课程大纲：

北京商务礼仪培训班

【培训背景】
商务礼仪，就是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。要在不同的场合施展魅力、谈笑自若、表现出众，关键在于是否能充分掌握各种社交场合、商业活动所需的谈吐举止、礼仪技巧。

【培训目标】
掌握商务活动中基本的仪容姿态规范
了解商务活动餐饮礼仪规范
了解商务活动社交及接待礼仪
掌握商务通讯及会议礼仪规范
了解中西方文化及礼仪差异（中、日、欧美等）

【培训时间】
培训时间基本在两天，也可根据客户添加或删减内容的实际情况而定。

【课程内容】
一、定制成功的自己
商务场合穿对是首要，其次要穿出品位。
男士商务场合着装要求级区分
1)正式场合（正式会议、接待贵宾、谈判、签约、开业、媒体访问等）
2)半正式（公司内部会议、参观、考察、接待客户、工作日等）
3)休闲场合（单位聚餐、打*、喝茶等）
男士西服、衬衣、领带的搭配技巧
4)不同场合西服颜色的正确使用
5)西服“露三白”才有范
6)如何选择正装衬衣及商务格纹衬衣
7)领带的宽度与西服戗驳领的关系
8)哪些衬衣领是商务、社交和休闲的
9)领带颜色与花纹选择技巧
商务男士画龙点睛的配饰
10)眼镜框架形状的选择，让您更加职业范
11)商务正装皮带的选择及使用禁忌
12)正装皮鞋的选择及保养方法
13)商务公文包的选择及正确商务场合提法
14)袖口与口袋巾，商务绅士的自白书
商务女装要求
1)款式，是区分不同场合的标准
2)商务裙装与商务裤装的穿着法则
3)三款正装裙型，找到最适合你的那款
商务女装如何穿出影响力
1)首饰的选择及搭配
2)鞋子的选择与搭配
3)包包的选择及如何优雅提包
4)丝巾的选择及系法
5)闻香识女人

二、商务场合优雅仪态塑造
站姿篇
1)哪些站姿细节可以体现出自信的一面？
2)男女式基本站姿
3)公众演讲时怎样的站姿会让你更有气场？
4)社交晚宴时，女士怎样的站姿更加优雅
坐姿篇
1)商务场合男士，女式基本坐姿规范
2)怎样的坐姿让人感觉更有亲近感
3)开会时*坐姿及坐姿禁忌
4)起身离开后的礼节
走姿篇
1)哪些走姿细节会影响自身的形象

三、迎接礼仪
三种接待规格
机场、火车接待贵宾及客户技巧和注意事项
1)精神状态的准备，拿捏要有“度”
2)接机为什么经常接不到人
3)谁来送鲜花送合适
4)送鲜花的要点及时机
迎接客人汽车座次安排
1)汽车内的环境布置礼仪
2)接贵宾时，您的汽车停放位置及车辆数量的注意事项
3)汽车座次常见的六种情况
4)接到贵宾后，车内的沟通礼仪及注意事项
下榻酒店的安排及工作的安排礼仪及细节
5)酒店的豪华不代表温馨
6)女士宾客入住酒店，布置技巧
7)男士宾客入住酒店，布置技巧
8)接待人员必须掌握的“安心法则”
送客礼仪
1)末轮效应
2)送客比接待客人更重要
3)饯行宴礼仪及注意事项
4)机场、火车站、汽车送客礼仪

四、中餐餐桌礼仪
中西餐礼仪的五大区别
如何礼貌预约及操作方法
精神状态
中西餐座次礼仪
点菜礼仪---三优四忌五搭配
六字祝酒词技巧
餐桌仪态礼仪
1)头部的位置及禁忌
2)进餐时，手应该摆放的位置
3)肘关节正确的摆放位置
4)上身体态的保持
餐具正确的使用方法
餐巾纸的使用方法
1)如何优雅使用餐巾纸
2)吐食物时的餐桌礼仪
餐桌上遇见尴尬的事情应如何处理
如何礼貌结账

五、西餐餐桌礼仪
西餐更在意吃相
吃西餐前了解六个M
了解西餐餐具的使用方法
1)法式刀叉的摆放
2)英式刀叉的摆放
3)刀叉的使用方法及使用禁忌
餐巾布的使用方法
1)用餐时餐巾布的使用方法
2)擦拭嘴角时，餐巾布的使用方法
3)中途离开时，餐巾布放置的位置
4)用餐离开时，餐巾布放置的位置
西餐的上菜顺序及食用方法
1)西餐的上菜顺序
2)喝汤，此处无声胜有声
3)甜点、水果的吃法
4)面包、披萨怎么吃
5)吃意面，有技巧
6)西餐中柠檬的妙用
红酒礼仪
1)优雅的点酒礼仪--亮出酒的“身份证”
2)酒杯的选择及使用
3)开瓶时的礼仪
4)品酒四部曲---望、闻、品、忆

六、会议、谈判礼仪
会议环境的布置礼仪
1)文件资料、电子设备和饮品的准备
2)旗帜的悬挂方法
3)花卉的摆放
会议、谈判位次的安排
1)谈判桌横放式
2)谈判桌竖放式
3)有主席台的位次安排
介绍礼仪
1)介绍的顺序及技巧
2)介绍的手及目光
握手礼仪
1)握手的顺序及力度
2)握手时的肢体语言及目光
3)握手禁忌
4)握手时尴尬情况的处理
名片礼仪
1)发名片的方法定身份
2)拿到名片第一件事做什么？
3)使用名片的禁忌
签约流程细节多
1)会议上的发言、主持与斟茶礼仪
2)文本、签字桌、签字人、站位、文本交换
3)合影礼仪

北京商务礼仪培训班