课程大纲：

用户需求挖掘、分析和管理课程
第一章 需求分析的基本原理和过程
一、需求分析的基本原理和模型：模糊的需求、失败的项目！
项目成败与需求分析：模糊、不完整、不一致、冲突性、低价值需求导致的项目失败！
产品缺陷的源头多数发生在哪里？
为什么变更不可控制地发生？
“客户怎么说，我就怎么做”——这可以避免问题和投诉吗？
客户没想法、没需求，怎么办？
2 需求的定义和描述：用户陈述与用户需求的释义转化
需求表达方式：用户如何表达需求？
需求的释义：用户陈述、用户需求、产品概念和产品需求之间的转换和定义；
需求表达的含义外延
有歧义的表达：夸大、拒绝、隐藏对象、模糊焦点等
3 需求的开发与迭代：对未知需求的挖掘
冰山模型：90%的需求隐藏在显意识之下
需求开发模型：瀑布式 vs 迭代式
需求分析与产品研发的迭代模型
连续塑形：从低保真模型，到高保真模型开发过程的一致性控制
4 需求的冲突与管理：从市场战略导向的需求优先级管理
需求冲突的类型
用户自身需求间的冲突、企业与用户的冲突、技术资源与用户需求之间的冲突
精准研发和产品开发战略
产品质量指标模型：功能/质量/安全性/性能/价格等
5 需求采集与调研：如何采集需求？采集哪些需求？
需求调研项目的目标和范围；
需求调研策略：客户调研的阶段、目标、策略、方法；
需求调研方法：设计调研问卷、访谈法、焦点小组、观察法、推理法等；
需求的筛选和验证：需求的筛选、释义和转化；
需求的分析和建模：客户的需求偏好模型和优先级；
需求基线的划定与管理：产品质量标准的划定
6 需求分析与产品生命周期： EUP用户需求分析技术模型
需求分析与生命周期管理：需求分析在整个产品生命周期中的角色定位
需求驱动：自上而下 or 自下而上？
需求管控： 战略存储桶与产品路标
需求的定义与转化：“模糊前端”—需求分析如何转化为产品方案？
产品规划设计技术模型：基于P M大数据分析的产品创新孵化技术
需求开发与分解：EUP用户需求分析技术模型
需求与市场测试：产品开发、验证与测试
二、用户研究的访谈和调研方法
常见的用户调研的主要方法和工具介绍
访谈法：线上或线下的客户沟通
焦点小组
深层访谈
真实场景还原
投影技法
2观察法：直接或通过工具间接观察用户的使用行为
直接观察
间接观察：眼动测试、后台监控、传感测量等间接工具观察或测量
3测试法：通过刺激消费者来测试消费者行为反应
实验法
模拟测试
联想
4推演法：通过消费者行为特征对用户需求的推演
二手信息和资料考古
身份推理
行为特征类比
行为模式模拟和预测
踪迹推理

第二章 使用情景分析和用户需求分解
三、用户痛点和问题分析解决：项目问题和背景研究，项目定义！
用户痛点与产品功用的定义和细分
FAB解析：什么是需求和痛点？什么是产品的功能、用途和好处？
2用户需求与市场细分：同一产品，对不同用户的用途有何不同？
3消费需求类型：功能性需求、愉悦性需求、社交性需求、自尊性需求等
4情绪与需求引爆点：客户追捧产品背后的兴奋、贪婪和焦虑情绪分析！
5需求的强弱：刚需，还是非刚需？——需求类型与需求强度的关系！
6市场细分法：需求类型、角色、场景和对象
7案例：什么样的人，为什么要使用美颜相机？痛点是什么？
8案例：kk世界说，为什么要找老外练英语？
2用户问题或痛点的背景因果分析：项目要解决的问题是什么？以及形成问题的缘由是什么？
用户陈述到用户需求的释义：用户陈述、用户需求、用户目标和产品需求之间的转换和定义；
2）问题痛点的产生背景及动因分析：为什么会有这个需求？前因是什么？后果又是什么？
3）问题分析：原因-症结-症状
4）项目问题的产生的因素：环境-人-系统三元分析法。
5）用户活动过程和业务流程解析：研究用户的业务或活动过程，分析过程中存在的问题和需求。
6）项目问题的分解：按流程分解、按属性分解
7）事故树分析法分析问题
8）问题分类统计：帕累托分析
3 项目目标和业务范围确定：
项目范围和边界选择：需求价值链定位
2）项目绩效目标设立：对企业/客户/（或政府）
3）项目相关考核指标
4）确定利益相关者
4 产品概念设计：新产品机会的定义
创新型问题解决的方法：TRIZ理论
2创新型项目概念设计：搁置问题、反馈问题、直接处理问题、预先防范问题、预先反作用等
3项目的功能性需求、愉悦性需求、社交性需求和自尊性需求叠加
4）项目基本工作原理
5）项目型产品概念的组成和定义
6）产品机会的描述：POS类、vision类文档
四、用户使用情景分析和流程设计：搭建用户角色、使用流程、场景和任务
、情景分析法的定义和用途
2、情景分析法的构成要素
3、用户角色特征分析：用户画像
消费关系分析：用户与产品之间的利益关系和消费类型；
2）相关利益干系人：产品消费过程中会影响到的利益干系人；
3）消费者特征要素：社会角色特征、地理分布特征、生理特征、心理特征、行为特征等；
4）用户角色特征推演：如何使用消费关系，来推演消费者的外在显性特征？
