课程大纲：

交流沟通技巧方法

【课程收益】： 
一组统计数据：企业管理者70%的时间应花在沟通上；企业中70%的问题是由沟通不畅造成的。沟通时组织有效活动的基础，高品质的沟通，将会大大提升企业部门之间、人与人之间的工作效率！ 如果企业中没有良好的沟通或是沟通不畅，都会给企业带来比必要的麻烦；管理者如果与下属沟通不畅，就会让信息的传递大打折扣，在执行的过程中可能就会不到位；员工不会沟通，总是自以为是，就很难理解公司的战略、上司的思想，接下来的工作就会出现偏差！一个人如果不会沟通，在家庭中与家人的相处就会磕磕绊绊，不会幸福和谐。所以，对任何人来讲，沟通都是人生的必修课程。安新强老师根据多年的实战管理经验，针对学员特别设计了《高品质沟通技巧》课程！

【授课方法】：
讲授、互动、研讨、情景演练

【课程大纲】：
第一讲：有效表达的技巧
一、有效沟通的三要素
二、有效沟通的三个环节
三、识别真假沟通
四、沟通的漏斗原理
五、沟通视窗
六、有效表达的原则
1、明确性原则
2、给对方受尊重的感觉
v【练习】：遇到以下情景，您如何进行有效的表达
v【练习】：请指出以下的表达方式有什么问题
v【练习】：反思以下，您说的话为什么别人不愿意听
v【练习】：如何理解“说话就是生产力”这句话

第二讲：有效倾听的技巧
一、正确倾听的标准
二、倾听的五个层次
1、 听而不闻
2、 假装听
3、 有选择性地听
4、 专注听
5、同理心听
三、同理心倾听
四、同理战术
1、利用同理战术安抚对方
2、利用同理战术解除对方抗拒
五、利用同理战术安抚对方
第一步：复述对方事情、感觉
第二步：接收对方情绪
第三步：转移焦点
六、解除对方抗拒的四步曲
v【练习】：在遇到以下问题时，您如何解除对方的抗拒
v【练习】：现场演练，您是否真的会听别人讲话呢
v【练习】：现场演练，您的倾听在哪个层次上

第三讲：有效反馈的技巧
一、认同法则
1、你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人
2、你首先认可别人、接纳别人，别人才能认可你，接纳你
二、认同他人更容易肯定自己
v【案例研讨】：郭士纳是如何利用“认同法则”的
v【案例研讨】：毛主席用认同法则对苏联留学生的讲话
v【案例研讨】：《亮剑》中政委赵刚的认同效果
【练习】：
1、各种情境下如何认同他人
2、同事给你提建议，你如何回应对方

第四讲：“非暴力沟通“的原则
一、观察
1、观察的重点有哪些？
2、到底什么才是“事实”？
3、进行正确“评论”的三个要点
4、该环节的禁忌症
v【学员讨论与练习】：学员根据案例进行讨论和练习
二、感受
1、“感受”与“想法”的区别
2、你会用具体的语言去描述感受吗
3、感受的根源
三、需要
1、为何说不出你的需要？
2、将指责变为需要的“黄金公式”
v【视频分享与案例论证】：“黄金公式”在《浮沉》中的经典场景应用
四、请求
1、“请求”的注意事项是什么
2、该如何让谈话目的变得明晰？
3、该怎么了解他人的反应？
4、“请求”与“命令”在沟通上该如何分辨和区别使用？
v【学员讨论与练习】：学员根据案例进行讨论和练习

第五讲：有效沟通的铂金法则
一、什么是客户思维
二、客户思维与自我思维的本质区别
三、以人为本，以客户为本
四、了解客户的需求，满足客户的需求
五、把握客户的价值方向
六、成功者永远活在顾客的思维世界里；失败者永远活在自己的内心世界中
七、客户提前，自我退后
八、员工之间沟通与部门之间沟通的的铂金法则
v【游戏练习】：设计产品，卖产品，比赛看谁是第一名？
v【案例练习】：你如何向你的上级申请资源？
v【案例练习】：遇到以下场景，你如何利用沟通的铂金法则
v【案例研讨】：老子的“以无私成就有私”，如何理解

第六讲：如何通过有效沟通来赢得别人的尊敬和信任
一、人际沟通的信息就像一面窗，分为四个象限，有效沟通就是这四个象限的有机融合。?
1、充分认识沟通视窗
2、尊敬和信任是怎么赢得的
二、隐私象限：正面沟通，避免误解 
1、隐私象限比较大的好处
2、隐私象限比较大的坏处
三、盲点象限：利用反馈看到自身局限 
1、如何发现自身的盲点
2、盲点比较大的利与弊分析
四、潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能
1、如何开发自己的潜能象限
2、看看你的潜能有多大 ?
五、公开象限：让员工尊重你，而不是怕你
1、公开象限比较大时能够给你带来什么好处
2、如何扩大自己的公开象限 
v【案例】?通过以下案例，看一看尊敬和信任是如何赢得的

第七讲：“有效激励“在高品质沟通中的应用 
一、有效激励的类型
1、正激励；2、负激励；
二、领导者经营人的能力
1、经营人的动力就是激励人心
2、激励的本质就是一种交换
3、对的激励让员工动力十足，业绩翻倍
三、激励的原理：输入决定输出
v【案例】：*天才协会会长的成长经历
v【案例】：山东临沂市一位妈妈培养儿子的成功经验分享
v【研讨】：失败是成功之母PK成功是成功之母
三、正激励的流程
1、描述特定的行为表现
2、指出该行为的价值和意义
四、激励菜单
v【练习】: 如何表扬你的员工
五、负激励的正确方法
1、汉堡原理
2、BEST法则
六、激励的三个基本理论

第八讲：了解对方的性格，让沟通顺畅自然
一、性格对沟通的影响及对策
1、四种沟通风格
2、支配型人的沟通特点及对策
3、分析型人的沟通特点及对策
4、表达型人的沟通风格及对策
5、和蔼型人的沟通风格及对策
二、沟通的障碍及消除方法
1、双方关系对沟通的影响
2、沟通方式对沟通的影响
3、沟通角色对沟通的影响
v【案例分享】：西游记中人物的性格与沟通类型
v【案例分享】：三国演义中的人物性格与沟通类型
v【案例分享】：了解他人的性格，让沟通更加顺畅与和谐

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