课程大纲：

流程管理培训机构

【课程背景】
       *曾经呼吁：企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架以适应快速变化的外部商业环境。
       企业管理变革的核心是围绕客户需求进行企业核心价值链的重建，而最基本核心切入点是围绕人的管理变革和事的管理变革。实践证明，流程管理（BPM）是推动企业进行管理变革最有效的手段之一，企业通过流程管理变革的核心理念、方法和工具推动企业管理变革落地实施，提升企业管理效率，增强企业的竞争力和竞争优势。
       本课程旨在通过系统化的流程管理培训和演练，使学员在流程管理意识和能力上有显着提升，从而持续提升企业管理水平。 

【课程对象】集团公司董事长、总裁、副总裁、总监及分（子）公司高管，流程管理专员，业务管理主管、对流程管理感兴趣的所有人士

【课程时间】18小时（3天）

【课程收益】
第一天：管理/规划
了解流程管理的概念及为什么流程管理是系统化提升组织能力的“*”方法；
深入理解流程管理的思想与过程方法，对流程管理PDCA循环有深入的理解，并掌握流程规划思路和方法；
对流程管理的核心理念，以及其价值和作用有客观的认识，避免在后续的流程管理过程中走进误区；
第二天：梳理/建设
掌握流程建设方法论，能正确使用流程梳理工具和方法，对现有业务流程进行梳理、分析、评估；
能从“客户”角度来设计未来流程，并通过实践，能对现有流程提出改进方案；
能熟练使用流程标准描述工具，能按照流程图、流程说明、模板、SOP/操作指导书来输出未来业务流程；
能对流程绩效承接组织绩效形成深入的认识，并能在实际业务流程中进行流程绩效管理理念尝试。
第三天：实施/监控
使参训学员清晰理解流程建设和流程实施的投入关系，并能掌握影响流程实施成败的关键因素，以及可能遇到的问题和风险，并对问题和风险有对应的解决方案和策略；
使得受训对象掌握SOP编写的系统方法；
理解流程检查的目的，掌握流程审计和稽核的过程和方法；
掌握流程优化方法论，形成流程管理的PDCA循环；
对流程管理成熟度模型有初步的了解，尝试设计组织流程管理能力的等级目标。

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