课程大纲：

房地产销售培训班

房地产销售培训资料
第一课  销售人员从业要求（1课时）
一、业务员的素养
1.有尊严又有高收入的生活
2.有意义且又可以做为终身的事业
3.具备专业知识且专心经营，胜任工作
4.不断学习，保持进步以应会更多挑战
5.明确计划，努力达成
6.遇难绝不退缩，坚持到底
7.尽力而为，激发自我潜力
8.用热诚、亲和力认识更多人
9.乐观进取创造快乐心情
10.养成良好工作习惯，尽心尽责，持之以恒
11.永远保有服务的热诚
12.妥善处理钱财，累积财富
13.绝不轻言放弃。永不言败，不服输，不认输。一 路向前冲，不回  头，成就一番事业

二、如何做一个优秀房产业务员
1.我们一无所有，但必须创造一切！
2.选择你要的，爱你所选择的！
3.一人赚钱不算能耐，让大家赚钱才算能耐！抱团打天下。

4.四本主义——创业准备秘决
1)本行：隔行如隔山
2)本事：充实技能，不断充电
3)本钱：资本+健康身体
4)本人：人品第一、诚实信用

5.  五心精神
1)有信心做人；
2)有决心做事；
3)有诚心对人；
4)有爱心待人；
5)要细心遇事。

6.  本业的三性特征
1)*性：我就是我
2)排他性：
3)权威性：这行我有权威，我就代表专业

三、房地产销售人员在楼盘销售中的作用
房地产销售人员作用独特，为广告等其他促销手段所不能代替。客户在购买房地产这一大宗商品时，是不可能只通过广告的劝导就能下决心的。这时人际上间的沟通、建议就成为影响购买的决定性因素。
房地产销售人员已成为楼盘质量、公司管理水平的重要的体现，也是一个楼盘销售能否成功的关键因素。因此我们需要培养一批*销售人员，体现我们独特的销售风格。

四、房地产销售人员所需素质
1.  优良的服务素质

2.“诚实是推销之本”。以诚信为本，这是做为一个*销售人员的最重要的基础。
人和人之间的交往，首要的一条是如何突破对方的心理防线。以诚信为本,和客户在较短时间内建立起相互信赖的人际关系，这是成功销售的基石。如果客户察觉到销售人员不诚实时，就会拒绝购买他的产品.一个客户来售楼处，从看房到成交，一般只有3-4次，和销售人员直接接触的时间，加在一起不会超过五个小时，在那么短的时间内要取得客户的信任，这就是取得销售成功的关键所在。这就需要我们应做到以诚相待。只有和客户坦陈相待，让客户真正感觉到我们是处处为他们着想的，是站在他们的立场上去为他们考虑问题的，才有可能使我们在极短的时间内和客户建立起良好的信任关系，良好的相互信任的关系，会使我们在今后处理很多相关的问题时就会变得很轻松。我们如果掌握了这一重要的技巧，一定会使我们受益无穷的。但这是一个十分艰巨的工作，这需要我们在长期的工作实践中慢慢去摸索。掌握一定的消费心理学的知识，对我们很快掌握这一技巧会很有帮助的。销售人员依靠误导、欺骗和胡乱许诺来诱使客户签约的时代已经过去，一个不能真诚对待客户的销售人员，必将被客户和公司所抛弃。这是我们本讲义的最关键的所在。

3. 善待客户——百问不烦，百陪不厌
房产销售是人们一生中*一次购买，共同使用者多，要求更加复杂，这就决定了房产销售接待中客户的问题总是繁多，疑问重重，回答更需要耐心，看房更应不辞辛劳。

4. 高度的挫折忍受力，百折不挠的意志。
一般而言接待100个电话能吸引10－30个现场看房者，现场接待100名看房者只有5－20名购房者，失败率、被拒绝率在90％左右，有时会更高。日复一日生活在这种被拒绝的气氛中，如果不能坚持最初的对待工作的激情和对客户的耐心，是不能在这个行业中长久生存和成长的。你想要在这个销售场上要保持*的胜利，就别想单靠昙花一现的不凡表现，而应该面对逆境作出持久的奋斗。售人员应是用特殊材料制造的人，他们应具备百折不挠的坚强意志和持久高涨的工作热情，特别身处在逆境中。记住这一句话，班·费德文曾风趣地说：“你把我从这扇门扔出去，我又会从那扇门走进来！”坚持就是胜利，最后成功的人都是坚持到底锲而不舍的人。

