课程大纲：

支行长培训课程

【课程背景】
支行长的角色是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者，实现每年增量持续增长的新跨越。
业务创新是银行竞争中无止境的、不断攀登的上限目标
内控管理是银行发展中永远要固守的“底线+禁区”
支行是银行的一个基本经营单元，支行行长是这个团队单元的首席客户经理+策划者+组织者，是在现有流程+资源约束下的策划+导演+演员为一体的指挥者，
构建“五防一保”《道德风险+法律风险+信用风险+市场风险+操作风险，确保预期收益》的新管理模式。
【课程时间】：2天，6小时/天
【授课对象】：银行支行长+分管行长或行长助理

【课程内容】：
第一讲：以支行长的核心经营理念为中心
支行长的三大核心能力
观察的能力
决策的能力
用人的能力
支行长苦练“5项工夫”
1、懂经营
2、善管理
3、守纪律
4、做表率
5、带队伍
打造一支“三级联动”的、以内部“管理平台+技术支撑”的外部营销团队
在高度的策划下使每个员工扮演好岗位的“优秀演员”

支行长的3大控制风险能力
1、战略预见能力
2、风险预警能力
3、执行策划能力
支行长的5大管理修炼
1、责任；2、开放；
3、沟通；4、包容；
5、创新
支行长修炼“5过人”
精力过人
担当过人
专业过人
体力过人
宽容过人

第二讲：提升内部管理层的策划与导演能力
支行长应当是市场化经营理念“布道士”
理念的信仰者
理念的建设者
理念的传播者
支行长的3种经营能力
1、无成本的文化力
心战为上
2、低成本的培训力
训练为先
3、正常成本的考核力
兵战为下
支行长的5种魅力
树权威：简洁有力
抓流程：细检与权变
熟规则：警觉电网
排危机：危机公关预案
展细节：品位与艺术

支行长的3大职业角色：
1、指挥员-----导演
2、战斗员-----演员
3、策划员-----编剧本
打造高效的专业团队
一盘棋
一首歌
一条心
一股劲
严防内控管理模式的“4个失”
失之于教
失之于管
失之于软
失之于宽
内控的核心难题：定量+细化+计量
培养“团队+下属”职业成长“六步法”
案例分享

第三讲：公司与零售主线业务的“营销+开发+维护”
支行长日常工作内容
“市场+厅堂”两个区域营销之上的管理（五导工作法）
1、思路引导；
2、岗中教导；
3、业务指导；
4、事中督导
5、事后辅导
营销是核心
公司+零售+柜台三个层面的“联动高效”
支行长管理是建立在“人力资源的高度协同”之上的“业务管理+人员管理+风险管理”
战略客户开发与模式：
“商行+投行+电子银行”新模式
构建5大圈模式的中小客户批量开发与营销新路径
零售业务的分层次开发与营销服务
客户营销的“三大法宝”
营销的核心理念：创造客户，就是创造我们的未来
网点零售客户营销
团队“合力+合理+合机”营销

客户营销“三个关键时刻”
传道战略
授业战术
解惑解决方案
客户营销“5因素图”
职业明星“五牌照”
1、微笑是通行证吸引力
2、职业是许可证信任力
3、气质是信用证影响力
4、形象是身份证可信力
5、游说是营业证专业力
经营+提升+积累：优质客户
山不在高，有仙则名，有不在深，有龙则灵
战略客户的“开发+营销”
1、一波三折
2、好事多磨
3、化险为夷
柜面营销与品质服务的三个公式
用*的努力改善业绩
用*的细心控制风险
用最快的速度提升发展
用*的热情完成任务
案例分享

第四讲：团队建设与绩效考核
三种不同管理者的影响力
1、跟随者
2、追随者
3、信仰者
打造团队的“文化力”
塑造团队“一首歌”的信仰
提升团队的“训练力”
提高团队“一盘棋”的执行力
建立团队的考核力
创造团队“一股劲”的赛马机制
从“菜鸟“定律到”雄鹰“法则
“以人的优势+特点为本”带团队：
*限度的发挥每个人的优点
*限度的挖掘每个人的潜力
风险“控制+驾驭的“先行指标”
打造支行：
公司+零售+柜面营销的“三支”协同团队

团队建设的“三个“发展时期
培养“团队+下属”职业成长“六步法”
建立“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”的绩效考核新机制
市场竞争下的“业绩导向的绩效考核”
M：每个人的发展梦想+预期
V：利益的激励+牵引
E：期望+攀登：团队支撑下的到成
“以人的优势+特点为本”带团队：
*限度的发挥每个人的优点
*限度的挖掘每个人的潜力
*限度的限制每个人的缺点
案例分享

第五讲：目标管理与职业压力控制
目标管理：4P营销新法
1、产品设计水平+制造水平+品牌价值
2、价格--市场竞争的定位+优势
3、渠道--客户关系价值
4、促销--效率+风控之上的系统模式
职业压力的两个选择
从突破压力到无压力的最高境界
突破压力的三个阶段
1、拥有职业知识+经历的探索
2、运用职业知识+解决问题的喜悦
3、创造与发挥知识的最高期盼
案例分享

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