课程大纲：

管理者的七门必修课程

【课程背景】：
作为一个管理人员，您是否会常常感到迷惑：
1．为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
2．为什么我的下属总是不能胜任工作？执行力也偏弱？
3．为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？
4．为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？
5．为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？
6．为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高？
今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程给出一个管理人员管理工作的全景图，帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升团队的绩效。

【课程收益】：
1．帮助管理人员准确定位自己的角色，塑造自己的领导风格
2．掌握激励与辅导下属的方法，点燃员工的热情，大幅提升工作绩效
3．提升对上、平行、对下沟通的技能
4．掌握打造高绩效团队的方法
5．掌握帮助自己及团队成员做好压力与情绪管理的方法，塑造阳光心态
6．提升对人才选用育留的效度
7．建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制
8．掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作

【课程特色】：
1．讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
2．实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
3．大量的案例，视频，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

【课程时间】：共3～7天（可根据企业的需求自由选择内容及时间长度）
【授课对象】：中高层管理人员（基层管理人员亦可参加）

【每期主题】：
第一讲：管理者的角色认知与领导风格塑造
第二讲：员工激励与辅导
第三讲：高效管理沟通
第四讲：高绩效团队建设
第五讲：心态修炼与压力情绪管理
第六讲：人才的选用育留
第七讲：时间管理与目标管理

【课程内容】
第一讲：管理者的角色认知与领导风格塑造
一、管理者的角色认知（3H）
1．管理是一门技术，领导是一门艺术
--推力与吸力，共同作用
2．图解：管理者的五种角色
--管理者
--教练
--正能量的传播者
--团队领导者
--规则的维护者
3．管理的五大职能解读
--周详计划
--高效组织
--有力指挥
--充分协调
--*控制
4．图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？
--管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！
一个经典案例
视频分享：一个团队管理者的示范
5．自我评价：我有多少分？
6．经典案例分析：你如何抉择
--榜样的力量

二、领导风格塑造（3H）
1．追本溯源，回归自我—了解性格分类
--沟通的白金法则
--性格色彩自评表
2．知己知彼，扬长避短—四色性格的特点
--红色（表达型，活泼型）的特点
--蓝色（思考型，完美型）的特点
--黄色（力量型，行动型）的特点
--绿色（和平型，配合型）的特点
视频分享
判断题
3．活学活用，学以致用——关键行为判断法
--常见的误判及原因分析
练习：看图识人
小组讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩？
练习：情景模拟
4．管理者的领导风格塑造
--四种管理风格的利弊分析
--什么色彩的搭配最不合拍，最容易冲突？
--因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）
--四种管理风格需要进行怎么样的修炼？
四色性格的自我修炼
A让表达型统筹起来
B让思考型行动起来
C让力量型缓和下来
D让和平型振奋起来
5．选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道
小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？
点评：四色性格的工作行为倾向
练习：情景模拟

第二讲：员工激励与辅导
一、员工激励（4H）
1．西方激励理论简介及其思考
--激励得当，一个人可以顶N个人
--西方激励理论十项
视频分享
2．激励方式的十种分类（详解其中三种）
1）目标激励
案例分析：对小张的激励
--有效的目标激励四要素
2）榜样激励
举例：一个大客户经理
视频分享
3）认可激励
--领导的发言
案例分享
3．激励的误区及纠正
1）每个人的需求点都一样
一个例子：某公司的离职调查
需求层次论：双因素理论
2）唯物质或唯精神
分析：XY理论的选择
3）激励不包括处罚
问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？
问题：有哪些负激励措施？
4）激励适用于任何阶段
图解：动力性变化曲线
5）赏罚错位
图解：糟糕的员工是如何被“塑造”出来的
6）论资排辈
--公平理论（亚当斯）
7）激励适用于任何人
分析：按激励类型，员工可分为三类
问题：如何对付第三类？

二、辅导部属（2H）
1．辅导部属的基本认识
--了解部属特性的辅导方式
--人才辅导的原则
--辅导部属的六个阶段
2．如何掌握部属的技能水准
--从部门职掌中掌握核心技能
--从工作分析中掌握知识、技能、态度等要件
--实施技能盘点
--拟定部属辅导计划
3．辅导部属的方法
--工作指派的方法
--指派经验度少、自由裁决余地大的工作
--目标明确化
--工作进行中的指导方法
--让其思考胜於教导
--在适当时机指导

第三讲：高效管理沟通（6H）
一、中国传统文化对沟通的影响
1．中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金
2．中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
视频分享
3．反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
4．问题：如何规避它的不良影响？

二、常见的两大沟通障碍
1．沟通不足
--频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2．传达失真
案例：传错一个字的恶果
--沟通漏斗及其成因
视频分享
点评：如何减少传达失真？
经典案例分析

