课程大纲：

职业人全沟通技巧提升培训

【课程背景】
随着科技的进步和发展，电子产品的普及，特别是智能手机的普及使用，让我们每一个人都能体验到科技带来的便利。同时也让我们的沟通更多地依赖于网络平台，人与人面对面的沟通能力不断下降，面谈沟通与网络平台上的沟通有很大的区别。在企业当中很多实际工作是通过面谈沟通解决的，所以面谈的能力也就决定了一个职业人的工作能力和事业前途。

【课程收益】
1.通过对《面谈沟通技能》的体验与学习,使学员运用所学掌握的沟通技能解决沟通中的问题,从而有效提高实际工作中问题解决能力.
2.通过对《对上级领导沟通技能》的各种不同情景的学习和体验,使学员掌握对上级领导沟通技能的要领,从而在工作中与上级领导保持高度的一致.
3.通过对《对下级部属沟通技能》的各种不同情景体验和学习,使学员掌握对下级部属沟通技能的要领,进而有效指导下级部属高效的完成工作任务.
4.通过对《平行同事沟通技能》的学习和练习,使学员掌握与同事沟通的技能要领,从而在与同事共事或关系处理上达到和谐共赢.

【适合对象】
1.课程适合企业基层管理人员的沟通技能培训
2.课程适合企业员工沟通技能训练
3.课程适合企业团队沟通不畅、执行不利的培训

【课程特色】
李修平老师一改传统培训课程的“程式化”、“理念化”、“大众化”的枯燥、乏味的灌输式教学方法。综合NLP教练技术、引导群策群力技术、行动学习技术、场景化培训技术、沙盘演练技术，独创戏剧式培训：为学员呈现一个感同身受式的互动、小品幽默式的语言、发人深省式的感悟、身临其境式的场景，让学员在轻松、快乐、参与的课堂气氛中提升自己的综合工作能力。

【课程时间】一天

【课程大纲】
第一章:  面谈沟通
一.面谈沟通的概念
启示:一次失败的沟通
1.面谈沟通的三个要点
2.面谈沟通的三种方式

第二章:  面谈沟通的三个关键
一.倾听
启示:我们真的听懂了吗?
1.有效倾听过程模型
2.影响倾听的五个障碍
3.倾听的三器一心
案例分析:不理智的回答
二.表达
1.表达的七个层次
2.表达的五个原则
3.表达的三个技巧
三.提问
1.提问的三角原理
2.开关式提问的两个作用
3.正反式提问的相辅相成
4.时间线提问的统一协调
学员演练：失败的沟通

第三章：沟通技能的应用
一．对上沟通：礼让三分
启示：对上沟通不当的原因分析
1.对上沟通的五个要诀
2.工作汇报的五个关键
3.会议发言的三不一说
4.接受批评的五步法
学员演练：上命难违
二．对下沟通：用人之智
1.指派任务的五个策略
2.分配工作的四个责任
3.会议沟通的五个技巧
4.批评下属的三明治法则
案例分析:一次部门调人的风波
三．同事沟通：礼尚往来
1.同事个性的四种类型
2.工作承接的“四镜”原则
3.会议沟通的“四不”法则
四．社交沟通：灵活应对
1.应对刁难的“四诀”
2.被动时的解困术
五．化解矛盾的三个技巧
学员演练：目标落实

职业人全沟通技巧提升培训