课程大纲：

微反应管理培训

一、课程背景：
谁都想做个受欢迎的人，所以我们努力去研究各种与人沟通的学问和技巧。于是我们开始训练自己的口才，我们处处留心，规范自己的一言一行，可是我们依然发现：我们与人沟通还是那么不顺畅，我们还是经常听不懂或误解别人的意思。其实很多时候承认，我们在沟通方面的准备已经够多了，但是我们恰恰忽略了一点，用眼睛去观察别人，观察那些在说话之外的肢体语言所透露出来的信息。事实上，肢体语言在大多数时候比真正的语言更能使我们了解别人，包括人的性格、情绪、思想等。心理学家赫拉别恩曾提出一个公式：
信息传播总效果＝7%语言内容+38%语速语调+55%的表情动作。
可见，肢体语言是多么的不容忽视，它很少有欺骗性，它是一个人下意识的举动。现实生活中， 我们通过观察和分析别人的肢体语言，总是能有效获知我们可能通过口头有声语言得不到的信息。

二、课程收获
1－探析微反应：挖掘那些当事人有意或无意隐藏的“真实想法”。
2－规范自己的行为，向客户表达善意、专业和周到。

三、课程方式
理论讲授、案例教学、图片视频辅助、学员互动练习

四、授课时长：3小时 

五、课程大纲：
导语
1、一举一动、一颦一笑――身体在说话
2、世界通用的语言－肢体语言

第一章
揭开面具
1、点头如捣蒜，表示他听烦了
2、轻易点头也许是想拒绝请求
3、一条眉毛上扬，表示对方在怀疑
4、习惯性皱眉的人，需要感性诉求
5、鼻孔扩张的人情绪扩张
6、下巴的角度是态度的分水岭
7、面带微笑的人，想拉近和你的距离
8、打哈欠－对当前事物缺乏兴趣
9、咬牙齿－愤怒爆发前的征兆
10、吐舌头－拒绝、厌恶及紧张

第二章
以手观人
1、通过握手判断友好OR敌对
敌对式：
单刀式－来者不善
下压式－气势逼人
多指式－蔑视对方
抓腕式－轻度控制
抓肘式－尝试控制
抓肩式－*控制
遭遇敌对式握手时的应对术友好式：
合作式－合作共赢
拽拉式－拉拢控制
欢迎式－热烈欢迎
恭敬式－毕恭毕敬
关怀式－真心慰问
击掌式－合作默契
遇见友好式握手时的反应术
2、10种手臂动作心理解读及应对措施
遇单抱臂表示心存顾虑，需加强说服
遇双抱臂表示完全拒绝，需结束话题
遇交叉手表示认真倾听，需继续努力
遇双吊臂表示低头认错，需适可而止
遇双摊手表示无可奈何，需帮忙建议
遇双推手表示阻挡保护，需理解鼓励
遇双飞臂表示安全接纳，需信任释怀
遇双插手表示漠然视之，需警觉鼓励
遇双背手表示权威地位，需积极主动
遇双叉手表示进攻与支撑，需安抚和支持
3、指尖上的秘密，了解对方情绪，适机应对
赞扬指－你真棒，表示喜欢认可
鄙视指－你真差劲，表示生气不满意
指责指－你给我注意点儿，表示愤怒警告
双并指－可不能这样做呀，暗含批评愤怒
麻花指－或许还有更好方法，稍有批评指责
手抢指－你这个家伙，半开玩笑式的不满
声明指－我郑重声明，表示强调说明
否定指－我不同意你的观点，需征询请教
侮辱指－去你的，表示愤怒和敌意
五曲指－到我跟前来，上下五屈判断地位
4、距离是人际关系的标尺
5、耸肩的秘密

第三章
心随腿动
1、忠实可靠的腿
2、11种腿势语言解读
自在腿－我感觉舒服自然
秋千腿－我感觉心情愉快
交叉腿－我有点不能接受
二郎腿－其实我并不喜欢你
“4”字腿－我内心充满敌意
胆怯腿－我真的有点害怕
转向腿－我有事要先走一步
冻结腿－这事让我有点猝不及防
屏障腿－接近我没那么容易
领地腿－我需要拓展空间
斜交腿－我可能喜欢你了

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