三、有效沟通的五个要素
1．同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？
2．确认信息
测试：一段新闻
案例：错误的领会
--提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结
点评：要避免三类主观沟通障碍
3．注意措词
视频分享
--高情商表达
--避免使用的五种发问方式
练习题
--用行为陈述而非个性陈述
练习题
--沟通不良可能造成的后果
4．简明高效
--金字塔原则
--电梯原则
练习：高效表达与理解
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属
5．具体而量化
视频分享
--减少“诗歌般的语言”
小组讨论：与外部人员的沟通，有哪些注意事项？
点评：避免笼统大概，杜绝我估计、应该是等用语。

四、冲突管理与问题解决
1．冲突管理的意义
--冲突形成的原因
习惯于站在自己的角度思考
有视觉的盲点而不自知
部门墙
2．冲突管理的策略选择
回避迁就折中竞争整合
什么情况下使用上述策略？
3．预防冲突的技巧
小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？
小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突？
4．沟通练习题：重要性排序
小组表述；
点评：工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？
5．三类沟通禁忌

五、向上沟通的策略和方法
1．理清角色关系
2．向上司请示汇报工作的程序要点
--说服上司的技巧
--取得上级认可的沟通方式
3．与四种性格的上司的沟通之道
视频分享

六、平行沟通的策略和方法
1．树立全局观念
2．注意横向投资
3．理性表达意见
4．邮件、QQ、微信沟通的要点
--任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始
--以“白金法则”沟通。

七、向下沟通的策略和方法
1．指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测
2．表扬员工的秘方
3．批评也要讲技巧
--善用“三文治”法
--批评要及时
--双向沟通：不要预设立场
互动
视频分享
案例分析：女秘书和她的上司
4．与四种性格的下属的沟通之道

第四讲：高绩效团队建设（6H）
一、团队的准确定义
1．什么是团队？
2．这四个单位中，哪些是团队，为什么？
3．优秀团队的七个特征
4．工作团队与工作群体的区别（四个例子）
二、团队建设的障碍
1．自私。（本位主义、小山头意识）
2．内耗。（互相攻击、互相拆台）
三、打造高绩效团队五步
1．个体互补
--最好的VS最合适的
--关于团队用人的一些观点
视频分享1
例：正确及错误的角色分工
--个体的冲突及互补
2．顺畅沟通
--你有哪些沟通平台?
--沟通中常见的两大障碍：沟通不良，传达失真
案例分析：怎样与不愿与你共事的人合作？
游戏
--营造开放式的沟通环境
--鼓励多样化的意见及异议
--努力达成共识但允许有所保留
--最终的行动必须一致
--做好“少数人”的引导和解释工作
3．纪律严明
视频分享
案例1：浮报开支
案例2：勇敢的银行行员
案例3：你如何抉择？
--如何做到纪律严明？
4．目标一致
--团队的五个阶段
--团队的五种状态
--如何促使团队成员之间目标一致，协作互助？
游戏2
5．强有力的领导
视频分享
以身作则
小组讨论

第五讲：压力情绪管理与心态修炼（6H）
一、引导员工正确看待压力
1．适中的压力造就最高绩效
2．压力与绩效的变化图
经典案例
3．压力促进人的发展
图：现代社会中的“斗争－逃避”反应

二、引导员工正面的思维习惯
1．积极的自我交谈
--潜意识对话法
2．认知矫正法
3．积极主动的思考方式
案例：ABC思维
--关注即事实
--从赛翁失马讲起
练习：这些事情的另外一面是什么？
--只看自己拥有的，不看自己没有的
点评：春夏秋冬、酸甜苦辣、阴晴才是真正的人生
--删除不必要的烦恼

三、及时帮助员工疏解压力
1．压力的累积效应
2．中国教育“堵”VS西方教育“疏”
3．倾诉烦恼能有效降低压力
视频分享
4．学会放下
5．说说我的运动或健身习惯
--放松减压技巧
6．经典案例分析
7．棉花糖理论

四、阳光心态
1．问题：中国的“四缺”时代
解读：阳光心态与正能量
案例：下属的两种反应
案例：一个经典例子：关注即事实
点评：职场人需要“正念”
2．练习：注意力测试
解读：吸引力法则
解读：登山理论与冰山理论
图解：如果缺乏激情，我们会怎样？
新名词：职场橡皮人

五、诚实自律
1．问题：诚信带来的收益会远大于损失吗？
案例：错失良机的销售员
案例：从小事中见品德
案例：一个难以抉择的问题
2．王永庆的体会
--柳传志的用人理念
视频分享

六、乐于奉献
1．问题：员工与企业的关系是双赢关系还是博弈关系？
案例：上下班的现象
2．中国人的经典智慧：“吃亏就是占便宜”
案例：一个办公室文员的职业素养
经典问题：是谁决定了你的收入和职位？