四、强烈的成交欲望——迫切希望做成买卖的个人需求
1. 确立明确的，切实可行的目标
具有明确的目标的意志必可扫除一切障碍。人的行为一旦设立了目标，内心就会不断调整对自己的期望值，并从周围的人、事中获得回馈，随时校正路线，以命中目标。但如果心中只有一些模糊不清的期望或目标遥不可及，你就会彷徨，犹豫，终因疲倦和挫折而放弃了努力。所以我们应该制定一个切实可行的目标，这是一直鼓励我们迈向成功的最重要的因素。比如，我要成为我们公司的一个*的销售人员，我要争取年薪10万等。
 
2. 对工作充满持续的激情
只有销售才给了销售员充分展示自己口才、说服能力及与他人沟通能力的舞台。另一方面，销售成功的奖励也是相当大的，在*，明星销售员的收入可能和总经理一样多。
 
3. 团队合作精神，这是相当重要的，这是一个团队能完成销售任务的重要的保证。难以设想一个内耗重重的团队能保持旺盛的战斗力。
销售时，销售人员应该相互合作，实现团队协作，往往有事半功倍的效果。通过集体合作的力量，来克服个人工作中的低谷，弥补个人能力上的缺陷，并激发出个人对集体的忠诚和工作热情。

4. 建立职业荣誉感
我们的工作是为了帮助人们改进居住质量，我们应把自己当作－个富于经验同情心的择业顾问。

五、通晓专业知识
 作为一个楼盘的销售人员要取得良好的业绩，最重要的一点是想信你的产品最好的。你一定要百分之百的熟悉和了解你的产品，只有完全了解你的产品的功能和作用，你才会了解你所销售的楼盘会给你的客户带来什么利益和好处，你才会满怀信心的向他们推销你的产品，这样才能更好地解答客户提出的各种问题，有效地解除客户的各种顾虑，使交易成功。只有对产品发自内心的喜欢，这样在推销中才会有发自内心的真诚。一定要销售你喜欢的东西！当你向别人谈论你喜欢的某种东西时，他们会听你的说话，会感觉到你的热情，会更加相信你的，当人们信任你时，他们自然就会和你做生意。 

所以一定要重点了解：
1．建筑知识: 房屋结构、设计风格、房屋使用功能、各楼层、朝向的优缺点
2．法律知识：在签定房屋买卖契约中的相关法律知识，有关蓝印户口的知识。
3．金融知识：按揭贷款的各类知识，相关的收费。
4．物业管理：各种收费标准，物业的服务范围。
5． 房产的各类收费：契税，公维费，产权交易费

六、丰富的社会阅历，有利于和客户更好地沟通
具有丰富的社会阅历的人，能迅速找到与客户沟通的共同点，从而打破冷漠、相互戒备，建立信任，为下一步的介绍、沟通打下基础。
丰富阅历：
1．各购房客户群的生活特点、职业特点、爱好、收入，购房偏好。
2．所在区域的地区概况，生活的习俗。
3 .充分了解生活的各个方面。    

七、训练手段
如果你想成为本行业的*人才，建议你：
1．只销售自己信得过的楼盘，以便自己能真诚待客，切忌贪图佣金而选择
有严重缺陷的楼盘做销售员，那是害人害己，失去真诚，将会失去工作热情，而没有热情的销售人员是没有良好的发展前景的。
2．将自己与客户的交谈录音，从而分析自己是否有不热情、不耐烦、不诚实的销售态度，以便改进。
3．定期征求同事对自已销售方法的意见，以便改进。
4．每天坚持写销售日记，总结经验，不断提高。
5．在心中不快、烦闷时，反复告诫自己“不要发火”，或干脆跟客户道歉后，去外面冷静二分钟，然后再进来继续与客户沟通。倘因某事而与客户争吵，其结果是你可能会赢得争吵，但肯定会失去成交。
6．永远不与客户吵架，并且发展出一套不与客户争吵又能说服客户的方法 （日后会详叙此点）
7．对镜训练。对着镜子观摩你在与客户沟通时的表情和动作，既避免态度冷漠，又防止热情过度，吓跑客户。
8．向销售高手学习，体会其所言、所行的每一个细节，遂步模仿。
9．平时乐于助人，以便在精神状态疲劳时，可委托他人代为接待。
10．在销售前，进行角色扮演，通过互相模拟客户，而对客户的心理及相应的接待方式全面把握，为销售打下基础。

第二课  房地产开发流程（0.5课时）
总结二条最凝炼的销售技巧：
1.培养问问题的能力：
这是专业人员最好的收集信息的方法。对客户的底细了解得越多，成功销售的可能性就越大。
2.培养听问题的能力：
因为倾听，关注某人，是我们所能显示的*程度的反应。我们用眼和耳去看，去听。*可能去了解客户，了解他们的需求。

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