课程大纲：

有效的组织沟通培训

【课程背景】
作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……
提升组织中成员的沟通效果已经成为企业管理最重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”
本课程从与自我沟通、与下级沟通、与上级沟通和跨部门沟通四个维度出发，以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。

【课程背景】
1、了解彼此沟通风格，提升自我沟通调节及与不同类型成员的沟通能力。
2、建立有效的沟通机制和氛围，避免信息在产生、传递与接收中的障碍。
3、通过活动体验向上、向下、水平沟通的特点和问题，分析组织中三个维度沟通的要求与难点，从而提升全方位沟通能力。
4、学习有效沟通的方式和方法，通过模拟体验与反思，提升沟通技能。

【课程形式】沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解
【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）
【课程容量】50人以内
【课程时间】1天（6-7小时）

【课程大纲】
一、管理就是沟通
1、沟通对于组织管理的重要意义。“沟通漏斗”原理。
2、沟通效果的达成来自于知彼解已，有效沟通的四个维度：自我沟通、向下沟通、向上沟通和水平沟通。
3、有效沟通策略：沟通渠道与沟通媒介。
4、有效沟通障碍：信息过量、情绪状态、缺乏信任与时间压力。

二、自我沟通（内省）
1、问卷测试：四型人格分析。
2、四型人格解析，力量型、活泼型、完美型、和平型。
3、每种类型的优缺点分析、沟通切入点、自我完善方式等。
4、沟通类型对于管理效果改善和提升的运用。
5、自我披露与相互信任。
6、信任游戏：我很了解你。
7、时间和压力管理策略。

三、水平沟通（跨部门合作）
1、组织多元化下的水平沟通。
2、水平沟通“智慧墙”。
3、情景式沙盘模拟：捕鱼达人
4、水平沟通的“三大纪律”和“八项注意”。
5、倾听的艺术，倾听效果案例分析。
6、冲突管理与预防冲突的策略。
7、跨部门沟通改善方法研讨及行动方案制定。

四、向下沟通（纵向管理）
1、模拟体验：智拼趣图
2、向下沟通的注意事项与禁忌要求。
3、批评的艺术。
4、谈话指导与信息反馈。
5、如何进行有效授权？
6、向下任务沟通的阶段流程。

五、向上沟通（纵向管理）
1、向上沟通的重要性和难题分析。
2、向上沟通效果测评：你的上司有多了解你？
3、与上级沟通的建议。
4、与上级沟通的技巧。

有效的组织沟通培训