第六讲：人才的选用育留（6H）
一、选才篇：沙里淘金！如何看人不走眼
1．很多企业在“选才”中的常见现象
2．你主要关注候选人哪些方面？
视频分享
3．如何甄选管理人才？
参考：管理人员的必答题
故事：三分钟的笔试题
4．如何甄选销售人才？
问题：销售人员最重要的是智商、情商还是逆商？
5．为什么很多人进来后不适岗？谁的责任？
6．面试官最容易犯什么错误？
列举：面试官常犯的10个错误
--差不多先生
--一切凭感觉
视频分享
举例：医生、交警和法官
7．哪四项能力是每个候选人必不可少的？
张瑞敏：人才的“四力”
8．跳槽很频繁的人，你会考虑吗？
9．你怎么评价应届生？
10．如何识别候选人的虚假信息？
列举几个常用方法
11．如何判断候选人的身体语言？

二、用才篇：把人用对，把人对好
1．什么是情商？为何情商这么重要？
案例：知人善用
经典案例1
2．为何性格这么重要？
经典案例
3．品德在使用中评价
--面试问题：你认为品德重要还是能力重要？
--用人四原则
视频分享
4．为何学习与创新能力这么重要？
故事：小故事：士官长与骡子；爱因斯坦的答案
案例讨论1：选择新业务部门负责人
案例讨论2：一山难容二虎
案例讨论3：嚣张的销售经理
5．绩效考核—用才之本
--如何避免考核中的“茫然”
--如何避免考核中的“盲目”
--如何避免考核中的“瞎忙”
--如何设立SMART目标
--直线上司的五个角色
--如何跟员工作绩效面谈

三、育人篇：职业规划，教练育人
1．分析：管理风格的四大类型对育人的影响
案例1：从广交会上挖人
案例2：晒相片
案例3：王石的“7+2”
案例4：黄宏生与创维
2．分析：主管未尽培育部属之责的原因
举例：无能的部属？
视频分享
3．帮助和辅导
--育人先育心
--授权授责
--教练技术
案例：某公司的育人经验
案例：员工闹情绪
--别让新员工成为逃兵
--培养部下应有的态度：积极、主动、协作、承担
--“我要成长”和“要我成长”
4．指责部属的正确方法（如何规避负面影响）
--如何处置表现不良的部属
--如何处理员工与员工之间、管理人员与员工之间的矛盾
--如何增进团队协作精神、消除或减少组织中的种种内耗
--员工消极情绪根源与结果分析
5．如何塑造行为：正强化/负强化/消退/惩罚
案例：一个去晒相的下属
案例：麦当劳的标准化
--“长板凳制度”
--阅读资料：鹰的培训课程
--直接上司是员工的*“教练”

四、留才篇：留人用“薪”不如用“心”
1．如何留住关键（骨干）员工？
--员工跳槽的五大原因
--员工跳槽的几个前兆
--怎样判断哪些员工可挽留？
--先把员工分成三六九等
点评：精英法则
问题：关于手提包
案例：雷尼尔效应
问题：我们的雷尼尔山峰是什么？
2．留才第一招：留才从入职开始
3．留才第二招：容人之短，用人之长
案例：管仲与齐桓公
视频分享
4．留才第三招：感情投资
案例：上司的“小恩小惠”
点评：入职看公司，离职看上司
5．留才第四招：平衡工作与生活
6．留才第五招：延续性的工作、学习项目
7．留才第六招：工作内容丰富化/趣味化
案例：“厌烦有价”
问题：有什么办法让下属的工作内容丰富化？
8．留才第七招：离职后，请还来找我
举例：知名公司离职员工管理

第七讲：时间管理与目标管理（6H）
一、常见的时间陷阱
1．“时间去哪了？”
2．13个时间陷阱
视频分享：联邦快递的主管

二、高效时间管理六步
1．做好计划和统筹
练习：日程排序
案例：交易会的来电
问题：为什么计划赶不上变化？
问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象
点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”
2．要事第一
--时间管理四象限；八二法则
案例：天津事件
问题：大石头法则与弹钢琴
点评：专心做好一件事，远胜于分心做好十件事
视频分享2
3．化繁从简
练习：造飞行器
问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简？
点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化
4．学会说No
--掌握拒绝的技巧；
--学会对付不速之客；
5．明确期限
案例：工作安排
案例：帕金森定律
6．改进工具和方法
案例：三则故事的启示
点评：要少用脚，就要多用脑
整理和分类；轻重缓急符号化；改变会议方式；劳逸结合；授权
“911”中的故事

三、目标管理
1．什么是好的目标管理？
视频分享
经典案例分析
--个人目标与组织目标的冲突
举例：一家建筑公司各部门的本位思维
问题：如何从机制设计上减少工作中的本位思维？
2．目标管理对企业、对个人有多重要？
--优秀人才的“四力”
3．杜绝习惯性借口
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解读：“为什么卖得这么差？”（外归因vs内归因）
小结：当我们习惯于拒绝借口，团队的执行力就开始形成！
点评：如何打造部门的执行文化？
4．善用方法与工具
--目标管理之“擦桌子”理论
--五步骤：目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核
--执行的关键点：检查与奖惩
--执行“及时复命制”
点评：员工只会做你检查（考核）的工作，而不是你期望的工作
案例：如何处罚老上司？
点评：执行力强的人，都善于运用策略。
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

管理者的七门必修课程