课程大纲：

医护团队管理培训

【课程背景】：
目前中国传统医疗机构的竞争日趋激烈，民营资本和医疗服务机构逐渐进入市场，消费者最终就会像对待其它行业一样对医疗产业提出高水平和多样化的服务要求。因此，对于医疗机构，医护团队的职责愈发凸显其重要性。随着医院管理要求的提高，必须提高医院医护队伍的内聚力和团队力量，同时随着要求的不同对医护团队的团队职业能力有了新的高度。作为医院医疗技术的基础力量，团队的责任能力、协同能力、职业能力都有不同的要求，特别是当前医疗行业形势下，对于医疗机构医护团队提出了更高的要求，本课程旨在结合国外*的沙盘推演方式，通过角色的扮演体会团队的重要性，针对国内医疗机构的实际情况和特定环境，让医护人员能够得到系统及专业的训练，从战略角度思考目前所面对的团队问题和挑战，掌握医护团队所应具备的现代管理知识和领导技巧。 

【课程收益】： 
帮助提升医护团队整体形象和职业化水平，让医护团队精神风貌大幅提升； 
帮助树立商业价值交换和敬业精神的理念，让医护团队生产力大幅提升； 
帮助团队规范员工言行，提升自我价值，以职业化的标准要求自己； 
帮助团队规划员工的职业方向，减少核心人才的流失； 
帮助团队找到激发员工成长的重要手段，帮助员工找到提升身价的核心密码。 

【课程目的】： 
1.“沙漠掘金”课程是对团队运作时可能出现的执行、合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业沙盘模拟课程。 
2.透过游戏的体验引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，体验资源的不当使用所造成团队或公司的影响及破坏，对于公司主管可以训练领导和决策能力，对于公司员工可以训练执行能力。 

【课程特色】： 
沙漠掘金课程是国际经典的体验式管理培训课程之一,运用真实环境模拟的方式，在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的根本实质，让学员亲身体会问题所在，并找到解决方法。 

【课程收益】： 
1.使学员深刻体会到，以目标为导向做计划的重要性，以及培养做计划的能力。 
2.使学员体会实现行动目标与合理配置使用有限资源的必然联系。 
3.使学员学会对有价值的信息获取与有效使用。 
4.使学员体验什么是有效的工作；使学员清楚自己做的每一个行动与产出的关系，从而达到*化的产出。 
【课程时间】：1天 

【课程过程】： 
1.沙漠掘金课程将所有队员分成小队，然后几支探险队去“沙漠寻金”，从地图的大本营出发，每支队伍所处条件相同。在前行的路上，将经过沙漠、绿洲、村庄、古墓等区域经历晴天、高温、沙风暴、沙风暴加高温等天气后，进入大山，掘取宝藏。 
2.所有的探险队相互竞争， 在有限的资源下到达宝山，除了尽可能地挖取大量的金块而且还要能够安全返回大本营并且将金块在市场中卖得好价钱，取得*的收益。 
3.在沙漠淘金过程中，每一探险队面临同样的挑战。他们被迫在有限的时间和资源下将生产力极大化，但他们将遭遇一定的艰难险阻。多数的队伍将会完成行程返回基地，但也有少数队伍将困死于沙漠之中。 

【课程工具】： 
1.挂图、白板、教具、多媒体设备 
2.运行表格 
3.课程PPT

【课程大纲】（通过游戏过程导入课程内容）
第一讲： 团队中的自我角色认知
思考讨论：1 你在日常团队中扮演什么角色
一、团队中的四个角色
1、你是最好的表演者
2、角色一：上级前
1）服从者
2）执行者
3）受训者
4）协助者
5）上级替身
6）绩效伙伴
3、角色二：同级前
1）内部服务者
2）支持配合者
4、角色三：下属前
1）计划者
2）指挥者
3）监督者
4）授权者
5）培育者
6）激励者
5角色四：患者前
1）天使
2）服务者
二、团队中的八大角色错位
1、内部控制，抵触上级 
2、各司其职，互不相干 
3、讨好员工，牺牲领导
4、地方诸侯，自管自己 
5、向上错位，指点江山 
6、民意代表，对抗医院 
7、业务骨干，亲历亲为 
8、做自由人，扮和事佬 
三、角色代表了谁？
思考讨论：1你代表了谁？
1、团队中的七个代表
1）医院的意志
2）决策的高层
3）医院的利益
4）医院的制度
5）医院的文化
6）患者的健康
7）家属的满意
2、团队中不代表
1）不经核实的本人意见
2）有人情干预的下级员工
3）*的正义公理
4）旁观者自由人
5）好好先生
案例：1.你得出院宣教

