课程大纲：

如何实现更深层次沟通的奥秘

一、课程背景
. 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？
. 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？
. 不同部门间对同一问题，无法达成共识，各持高见，彼此不沟通，最后造成问题无法解决；
. 因为缺少沟通，下属只能去揣摩领导的意图和思维去行事；
. 本可以化解一场矛盾，因为彼此矜持，所以互相敌视，互相拆台，搞内耗，难以形成合力。
类似这样的问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低下，管理成本增高等等，从而阻碍企业目标的实现。
卡耐基曾经坦言：一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际沟通和综合素质；一个企业的成功，40%靠人才、资源、制度、组织、机会，60%靠企业内部沟通和对外沟通。沟通对每个管理者与企业来说，都至关重要，良好的沟通是公司健康人际关系建立的基础，是公司高效运作的前提条件。

二、课程特点
在我们特有的培训模式中，综合运用各种方式和方法来调动学员学习的积极性和参与性，最终达到学习的目的：理解、接受和相信新的观念和方法，并致力于在工作和生活中运用这些方法来提升自己和提高团队的绩效。每个主题将运用到以下不同的形式和方法：
1.互动演练环节
开场分享、活动
活动和游戏体验
趣味管理练习
角色演练
2.管理大师视频
3.现场讲师引导与启发
故事引导
案例讨论和解析
4.实践与应用
行动计划与实践
后续跟踪和辅导

三、课程收益
1.管理过程中如何注重员工的优势
2.如何成为一名有感染力的领导者
3.如何营造提高员工能力及发挥员工潜能的环境
4.提升员工的工作积极性
5.激发员工的潜力和创造力，学习提高能力和责任感的方法
四、课程模式
1.中文教学、面授
2.分组互动
3.实战体验
4.课堂练习、互动式答疑
五、受众对象
企业中高层管理
六、时间安排
系统学习2天

七、课程内容
一、沟通的本质与步骤
1.沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么. . 
2.实现有效沟通（达成创造性理解与共识）的步骤和要领
3.管理沟通的核心
4.能力的来源和构成：技术能力、人际能力和概念能力
5.沟通过程中的同理心：感受自己和感受他人是沟通的前提
6.影响沟通有效性的6个障碍
7.“连系型”沟通者的五个特征和“连系型”沟通的五个技巧
8.沟通如何化解冲突. 
9.不同情景的沟通策略
10.检验我们是否与他人保持“有效连系”的三个重要问题

二、有效沟通的动力对话系统
1.先理解别人，再表达自己
①动力对话的原则
②导致矛盾冲突的推论阶梯
③同理心的要求和意义
2.倾听的意义
①倾听的意义在于理解而非判断
②倾听的秘密“3F倾听”：不仅仅听出事实和情绪，更在乎对方的意图
③防止自传式回应：建议 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 evaluate
④角色扮演：说与听
3.用提问去澄清
①教练的目的：抽离、启蒙、利他
②从推论中回溯事实
③从演绎中找到事实
④成就导向提问法
⑤解决问题提问法
⑥如何问问题不会引起防卫
4.沟通的四个要领
①一心一意善聆听：会听会沟通
②二种类型懂提问：会问找需求
③三句俗语解答复：会答通世故
④四个话题会说话：会说解人意

三、有效沟通的人际技巧－把握人心
1.人际风格与沟通
①四种典型的人际风格
②四种人际风格的特点
③四种人际风格的沟通技巧
④管理好不同类型员工的差异化
2.沟通与行为的关系
①沟通对行为的影响
②沟通如何改变行为
③肢体语言与沟通
3.理性表达建立有效工作关系，达成最终效率成果
①“KISS表达原则”
②明确表达三个环节
③用5个别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪
④对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异
⑤现场测试：社交风格的差异
⑥小组练习：对角沟通练习
⑦70后、80后、90后的差异

四、沟通对管理的推动
1、如何推动传播力
2、如何推动影响力
3、如何推动说服力
4、管理者的说服技巧

五、跨部门沟通中达成共识的障碍
1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源
（1）视频：《长征》
（2）思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？
（3）思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
（4）思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？
2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：
（1）角色冲突
（2）环境压力
（3）信息不足
（4）个体差异
3、来自企业内部门墙的存在
（1）流程与制度
（2）体制与分工
（3）企业文化

六、用理性和感性推到部门墙
1、统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”
2、案例分析：L公司的问题
3、涉及选择*方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？
4、达成共识的误区：群体迷思
5、达成共识的标准方法：程序与数据
6、双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
7、主动——跨部门沟通的第一要义
（1）组织内沟通的三个根本难点
（2）责任的理解决定处理人际冲突的态度
（3）视频分析：团队精神
（4）培养主动沟通的团队协作文化
①自主性——多说一句话
②作性——用制度解决问题
③考性——主动协作的来源

如何实现更深层次沟通的奥秘