响力的相互作用
6.修炼情商比智商重要
7.现场管理者如何管好自己的嘴、脑和手脚
8.自己到底是该独裁，还是民主
启发思维之四：霸道，要霸的有道理

第四讲  现场领导力之管理艺术
一、不同下属的领导艺术发挥
1.情境领导力
2.员工成熟度对领导艺术的影响
二、工作中的沟通艺术
1.沟通产生生产力
2.沟通中听、说、看的技巧
3.团队中的沟通艺术
三.不同下属的差异化领导
1.如何领导不同性格的下属
2.如何领导新员工
3.如何对待老员工
4.怎样赢得生产车间的能人
5.怎样化解老人和关系人的工作屏障
6.优秀下属培养的“摔打法”
四.下达工作要求中的关键点
1.我们不能成为命令的下达者
2.应该成为完成任务的良师益友
3.工作布置的方式和技巧

第五讲 现场领导力之高绩效团队
一、怎样建立一支高绩效队伍
1.团队的价值
2.生产车间的成长与梯队建设
3.如何建设团队和梯队
二、如何让老团队焕发新春
1.营造新气象
2.利用鲶鱼效应互动
3.制造“活力压”
三.如何化解团队问题
1.员工不积极怎么办
2.下属闹情绪怎么办
3.人际冲突的化解方法
4.小团队是防，还是放
四、怎样形成铁营盘
1.现场管理者的思想力是生产车间文化建设的源泉
2.如何做到上下同欲
3.生产车间的东风压倒西风
启发思维之五：操作工中的小帮派

第六讲 基层管理者与现场问题诊断
一.基层管理者的现场管理责任
二.现场诊断目标与流程
三.现场问题诊断重点
1.问题一：环境
2.问题二：设备
3.问题三：通道
4.问题四：物流
5.问题六：安全

现场领导力