第三讲：清晰量化 目标计划
一、目标与计划
1、什么是目标
2、什么是计划
3、制定目标与计划的重要性
二、科学测量，合理定标
1、合理确定目标的十步流程
1）第一步：数据的有效分析
2）第二步：就诊的规律评估
3）第三步：紧跟着医院目标
4）第四步：人员配比的分析
5）第五步：科室的承载能力
6）第六步：政策的引导方向
7）第七步：突发事件的预估
8）第八步：分清主次量力而行
9）第九步：目标清晰责任到人
10）第十步：量化目标结果导向
2、目标制定的误区
1）误区一：盲目定标
2）误区二：不分主次
3）误区三：缺少量化
4）误区四：责任不清
三、计划明确，重在结点
1、计划设计的要点
1）计划设定要量化
2）计划围绕目标定
3）计划实施好运行
4）计划时刻能跟踪
5）计划到人领任务
6）计划结点要清晰
7）计划偏差及时调
2、计划实施的步骤
1）计划全员要确定
2）计划也需仪式感
3）阶段监察要跟进
4）及时奖励少批评
5）遇到问题及调整
6）结束考核要分明
7）总结更新才算完
四、目标与计划的结合
1、目标是头，计划是身、结果是尾
2、计划根据目标要及时调整

第四讲：上传下达的沟通技巧
一、团队沟通的四个标准
1、标准一：预见问题主动沟通
2、标准二：兼顾对方感受
3、标准三：触及问题核心
4、标准四：善用EQ化解矛盾
二、各级管理沟通技能
1、与上级沟通艺术
2、与同级协调沟通艺术
3、与下属的协调艺术
4、跨部门沟通
5、沟通的障碍
6、有效沟通的原则
7、沟通中的倾听技巧
8、沟通中的说的技巧

第五讲：有效分配的授权技能
一、授权的意义与概念
思考讨论：
1什么是授权？
2授权的好处是什么
3为什么不愿意授权
1、授权的意义
2、授权的好处
1）提高工作效能
2）培养员工成长
3）加强科室凝聚力
4）有助科室内部良性竞争
5）减轻自身工作压力
3、为什么不愿授权
二、四种授权风格
1、主导型
2、教练型
3、顾问型
4、协调型
测评测试：自我风格现场测评
三、授权的六项步骤
1、分配下属工作
2、培训下属能力
3、及时观察指导
4、鼓励工作态度
5、目标总结报告
6、改进总结事项
四、下属授权技巧
1、掌握部属状况，研拟委派计划
2、说明委派职责，激发工作意愿
3、倾听部属反应，排除抗拒因素
4、观察工作过展，提供经验指导
5、听取部属报告，给予肯定赞赏
6、了解部属缺失，适时更正协助
落地工具：1 授权职责跟踪表

第六讲：第一要素  绩效执行
一、绩效的三个要素
1、核心价值
2、思想价值
3、利益价值
二、“伪”团队与“真”的区别（愿景）
1、创新激励与竞争激励
2、多方位沟通（医、护、患三体一位），确立互信
3、团队凝聚力的形成与长效机制
三、医院执行5大基本策略
1、执行训练：打造卓越执行者的必然之路
2、目标绩效：确立以目标为先导的绩效管理体系
3、流程优化：执行效率提升的基本动作
4、组织创新：目标是执行零阻力
5、技巧方法：有效掌握执行技巧
四、结果与任务：执行就是要结果
1、结果三要素
1）认知
2）坚持
3）学习
2、以结果做医患交换的平台。
3、患者价值是做结果的方向
4、执行力的六个标准
1）标准一：马上行动
2）标准二：日清日结
3）标准三：结果导向
4）标准四：事情首对
5）标准五：团队力量
6）标准六：方法总比问题多
案例：PICC穿刺的预防与处理
5、构建执行力的四要素
1）要素一：心态
2）要素二：工具
3）要素三：角色
4）要素四：流程
案例：交班要交心
6、高效执行的五大系统
1）执行的驱动系统：目标管理；
2）执行的职责系统：角色定位
3）执行的流程系统：责、权、利明确；
3）执行的检查系统：跟踪查核；
5）执行的考核系统：绩效考核。

医护团队管理培训