课程大纲：

如何做一个有情怀的管理者培训

在互联网时代，传统的管理模式都不奏效了，现在必须去打造新的。这个其实是个机遇也是挑战。没有成功的企业，只有时代的企业。
转变，从改变思维开始。在企业创新发展的过程中，也应清醒的看到，在我们的现实工作中仍存的思想观念陈旧、管理方法滞后、工作沟通协调不畅、办事效率不高、团队作用没有很好发挥等影响企业发展的问题，最关键的是管理者的思维定势是企业创新发展的急需解决的首要问题，但也是难题。
本课程详细解读互联网时代，必须具备的新思维及如何践行与操作——运用最前沿的思想，*颖的案例，旨在让管理者可以快速地转变思维，帮助企业和个人建立正确地经营理念、管理思路与做事方式，从而踩准时代的节拍，与时俱进。

【课程收益】
.深入理解“换位思考”在管理者人际关系中的重要性;
.通过消除“思维定势”、提升“人际理解”，将“换位思考”从口号变成能力;
.通过“换位思考”，成为受欢迎的人和善解人意的管理者，让周围的人乐意支持你，提升内外部客户的体验，赢得人心，更高效的完成绩效目标!

【课程对象】企业各层级管理人员
【授课特色】独特的课程结构+体验式的培训方式+寓意深刻的鲜活案例，帮助学员迅速提升自己的管理能力。
【培训课时】标准课程一天

【课程大纲】
第一章 传统管理者思维定势
一、思维定势1：自我中心
二、思维定势2：自以为是
三、思维定势3：归责他人

第二章 我们要赢取谁的心
一、一切以客户为中心的用户思维
二、究竟我们要赢取谁的心
三、我们通过什么来赢取他人的心

第三章 赢在人心的一三五模式
一、拥有一个“只要求自己”的心态
1、我们真正可以改变的事物
2、提升客户体验我可以做什么

二、良好人际关系的三项法则
1、法则一：渴望理解
2、法则二：尊重差异
3、法则三：表达同理心

三、坚持五种基本锻炼
1、*
1.1窗户和镜子理论
1.2锻炼的时机
2、虚心全面探究
2.1对事情做出全面的分析和理解 (FTFD)
2.2锻炼的时机
3、尊重与洞悉他人
3.1尊重他人的“舒适圈”
3.2让人舒适谈话的三部曲
3.3倾听的三个层次
4、欣赏称赞、微笑幽默
4.1表达欣赏和称赞的STAR模型
4.2称赞的诚意(单是说是不够的)
5、勇于道歉和担责
5.1有效道歉——STARIC 模型
5.2道歉的诚意
5.3综合演练——宵夜事件

如何做一个有情怀的管理者培训