课程大纲：

银行网点主任管理课程

【针对问题】：
1.我们哪里算什么管理者，顶多是个兵头将尾，和我们谈管理没用，
2.我又无权给大家多发奖金，怎样才能让他们主动积极地工作
3.我的下属一人一个样，该怎样督导呀？！
4.员工虽然也希望企业越办越好，但责任意识、职业化精神太差。带队伍难呀！
5.“我说得已经很清楚，他们还是不能按质按量完成工作、、、”
6.“辅导？不就是告诉他们正确做法，实在不行，我就亲自出马。只有这样我心里才踏实，有什么不对吗？”
7.“我们这个行业，让员工持久地充满激情的工作，除非改变体系，我能做什么？”

【课程纲要】：
前言——网点主任基本管理认识
1.优秀的员工是自律者
2.优秀员工只需要对自己负责
3.优秀的管理者是律他者。
4.优秀管理者是让他人做好自己的事情

第一项修炼——主任管理角色转变与认知
一、认识自己，做成功的管理者
1.中层管理者的核心价值
二、作为下属角色的银行主任
1.中层管理者在企业中的位置
2.中层管理者作为下属的四项职业准则
3.执行上级不近人情指令的挑战
4.高层眼中的好干部
5.作为下属时常见的四大认识误区
三、作为同事角色的银行主任
1.跳出本位看问题
2.同事是自己的“内部客户”
3.共赢心态与全局观念的树立
4.作为同级管理者常见误区
四、作为上司角色的银行主任
1.中层管理者如何领导下属
2.认识作为上司的三个角色：管理者、领导者、教练
3.从业务员到中层管理者
4.作为上司的角色认识误区
5.基层眼中的好领导

第二项修炼—— 网点主任的情绪与压力管理
一、优秀管理者职业素养之情绪与压力控制
1.管理者情绪管理是工作的需要
2.情绪管理四要素
3.控制不良情绪五部曲
4.舒缓下属情绪的策略
二、管理压力与情绪
1、压力与压力的三种状态
2.压力从何而来？
3.关于职业人士压力管理误区
4.压力管理的策略与处理技巧
5.如何通过沟通排解下属压力
三、阳光心态，快乐工作
1、阳光心态，乐观从容
2、活在当下，抓住现在
3、正确比较，珍惜拥有
4、提升能力，管理欲望
5、操之在我，褒贬由人
6、选择态度，快乐人生

第三项修炼——高效沟通
一、沟通是最重要的银行管理活动
1.沟通是最基本的职业技能
2.消除障碍，主动沟通
3.组织沟通不畅的十大原因
二、银行沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧
（一）、怎样表达
1.选择沟通对象的原则
2.如何正确选择沟通渠道
例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通
3.组织沟通中三种不当的表达方式
（二）、如何倾听
1.善于倾听的好处
2.倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。
3.积极倾听的技巧
（三）、及时反馈
1.反馈的原则和技巧
（四）、银行内组织沟通的八大原则

三、如何与上司沟通
1.与上司沟通的六大障碍
2.接受上司指示的五个要点
3.如何正确的向上司汇报工作
4.与上司沟通的八大规则
四、如何与同级沟通
1.为什么与同级管理层沟通很困难
2.同级沟通的三种方式
3.与同级沟通的八大规则
五、如何与下属沟通
1.与下属沟通过程常犯的错误
2.向下属下达命令的要点
3.如何向下属推销自己的建议
4.如何处理下属的反对意见
5.与下属沟通的八大规则

第四项修炼——下属的激励与培育
一、如何进行员工激励
1.员工有被激励的实际需求
2.管理者对员工激励的六大认识误区
3.世界三大激励理论的认知与实际应用
二、激励的下属的四大核心原则
1.公平原则   
2.刚性原则
3.时机原则    
4.清晰原则
三、管理者激励下属常用的“胡萝卜”有那些
1.什么是“胡萝卜”
2.管理者经常使用的“胡萝卜”有哪些
3.如何在激励员工上做到“花小钱，办大事”
4.如何运用“无形激励”激发员工执行力
四、如何针对不同类型的下属给予有效激励
1.力量型     2.关系型    3.智慧型      4.工兵型

五、卓越领导者应该如何用人
1.用人之长，避人之短，善于发现下属的长处
2.善于表扬，会批评
3.注重团队气氛，创建快乐氛围
4.了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式
5.注重激发下属潜能
6.内部引入良性竞争
六、如何育人：好领导必须是个好教练
1.教练和培育下属是领导者一项重要职责
1）不是下属做不到，而是管理者没有教练到
2）领导者的职责就是为企业：训练人、改造人、经营人
2.领导教练部属的四个策略
3.成功教练下属的六部曲
4.“猴子管理”案例分析与启示

第* 网点主任高效抓工作
一、抓问题：每天进步一点点
1、问题及其类型
2、网点主任的十大问题意识
3、发现问题的方法
4、解决问题“八步法”
5、突发事件的应急处置方法
二、抓典型：以点带面促工作
1、独具慧眼，发现典型
2、多方帮扶，培育典型
3、广泛宣传，推广典型
4、以点带面，推动工作

三、抓流程：日常管理有套路
1、善于“复盘”
2、日常工作模板化
3、重复工作标准化
4、基本工作手册化
四、抓客户：吃着碗里，盯着锅里，看着田里
1、客户金字塔模型
2、优质客户的保留方法
3、团队客户开发的指导与管理方法
4、区域市场竞争格局分析与审计技巧
五、对标杆：赶超先进争上游
1、立标：寻找标王
2、对标：找到差距
3、达标：实施赶超
4、创标：自当标王

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