课程大纲：

管理者必备技能培训

课程大纲

第一章   中高层管理者的角色认知修炼
1、正确理解管理与管理者（管理者是干什么的、管理者的责任、管理概念示意图）
2、中高层管理的三重角色（上司下属的角色、平级同事的角色、下属上司的角色）
3、中高层管理的四大职责（传导执行、诊断改善、锚定培育、引导激励）
4、中高层管理以人为本的管理（创造良好环境、确实了解员工、经常教导员工、及时纠正员工、公平合理分工、保持双向沟通）
5、中高层管理应有的职业道德（诚信正直、忠诚敬业、善于合作、认真负责、服从执行）
6、中高层管理必备的阳光心态（积极进取乐观向上、树立归属全力以赴、豁达大度归因于内、永不自满持续学习、珍惜当下知足感恩）
7、中高层管理影响力的七大来源（法定、奖赏、强制、关联、专家、信息、人格）
案例分析：
⑴  视频案例：关羽水淹七军、韩信感恩、周培公练兵等对我们有什么启发？
⑵  有的分公司总经理认为本部门工作没做好是因为下属又懒又笨，是下属的责任请问这理由是否成立？为什么？
⑶  孙悟空的两个师傅是谁？他们分别担任的是什么角色？
⑷  一位部门经理的管理困惑？

第二章  中高层管理者的有效沟通修炼
1、有效沟通的重要意义（成功的三大能力：学习能力、创新能力、沟通能力）
2、沟通过程常见的障碍（认同障碍、情绪障碍、理解障碍、影响障碍）
3、有效沟通的三大原则（主题要明确、谈论行为不谈论个性、用心赞美积极聆听）
4、听——同理心倾听（主观倾听障碍、客观倾听障碍、倾听的五个层次）
5、应——积极的反馈（正面反馈、建设性反馈）
6、问——有效地询问（开放式提问、封闭式提问）
7、说——个性化表达（言之有理、言之有情、言之有据、言之有节）
8、倍受上司喜爱的沟通技巧（如何消除上司误解、如何赢得上司赏识、向上沟通的要点）
9、同事间无障碍的沟通技巧（搭建同事间无障碍的桥梁、如何善意沟通消除隔阂）
10、尊重认同下属的沟通技巧（与下属沟通的要点、如何化解下属的抱怨）
案例分析：
⑴  测试：沟通能力自我测评。
⑵  怎样让孩子在规定的时间内写完作业？
⑶  视频：李云龙与赵刚的沟通对我们有什么启发？
⑷  一位法官的晋升之路。
⑸  如何建立亲和力，做一个受欢迎的人？

第三章  中高层管理者的目标管理修炼
1、正确理解目标管理（目标管理的意义、目标管理的六大关键、目标管理的作业程序）
2、各层次人员在目标管理中的角色（高层角色、中层角色、基层角色）
3、部门目标的制定与分解（部门目标制定的七个步骤、目标制定的SMART法则）
4、为下属分解量化KPI指标的方法（指标分解量化的步骤、格里波特四分法的运用）
5、指标权重确定与评价标准（指标权重确定的关键点、定量与定性指标的评价标准）
6、绩效计划沟通与绩效监控（绩效计划的沟通内容、如何收集下属绩效表现的信息、如何进行有效检查监控）
7、绩效反馈面谈与结果运用（绩效反馈面谈的内容、绩效评估面谈的步骤与方法、考核结果的运用策略）
案例分析：
⑴  为什么员工表现不尽人意？
⑵  一位水车司机的指标量化分解过程。
⑶  视频：从医生给病人看病来看我们的绩效评估面谈？

