课程大纲：

职场礼仪培训课

【课程亮点】
在当今社会，一个内在具有正能量与同理心，外在具备良好的职业风范的职场人士，一定是一个受人欢迎和喜爱的人，很多时候，职场中的成功或失利并不取决于能力和专业，而在于你是否是一个内心积极且在礼仪与人际应对中表现出色的人。为什么有的人让你一见如故，有的人确总是与你意见想左？，成功人士有哪些相同之处？从优秀的人身上我们都能学到些什么？这些与我们的工作、生活有怎样的联系呢？本课程结合积极心理学、人际关系学、行为学等领域*发现再结合经典案例，将改变你与人共事的思维方式。
【课程特点】
课程具有广泛的适用性。不受学历背景限制，可以适于管理层的行为训练，也可以适用一线员工。培训师运用简明、通俗的心理学与行为学知识讲授职业礼仪的基本要求，适合各行业、各岗位的职业发展需求。
课程具有实际的影响力。与传统的礼仪培训注重形体训练不同本课程突出现场感，注重改善学员的认知能力，有助于学员的行为改变。
 课程具有鲜明的行业性。根据不同的需求，开设培训课程之前，培训师要深入了解行业特点，文化底蕴，研究员工守则，从而提升培训的针对性和实效性。

【课程大纲】
 一、正能量心理应具备哪些要素？
1、信任，与别人相处合作就意味着要冒一定的风险。在确信其他人会竭尽全力之前，估计你也不想付出100%的努力，没有相互信任，人与人之间交往合作只是空谈。
2、接纳，每个人的价值观、世界观都有所不同。对我们习以为常的事情，在别人眼里可能就无法容忍，如何避免发生冲突“接纳对方”否则矛盾无法化解。
3、宽容，金无足赤，人无完人。如果没有相互的包容和谅解，内心就会产生一种反抗心理
4、同理心建设
二、积极的心理调适的3个步骤
1、正视不适感
2、消除负面想法
3、认知重评
三、增加亲和力3个步骤
1、感恩与欣赏
2、友善与同情心
3、自我同情
四、“印象管理”下的职场形象塑造
1、提升完美的职业形象—个人印象管理认知
2、个人印象管理解析
3、个人印象管理实战

五、倾听与表达
1、倾听的3个关键
2、表达就是建立积极连接
3、语调调整，让声音变得更有魅力
六、肢体，比语言更强的魅力工具
提高情绪感染力，让正能量连锁反应
1、模仿，建立信任和融洽氛围的利器
2、尊重个人空间
3、有魅力的眼神应用
4、选择正确的姿势
七、棘手情景，找到微妙解决方法
1、与难相处的人打交道的4个妙招
2、调用友善的力量，换位思考
3、学会道歉，过失也会成为机遇
八、关键时刻的魅力展示
1、保持镇静
2、调用友善的力量，换位思考
3、描绘愿景

职场礼仪培训课