课程大纲：

人际沟通课程

【课程引言】
沟通包含了需求、能量和情绪，沟通应该有效移情，收放*。
沟通传递着观点、信息和逻辑，沟通应该顺理成章、字字珠玑。
沟通体现了探究、倾听和认知，沟通应该相互换位、共同建构。

【课程效果】
1、根本上的心态改变。拥有全新的沟通认知，充分认识到沟通对职业和人生的意义。对沟通、对自己和对人事物的心智模式有了明显的改变，更加有效的改变。
2、本能式的能力提升。拥有全新的思维方式和沟通方式，产生知道就能做到的本能提升。人际敏感度也会得到明显改观，学员能够更好地换位思考和掌控自己。
3、潜意识的*。拥有由内而外的、潜移默化的觉察。能够随时随地的关注到自我沟通的能量、效果和问题所在。通过*，实现无抵触的自我调整。

【课程特点】
1、引导与讲授的结合。通过引导式授课，让学员思考、讨论和分享。实现“知识变问题，学员做老师”的效果，充分吻合成人的学习习惯。避免听时似悟，对境生疑。
2、传道与授业的结合。课程包含了方法、思维与心智，是术与道的结合；课程包含了工作、生活与成长，是职业和人生的结合。致力于你好、我好、世界好的三赢效果。
3、润物无声的现场感。课堂上不强迫、不否定、自然而然。用轻松的呈现形式和高度的现场呼应引领学员身心投入和当堂领悟，实现求真务实和润物无声的良好统一。

【课程对象】
1、对沟通有高需求的骨干员工。
2、带团队的基层和中层管理者。

【课程时间】
1-2天

【课程大纲】
一、沟通的推论阶梯
内容说明：
沟通包括信息、假设、信念和结论等层次，他们之间的关系构成了推论的阶梯。推论阶梯能帮助我们知道“自己在说什么”和“自己在听什么”。
1、深度汇谈的方法
好的沟通是相互换位、共同建构的，深度汇谈就是这样的方式，深度汇谈比辩论、说服和激励更加有效果。
-悬挂观点和质疑
-探究推论的阶梯
-平衡表达与探寻
2、运用我的左手栏
左手栏是训练沟通的一种很好的理论和工具。左手栏里是我们心中想说的话，右手栏里是我们已经说出来的话，我们要努力追求两者的统一。
-我说出来的话
-我心中想说的
-运用推论阶梯

二、沟通的需要层次
内容说明：
我们选择说什么或不说什么，都是因为我们的内在需要是否得到了满足，比如：认可、理解、价值、一致性等需要。沟通冲突的根本原因也是双方的需要是否得到了满足。
1、连接彼此的内在需要
当彼此的需要得以显现和连接，此时的沟通将是融洽的、所有的语言将是由衷的。而且，从需要层面出发，会有更多的方式让彼此达成一致。
-识别行为背后的感受
-识别感受背后的需要
-连接需要来达成一致
2、识别内心的沟通障碍
每个人都有内心的脆弱，比如缺乏资格感、在意别人的认可、无法控制情绪等。对于沟通的弱点，看到是改变的开始，力量就在行动之中。
-建立自我的连接
-什么受到了威胁
-保持沟通的初衷

三、沟通模式的自省
内容说明：
沟通提升的过程就是心智成长的过程。我们需要在某些时刻看到我们惯用的沟通模式，分析这些习惯的成因和利弊，然后完善沟通和提升心智。
1、价值取向对沟通的影响
多数情况下，我们会不断使用自己喜欢的方式沟通，似乎这些方式也比较有效，这就成了我们的致胜沟通策略，也因此我们就放弃了其他有效的策略。
-哪些有价值的原则和策略一直被我忽视
-我惯用的制胜策略背后，有哪些价值观
-从沟通的有效性出发，调整我的关注点
2、性格特点对沟通的影响
我们所有的行为都受到了性格的影响，沟通当然也不例外。但有的时候，这会让沟通不受控制，所以我们要关注性格方面的影响。
-接收模式
-分析模式
-决策模式

四、沟通能量的传递
内容说明：
不论是否有意，不论是否愿意，沟通都会带着正面或负面的能量。所以在沟通时，不仅要关注内容，更要关注能量。我们都知道，沟通能量对沟通效果的影响是巨大的。
1、减少负能量的语言
同样的话，换个不同的说法，就会产生不同的感受。努力去发现其中的规律，改变自己表达的方式，让负能量的语言变得更少。
-运用吸引力法则
-把评价改为描述
-关注能量的变化
2、由内而外的正能量
语言是心理活动的媒介，我们的内心是消极悲观的，还是积极乐观的，这才是问题的关键。一个充满力量和魅力的人总是受人欢迎的。
-运用目标模式
-掌握表达尺度
-充分表达心情

人际沟通课程