课程大纲：

跨部门沟通技巧学习

【沙盘课程背景】【Go.d of the Desert King】课程是从加拿大Eag.e’s F.ight公司引进的经典体验式培训课程；《沙漠掘金》课程是针对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、战略、执行力及冲突；团队成员在实现公司战略或目标时可能出现的战略、执行、沟通、控制等问题进行深度挖掘并找到解决方法的全新体验式培训课程。透过团队体验和引导，能够协助公司在战略管理、执行等方面，运用团体游体验式方式，使参训学员和参训企业在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的实质，而让学员亲身体会公司的问题所在，并最终找到有效的解决方法。
理解跨部门沟通对企业的重要性，更清楚的知道部门之间沟通能力与团队协作能力的重要性，学会清楚沟通障碍，让企业发挥更大的功能；通过跨部门的沟通解决团队中的问题，使企业高速运转，为企业创造更多价。

【培训形式】课程采用类似沙盘模式进行呈现；在课程中的每个环节，均由讲师带领学员进行现场模拟
【课程特色】
. 分组讨论、体验互动               .总结点评、头脑风暴
.案例分析、角色扮演                .教练讲授、实景演练

【课程大纲】
.课程破冰
.我们的时代案例分享
.互联网时代的倒三角组织结构图
1)未来的组织特点：
2）传统的正三角组织结构图

第一单元  沙盘推演
沙盘推演
沙盘历史
沙盘推演规则和任务
小组任务分与团队组建
分享点评
 
第二单元  沙盘团队建设与执行
团队带头人
沙盘团队的组合
成员优势与岗位匹配度
协调作战
团队制度
共同目标
讨论决策——行动方案
行进前的集中采购
让我们从这里出发
在路上……

第三单元  跨部门的沟通的认知
一：什么是跨部门沟通
.体验项目
.请思考
.项目的总结
.蝴蝶效应
.德国复兴信贷银行(KfW)

二，跨部门沟通问题的难点
.信任不足时的表现
.拥有高度信任的组织行为
.跨部门8个难点

三，跨部门沟通的障碍是什么
1，个人障碍
2，组织障碍
问题收集：在跨部门沟通中您遇到的问题？

四，跨部门沟通的前提：大局观
双赢思维

第四单元：跨部门沟通的解决之道
一：建立合作共赢的思维方式
.性格测评工具DISC
.你想要的是什么？你输我赢
.你输我输
.你赢我赢

二：建立高绩效团队
最牛的团队
高效团队六个特征

三：服务协同三步法
案例分析：到底是谁的错？
从三个角度分析

第五单元：表达真诚的欣赏与认同
互动：爱的传递
5个具体表现

第六单元：跨部门沟通与沟通中的要点
1、尊重和欣赏
.沟通与协调
.注意说话口气
.助人为乐
2、换位思考。
.以退为进
.团队目标为重
3、知己知彼。
.多赞美对方
.注意自己的行为

第七单元：跨部门沟通与协调问题收集解答
头脑风暴

跨部门沟通技巧学习