课程大纲：
沟通与聆听技巧培训课
课程背景
你听到过这样的话吗？
“我早知道他是这么想的，不就没这个事了嘛。”
“他跟我说的时候，貌似没提这个需求啊？”
“他在说话的时候一个举动／一句话，直接让我怒了，没办法合作了。”
由于沟通不到位甚至出现误解，引发了大量同事or上下级之间的误解，执行的偏差，以及合作双方的矛盾。
一、课程目标
沟通能力是组织中最重要，最核心的技能之一，无论是公司上下级之间，还是跨部门、跨团队之间，沟通的充分性和有效性，都是影响合作结果的重要因素。
人人都需要沟通，但沟通能力的高低却相差迥异。沟通的低效不仅影响工作目标的达成，也会对人际关系产生不良影响。
此课程帮助学员：
思考和理解沟通的真正含义，激发意识沟通是以接收者理解为主；
学习和理解职业沟通态度，为充分沟通奠定基础；
学习和体会有效沟通的方法及技巧，提高日常沟通的有效性。
清除沟通的障碍
二、课时：1天
三、课程对象：需掌握和提升沟通技巧的人群
四、培训形式 教案讲授、案例分析、小组课堂活动、小组讨论、视频分析等
五、课程大纲
模块1：沟通的定义
沟通的组成要素
沟通的含义：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的畅通。
小组互动练习游戏，深度理解沟通含义
沟通能够说明事物、表达情感、进行企图、建立问候
注意：沟通是以接收者的理解为准。
模块2：改善沟通的方法
Ask询问
学会提问：Why What Who Where When How
提问方式使用原则：使用开放式问题收集信息、选择封闭式问题确认以及引导、一次只问
一个问题
Listen聆听
聆听的四个阶段：心不在焉式、边缘式、评估式、同理心
障碍1: 我没有时间
障碍2: 处理他人的情绪
障碍3: 我强烈反对
障碍4: 我有更好的主意
Look观察
肢体语言的魅力- 表情
肢体语言的魅力- 静态
肢体语言的魅力- 动态
积极的肢体语言
消极的肢体语言
Speak表达
选择合适的沟通方法
内容的表述：表达内容（结构完整、条理清晰、主次分明）
传递情感：（外观、肢体语言、声音表达）
模块3：排除影响沟通的干扰
视频学习，并分析影响沟通的干扰因素，有什么解决办法
干扰及应对
内部干扰因素
外部干扰因素
沟通与聆听技巧培训课
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