5）常用的用户角色分析方法：用户画像法、精益画布等
4、模拟使用场景：
场景的类型——物理场景和社交场景
2）需求变量因子分析：对用户需求产生变化的环境和场景因子
3）影响需求的物理环境因子：气候、空气质量、地理、时间、以及产品运行配套环境
4）影响需求的社交场景因子：生活场景、工作场景、运动场景、学习场景、娱乐场景等
5）影响需求的第三方干扰物/人，以及不可抗力
5、任务分解、统筹和分派
人机之间的消费关系和过程
2）产品黑盒子构建：产品功能及工作流程设计
3）任务分析：职责流程图、活动图应用要点
a 用户任务模型
b 任务分析方法过程
c 面向过程的任务分析
d 面向对象的任务分析
e 以用户为中心的任务分析
6、用户价值链和流程设计：操作流程的可执行性、效率和价值链
流程价值链分析：效率、风险、成本等维度
操作的可通过性：操作中断、延迟、退回、重复等造成的流程失败
一站式流程设计：一站式、中心控制、全自动化、智能化
高安全性的流程设计：防盗、防丢失、预警
移情式流程设计：操作、感知和情绪
高黏性流程设计：参与式设计、可识别和交互
低成本使用流程设计：低耗用、零损耗、低频输入
傻瓜式流程设计：可识别性、全自动
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五、用户需求和用户体验指标分解：确定用户体验的各项需求类型和指标！
常见的用户需求细分方法：马斯洛需求分析等
2 用户需求细分的原理：环境——人——产品之间的需求关系图
3 产品表现型用户体验指标
性能和质量
2）效率
3）耐用性
4）多样性输入输出
5）适应性和扩展性
6）有效性等
4 环境适配型用户体验指标
人对使用环境的要求
2）产品运行对环境的适应性和影响
3）人机交互对环境的影响
5 人机交互型用户体验指标
可用性体验指标
2）易学性体验指标
3）可识别性体验指标
4）感官愉悦性体验指标
5）文化认知性体验指标
5）操作容错性体验指标
6）社交性体验指标
7）参与感体验指标
6 成本和风险型用户体验指标
购置成本、使用成本和运维成本
2）可回收性
3）运营中的产品功能风险
4）人机交互过程对人和环境的损伤
5）环境对人和产品的干扰和影响
6）风险的事前事中事后防控
7、需求指标分解
用户需求指标的分解：按流程分解和按属性分解
2）用户需求的分解和归类。
3）需求价值链的分析
8 需求验证和跟踪
9 需求基线划定和排序
需求优先级评价
2）需求工作量估算
3）基线划定与管理
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第三章 需求冲突管理与精准研发
六、需求评估与精准研发：以市场为导向，对需求的优先级进行评估和管理！
需求的管理：紧急的需求，重要的需要，哪些需求紧急又重要？谁说了算？
2精准研发：如何将有限的研发资源，满足最有市场价值的需求？
)关口和流程
2)主要事务和职责
3)关口干系人
3项目绩效考核指标
用户满意度指标
2财务收益指标
3市场竞争性指标
4内部运营性指标
5社会评价指标
4 产品研发战略制定
)综合产品考核指标：吸引力指标和营销力指标
2)目标市场的评估：最有价值的市场、最好做的市场、现有的市场、不想做的市场
4)竞争力的分析和定位：气泡图
5)产品定位：功能、质量、风险、成本、服务等
6)资源配置和时间计划
5 需求评审：价值*化
研发项目净现值和预期商业价值分析
2）以小博大法
3）动态评级和排序
4）项目打分模型设计
5）项目组合评审清单
6 需求评审：平衡法则
项目组合的平衡：形象产品、销量产品和利润产品
2）气泡图
3）风险收益的气泡图变形
4）评审维度：技术难度/营销成功率、开发周期/收益、研发风险/项目质量等
7 项目组合评审：战略一致性
项目组合和战略管理
2新产品战略设计：绩效目标、战略领域、市场策略 、资源分配
3战略存储桶
4自上而下和自下而上的项目评审
5项目资源的测算和配置
七、需求冲突研究和产品概念选择：将用户需求，转化为产品概念！
需求的冲突和矛盾
需求冲突：同一用户不同需求之间的冲突
2）角色冲突：不同用户之间的需求冲突
3）技术冲突：需求与技术实现之间的冲突
4）战略冲突：用户与企业战略之间的冲突
2 用户需求—产品功能—规格之间的转化矩阵
3 系统冲突和问题研究：确定产品构建过程中的问题和矛盾
4创新性解决问题：TRIZ原理
工程矛盾、技术矛盾、管理矛
2）矛盾矩阵
3）40个创新原理：减少负面因素、惰性环境、构建反向矛盾、事先预防、事后补救等
5 产品概念的生成方式
通过工作物理原理构建：根据不同的工作原理形成不同产品概念
2）通过分类表构建：根据产品构建不同形态和特征形成不同概念
6 产品概念筛选测试
决策矩阵：结构化的概念选择方法
2）概念筛选
3）概念评分
4）概念测试
7 概念原型化
用户需求挖掘、分析和管理课程