课程大纲：

商务服务礼仪培训课程

培训收益：
1、了解系统的商务及金融服务礼仪知识，掌握基本商务场合中的礼仪规范；提升个  人形象，展现企业风采。
2、掌握商务形象塑造的基本元素，以恰当的方式表现个人魅力及对他人的尊重； 做到内强素质，外塑形象。
3、掌握接人待物、公关应酬、言谈举止、会务接待等基本礼仪礼节，建立和谐积极的商务氛围。

课程大纲：
一、礼仪概论 
1、商务礼仪的基本理念 
2、商务礼仪的作用 
3、商务礼仪的适用范围
4、景荣服务礼仪的界定
二、仪容仪表--商务场合的第一张名片
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务人员着装六不准
4、商务着装的场合及要素
5、商务人员的形象要求--庄重 优雅 知性的女性
6、商务人员的形象要求--大气 沉稳 睿智的绅士
7、商务休闲形象要求8、社交场所的形象要求

三、高级商务“仪态及沟通”礼仪
1、无声的语言--体态
2、标准表情、手势语
3、目光注视的礼仪
4、身体的姿势语
5、私人空间及各国文化差异
6、商务语言三原则
7、商务语言“规范”沟通
8、商务语言“文明”沟通
9、商务语言沟通技巧
四、高级商务通联礼仪
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、接听电话的礼仪
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话礼仪
6、邮件收发规范

五、高级商务“宴请”礼仪--你在品食物，别人在品你
1、宴请准备
2、中餐宴请礼仪
（餐具的使用  位次的排列 中餐六禁忌）
3、西餐的礼仪
（餐具的使用  西餐文化  位次排列 ）
4、饮品礼仪
（咖啡 茶 酒水 ）
饮品禁忌六、高级商务“公务”礼仪  
1、商务会面礼仪（介绍礼仪  握手礼仪  名片礼仪  手势礼仪）
2、商务谈判坐次礼仪
3、商务签约坐次礼仪
4、仪式礼仪（开业 剪彩 奠基 发布会基本礼仪规范）

七、办公室礼仪--人际关系的润滑剂
1、如何建立同事间的双赢关系  
2、如何赢得领导的赏识 
八、高级商务“馈赠”礼仪
1、赠送的对象、时机
2、赠送的时间、地点、方式
3、商务赠送的内容
a、商务礼品的六不送
b、商务礼品的六大特征
C、商务礼品的种类
d、送花的寓意与礼仪
e、涉外商务赠送礼仪

九、高级商务“涉外与民族”礼仪 
1、涉外商务礼仪原则
2、各国习俗
3、少数民族习俗
十、出行与公共礼仪
1、行路的礼仪（驾驶）
2、乘坐轿车的礼仪
3、乘坐飞机的礼仪
4、公共场所礼仪规范

商务服务礼仪培训课程