课程大纲：

新员工职业素养与商务礼仪培训

职业心态
一、职业素养的养成
1、职业道德与职业素养
2、人才与人材
二、个人与企业的关系
1、 人才所面临的挑战
2、 员工利益与企业发展目标的关系
3、 个人发展机会与企业发展机会的关系
4、 个人行为与企业管理的关系
5、 共同的愿景
三、我应该怎么做：职业心态
1、什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）
2、打造阳光心态：态度＞技能，1 1> 2  
3、爱岗敬业：职业化要求
4、单位需要什么样的员工
5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力
四、铸造职业精神
1、 人生需要有职业
2、 职业道德的核心问题：我为人人，人人为我。
3、 工作就是服务
4、 职业道德的基本要求员工

职场必备一
一、快乐工作
1、工作时应具备健康快乐的心态
2、积极的人善用所长、消极的人抱怨所短
3、工作是幸福的基础
二、你的价值几何
1、我会干什么
2、我能干什么
3、我干的怎么样
4、我给企业带来的是什么
三、职场中的尊严
1、专业能力有多强，尊严就有多高
2、用90%的时间想自己该做的事，10%的时间
想领导要自己做的事
四、与团队共成长
1、成功20%靠自己，80%靠别人
2、团队的品牌越好、个人的身价越高
3、想要人帮，先要看自己是否具备被人帮的条件
4、用脖子以上创造财富员工

职场必备二
一、工作没借口
1、问题就是问题 没有任何理由和借口
2、素质与内涵式通向成功的目标
二、提升学习力
1、不断的自我学习 打造个人核心竞争力
2、谦虚是人进步的阶梯
三、目标要坚定
1、有目标有方向
2、把握机会，认真对待
四、懒怠的后果
1、今天你是企业的正资产还是企业的负资产
2、一切从零开始
3、一定要具备思考力、行动力、执行力、懒怠是第一
可怕的杀手
4、忠诚是品德、十年磨一剑、变成企业的长春树职场明礼要学会承担1、责任胜于能力
2、 人要学会反省自己
3、 知耻近乎勇
4、 难就难在理智不能战胜情感欲望.
5、 员工如何提高责任意识 

职业化形象塑造
一、职场仪容礼仪
1、须发修饰
2、淡妆规范
3、个人卫生
4、三勤五忌
二、职场仪表礼仪
1、职业场合的服饰原则
2、服饰元素与职业信息
3、男士西装着装
4、女士正装着装
5、首饰与配饰
6、鞋袜规范
三、职场自我形象检查（配图）职场得体举止仪态在职场活动中要注重体态与风度
1. 把握好职场交往的空间距离
2. 对客户表达友好与尊重眼神与微笑
3. 职场活动得体地手势及肢体动作
4. 职场活动中的站姿、坐姿与走姿
5. 职场活动中向领导、同事致意礼  
6. 职场活动中礼遇、礼让领导、同事
7. 职场交往中的禁忌仪态职场规则

做一个职场沟通达人
一、上下班礼仪-不要吝啬一句问候
二、电话礼仪--看得见的态度 1)电话对应的要点 2)接听电话的礼仪 3)拨打电话的礼仪 4)代为转接电话的礼仪
三、短信、电子邮件礼仪
1. 邮件主题
2. 称呼与问候
3. 正 文
4. 附 件
5. 结尾签名
6.  收件人 抄送 密送
7.  注意事项
四、同事间相处礼仪-了解同频共振原理
1、 接受对方原则
2、 重视对方原则
3、 己所不欲勿施与人
4、 宽容的前提是你比对方心更宽
五、过道内的礼仪-低头不见抬头见

六、上司与下属的相处规则
1、 德治与法制
2、 人所重，非貌高；人所服，非言大
3、 君使臣以礼，臣事君以忠
七、进入上司办公室礼仪--不探头探脑
八、接受上司指示的礼仪
1、被叫名字时，迅速回答“是”
2、不要中途打断对方，认真听完
3、做好笔记，确认指示内容
4、用5W1H进行对照和确认
5、有疑问或不清楚，在接受后立即确认
6、重点事项，复读复念，牢记重点内容
7、确实不能胜任，诚实讲明理由，不找借口
8、工作完成，完整汇报
九、向上司汇报工作礼仪--掌握好时机
1、对直接做出指示的上司汇报
2、先汇报结果再汇报事由和经过
3、把事实、推测、意见分开汇报
4、依据5W1H简洁明了的汇报
5、依据事情的轻重缓急，先后有序的回报

十、和上司有异议时的礼仪-控制好情绪
尊重上司是天职
1、不乱传话
2、不越职权
3、维护尊严
4、应对批评
怎样维护上司权威
1、上司理亏时，给他台阶下
2、上司有错时，不当众纠正
3、提建议时要讲究方法，考虑场合
4、不推卸责任
5、适时汇报工作
6、维护上司的核心印象
十一、公共区域的仪态-再放松也是在公司

十二、各部门、同事之间有效沟通技巧和方法
1. 沟通基础，沟通的两种类型
功能沟通——注重事情的本身
情感沟通——注重对方的感受
2. 有效沟通的技巧和方法之 理解和尊重
理解和尊重有多种方式。
3. 有效沟通的技巧和方法之换位思考，同理心
举例：
4. 有效沟通的技巧和方法之让对方理解你
撕纸游戏
5. 有效沟通图片分析并讨论“你看到了什么”
6. 有效沟通的技巧和方法之开放式谈话
7. 有效沟通的技巧和方法之 说话的弹性
8. 有效沟通的技巧和方法之言谈唤起对方的共鸣
公式  —— 感受  了解了解感受
9. 有效沟通的技巧和方法之 表情很重要
适当多些微笑——
善于运用眼神—— 打造魅力精英

社交礼仪
一、社交面部表情管理-微笑礼仪
1. 你的眼睛会说话吗
2. 眼神的运用与规范
3. 微笑的魅力与训练
二、会面礼仪(学员演练、讲师点评)
1. 介绍礼仪
2. 称呼礼仪
3. 握手礼仪:互动演练(握手姿势、时机、顺序、力度、时间、目光、表情)
4. 握手的禁忌
5. 递送名片手势与话术
6. 取名片、递名片、看名片、读名片、收名片艺术
7. 会谈座次礼仪
8. 上茶礼仪
三、商务场合行进位次礼仪
1、 身份决定位置
2、 迎客的站位（金子塔式站位）
3、 道路行进时
4、 上下楼梯
5、 出入电梯
6、 出入房门
7、 大厅里的引导方法
四、末轮效应——送客礼仪
1、 征询客户的意
2、 送七原则
3、 送客语言规范
4、 送客的末轮效应

新员工职业素养与商务礼仪培训