课程大纲：

营销之道开发与运作培训

如何做好商场促销档期活动？如何打造商品爆品，成为销量之星？面对强势渠道，如何在销售谈判中让步？既保障厂家利益，又促成谈判。微笑服务”为什么说是商场与顾客联系的桥梁.作为营业员,您会说话吗.如何陈列,才能有最好的销售效果.如何给顾客推荐商品.如何提升销售量.如何维护好商场的客情关系，借众人之力，提升经营环境？
课程收益:
.熟练掌握商场促销档期的活动策划，提升促销效果
.掌握销售谈判技巧，保持与商场的良性合作
.清楚认识职业仪表和素质修养对导购工作的作用.
.熟练掌握与顾客的沟通技巧,促成订单成交.
.导购员可具备良好的陈列商品的方法,吸引客户的购买.
.对不同的销售场景,熟练运用交流话术,解除异议.
.掌握维护客情关系的方法，营造有利经营环境
.课程结束后，运用所学知识，提升销售量

学员对象:
中小企业的商场店长，主管，营业导购人员
授课方式:
讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练
课程时间:
2天, 6小时/天

课程大纲
导引：最后一公里，赢在终端
第一讲：企业文化和制度---员工认识和了解公司
1.融入企业
2.了解公司制度
企业文化和经营理念的案例分享
第二讲：人员仪表---专业化形象
1.着装--企业形象
2.着装--自信专业
第三讲：如何规划商超促销档期活动
1.活动的背景和目的
2.活动对象
3.活动主题
4.活动时间
5.活动方式
6.广告配送方式
7.前期准备
8中期操作
9.后续操作
10.费用预算

第四讲：商超爆品培育的方法
1.找到用户痛点--客户需求
2.点燃产品销售的爆发点---人人都需要
3.引起客户的尖叫点--低客单价
第五讲：微笑服务----商场与顾客的桥梁
1.发自内心的微笑
2.排除自身烦恼
3.营业员要有宽阔的胸怀
4 .微笑服务的案例分享
第六讲：顾客沟通--交流的技巧
1.基本服务用语
2.FAB法则
3.聆听客户的声音
FAB法则案例分享

第七讲：商品陈列--展示最好的一面
1.陈列与理货的基本要求
2.以销定量原则
3.关联性原则
4.广告效果原则
5.放大原则
6.黄金组合原则
7.定位原则
8.清楚整齐原则
9.一致性原则
10.先进先出原则
11.安全原则
12.清洁原则
清洁原则的案例分享

第八讲：展示商品的技能
1.让顾客参与商品的演示
2.给顾客选择的范围
3.营造展示的氛围
展示商品的案例分享
第九讲：推荐技能---帮助顾客购买
1.建议性推荐方法
2.替代性推荐方法
建议性推荐方法的案例分享
第十讲：商超销量提升方法
1.提高客流量
2.提高客单价
3.提高“提袋率”

第十一讲：商超谈判技巧
1.如何找出解决问题的方案
2.如何在销售谈判中让步
3.如何阻止对方的进攻
4.如何打破僵局
第十二讲：做好商场客情关系
1.做一个专业的人.
2.客情要从心做起.
3.合理运用手中的资源.
4.加强与各级员工沟通，防患于未然
5.“交情”非“客情”.
第十三讲：课程收尾
1.回顾课程
2.答疑解惑
3.合影道别

营销之道开发与运作培训