课程大纲：

冲突与领导力

一、课程背景
冲突是一把“双刃剑”,良性冲突可以加速人们之间的了解和信任,正所谓"不打不成交".但是恶性冲突却会给组织的绩效和氛围带来毁灭性的打击。有效的管理和领导力就是引发组织内良性冲突，避免恶性冲突的手段和必由之路。
企业内不同的“责、权、利”以及诸多个体之间的差异，很多管理者在沟通协调中，凭的是个人经验、感觉甚至悟性，缺乏一套系统科学的思维方式和技巧。所以，在团队组织协调中，很难让他人了解自己的真实想法和感受，进而得不到别人的理解和有利支持，甚至出现误解和冲突的发生。
本课程肖凤德老师从沟通障碍认知、跨越式的沟通模式、沟通协同机制、水平沟通技巧等四个方面入手，使学员能够快速找出*的避免冲突的路径，有效地完成工作，进而取得*的工作绩效。本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的特征、团队形成与发展的三个阶段的关注重点，旨在培养和提升战略性思维与目标规划能力、问题分析与解决能力、高效沟通与协作能力，全面提升团队领导力。
二、学习目标
解决团队中上级、下属、各部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，*限度地发挥综合实力；

三、课程大纲
一组织内障碍的认识——“理解冲突”
1.主观差异的障碍
2.不同的“责、权、利”的障碍
3.良性冲突与恶性冲突的区别
4.沟通需要机制的“验证”与“保证”
5.人际冲突与跨部门冲突
6.机制“空白地带”的填补
7.突破沟通障碍，需要“道、法、术”结合
8.沟通协同的标准是“系统思考”
案例分享1：沟通的“看图说话”
案例分析2：由“无意识协同”到“有意识协同”

二建设高绩效团队-避免冲突
1、明确的目标目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？
2、相互信任信任的基础是什么？如何建立？
3、分工与协作在具体工作中如何操作？
4、沟通良好如何才能有效的沟通？
5、优秀的领导如何才能成为优秀的领导
6、合理的激励没有足够的条件怎么办？
7、合理、完善的制度制度的作用是什么？
融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)

三团队领导魅力提升技巧 -“化解冲突”
1、团队领导的角色认知
2、优秀团队领导的八个素质特征
3、领导方式与团队情景的有机结合
. 专制型领导
. 民主型领导
. 放任型领导
. 共赢型领导

四化解冲突-推动团队问题分析与解决
1、怎么面对问题
2、认准真正的问题---看到背后的问题
3、创造性解决问题：方法总比问题多
. 克服心理与认识障碍
. 头脑风暴
. 创新思维
4、决定行动方式：想和做是两回事
. 情况分析
. 决策分析
. 潜在问题分析
5、实施解决方案：改进循环
. 资源分配
. 推动与跟进
. 变化与应急方案

五协同的机制——“化解冲突”
1.机制使相关方连接起来
2.如何设计有效的“逻辑挂靠”
3.企业中的“三种挂靠形式”分析
4.团队的形式是一种机制
5.机制的*目标是“不需要机制”
6.四种沟通协同关系的确立
7.沟通机制中的“*”
8.如何在组织内达成“群策群力”
9.协同机制造就优良的“协同文化”
10.企业文化对沟通协同的重要影响
案例分享1：管理者的“自毁长城”
活动演练：将“球”传递给谁？

冲突与领导力