第四章  中高层管理者的培育辅导修炼
1、寻找辅导能增值的信号或情境（未能有效辅导的原因、有效辅导的情景）
2、培育辅导的ASKH（态度、技能、知识、习惯）
3、如何有效培养新员工（亲切的欢迎新员工、让新人融入到企业、有计划的工作教导、察看其工作的状态）
4、如何有效再培育老员工（讨论工作质量、引导推行新系统、课堂培训）
5、如何培养训练储备干部（“你认为怎么样”、掌握事实、监督别人、负起责任）
6、这样的人怎么辅导（优秀的员工、无明显进步的员工、绩效差的员工、雄心勃勃的员工、沉默内向的员工、发火的员工）
7、员工的工作准备度（没能力没意愿、没能力有意愿、有能力没意愿、有能力有意愿）
8、权变式情景领导模式（告知式、推销式、参与式、授权式）
案例分析：
⑴  ASKH哪个更容易辅导？
⑵  一批新兵整理个人内务的工作准备度是什么样的？政委是怎样教练式辅导他们的？
⑶  大姐在给妹妹捐款的事情上怎么做的？她们的母亲又是怎么做的？

第五章  中高层管理者的正确用人修炼
1、正确用人要三看（关联资源、胜任要素、需求动机）
2、用活人才使三法（适量储备、轮岗流动、资产保全）
3、提升绩效靠三配（能力搭配、性格搭配、男女搭配）
4、凝聚人才有三艺（用人胸怀、用人标准、用人胆识）
5、这样授权才有效（有效授权的步骤、有效授权的方法）
案例分析：
⑴  杨六郎为什么要让穆桂英挂帅？
⑵  西游团队的能力与性格是怎样搭配的？
⑶  视频：康熙训斥众皇子对我们有什么启发？

第六章   中高层管理者的冲突管理修炼
1、人和人的交往模式（1+1=1，1+1<2，1+1=2，1+1>2）
2、冲突的类型（目标性冲突、认识性冲突、情感性冲突）
3、团队成员间的冲突原因（不公平现象、地位变化、个性不同、认识差异、谣言传播）
4、团队冲突产生的原因（资源竞争、目标冲突、相互依赖、责任模糊、地位斗争、沟通不畅）
5、人际冲突的两种行为方式（合作性行为、武断性行为）
6、冲突管理的五种方式（竞争、回避、妥协、迁就、合作）
案例分析：
⑴  从一组图片中我们能看到什么？得到什么启发
⑵  我们经常在工作中会出现第一套方案、第二套方案、第三套方案，为什么？

第七章  中高层管理者的有效激励修炼
1、从员工需求来看激励策略（生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求、自我实现）
2、非货币激励的方法与效果（愿景激励、目标激励、授权激励、榜样激励、荣誉激励、
感情激励、参与激励、环境激励、晋升激励、危机激励、奖罚激励）
3、不同性格员工的激励方式（诱之以利、夺其所爱、晓之以理、动之以情）
4、有效的赞赏与批评的艺术（赞赏要具体、三明治的批评）
案例分析：
⑴  奥斯卡颁奖给我们的启发？
⑵  优秀企业给员工的非业绩竞赛的荣誉都有哪些？
⑶  视频：乔致庸对马旬的激励手段

第八章  中高层管理者的团队建设修炼
1、为什么我们需要团队（团队成长模型：依赖期、独立期、互赖期）
2、团队发展的五个阶段（创立期、动荡期、稳定期、高产期、调整期）
3、团队角色的识别与启示（每一种角色都很重要、没有完美的个人、只有完美的团队）
4、高绩效团队的八大特征（明确的目标、开放的沟通、相互信任和尊重、一致的承诺、共享的领导、持续的学习、高昂的士气、有效的工作流程）
5、正确理解团队合作精神（团队合作中的四种不良现象、团队合作中的四个积极准则）
6、团队合作的五大障碍（缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果）
7、团队合作精神的九大要素（懂得欣赏、学会尊重、对人宽容、相互信任、有效沟通、认真负责、保持诚信、热心帮助、团队至上）
案例分析：
⑴  看电影与开会哪一个更有兴趣？为什么？
⑵  视频：大雁飞舞、关羽水淹七军对我们有什么启发？

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