课程大纲：

沟通管理培训课程

【课程背景】
    沟通，无处不需、无处不在，无论家里、单位、人际关系都需要沟通。而且越来越多的企业（团队）真切的发现其内部因为沟通浪费了太多的成本和机会，甚至有的已经在管理实践中发现因此陷入了很被动的地步！公司的运营流程、规章制度、考核机制已经完备了很多，可还是不能如人所愿。于是公司决策者、人力资源部门就千方百计地寻求各种的通路来以求改善状况。在此背景下，我们结合多年的销售、管理、培训、咨询经历，并融合进很多行之有效的培训技术而研发了体系化的培训课程，完全从简单、实效、实战的角度出发，剔除掉那些看起来专业的、有道理的、理念性的内容，着意协助学习者（受训单位）能够拨云见日，轻松的从迷惑中走出来，真正发现沟通精要，体会沟通之美！

【课程收益】
.突破了一直以来对沟通的经验性认知范畴，沟通中立住了“我是主”的基本原则，因此沟通有效性明显提升。
.沟通过程中时刻聚焦目标的能力增强，沟通的干扰放到*，因此沟通的有效性显着提升。
.明晰了文化背景下的中国式沟通要素，沟通的有效性跨越式提升。
.在沟通中把控情绪的能力更加精准，因此沟通的有效性激增。
.基于个体的变化，企业（单位）内部的人际关系变得简单、有效。
.企业内部的沟通效率显着改善，大家不再相互的推卸、扯皮，内耗明显减少。
.尽管大家受过去的自动化反应的习惯性使然，沟通中还会有情绪的反复，但是迁善速度明显提升。
.企业（单位）内其他制度、规程的高效推进的基础性环境获得改善，变革性举措的展开阻力减少。
.内部成员的归属感增强，对企业文化的认同度明显提升，事情的发生归“罪”于内成为企业内部行事的主流价值观，因此企业的对外形象获得重塑性提升。

【课程对象】
1.意欲提升沟通水平的人或（团队）。
2.曾经学了（搞过）此类培训学习，但发现课后效果很低或持续不了。
【课程时长】2天（6小时/天）

【课程大纲】
一、发现沟通的本质
1.沟通到底是“双向”的，还是“单向”的？
2.沟通的真正障碍点是什么？
3.什么才是真正实战中的沟通三要素（而非理论式的）？
4.沟通中不由自主的发脾气的深层原因及四种心态位置？
5.沟通中最重要的学问是什么？
6.沟通与口才的无辜关系？
7.沟通中的情绪自动化反应？
体验式互动与视频观看

二、学会高效沟通
1.高效沟通的潜台词是什么？
2.P=P-I
3.高效沟通的核心原则？
4.过往沟通中常见的误区及其根由？
5.中国式沟通解读。
6.从男人之难解读沟通的障碍？
7.教练式沟通的四种能力？
8.从内在气场出发，学会沟通提升的根本。
9.沟通中的条理性训练。
 体验式互动

三、 打通向上的阶梯——如何与上司沟通
1、与上司沟通的四大法则
1.坦诚相待，主动沟通
2.了解内心，适度赞美
3.注意场合，选择时机
4.尊重权威，维护尊严

2、如何向上司请示汇报工作
1.仔细聆听工作安排
2.理解任务，探讨任务
3.拟订详细的实施计划
4.随时汇报工作进度
5.事后及时总结汇

3、技巧性地说服你的上司
1.设法了解上司的观点
2.用数据和实例说话
3.说话简单扼要，重点突出
4.注意方式，不可顶撞
5.充分准备，解决上司质疑
6.角色置换，易位思考

4、被上司批评怎么办
1.自我检讨，知错就改
2.不要过于计较批评方式
3.虚心接受，切忌牢骚推诿
4.不要当面顶撞
5.莫把批评看得太重
6.主动沟通而不要过多争辩

四、和谐沟通赢得他——如何70后90后下属沟通
1.沟通的三大过程
2.清晰70后、90后的时代特性、思维特点
3.与70后、90后在管理沟通中的“症”与“病”
4.与70后沟通的有效策略
A、适当压力
B、将其责任与担当神圣化
C、将其内心的负面对话拿到桌面上

5.与90后沟通的形式
A、不讲干法，讲“玩”法
B、不讲应该，讲其“重要”
C、不要指令，要信任
D、不需督促，要信任与陪伴
E、告诉其当下对其目标的价值

6.与70后、90后沟通注意的事项
A、因人而宜、因事而宜、因场合而宜、因时间段而宜
B、对90后花些心思，对90后耐住性子
C、对70后公开肯定，对90后背后肯定

7.了解70后、90后真实想法的沟通形式
A、对70后关注式谈心
B、对90后倾听式谈心
C、对70后加以引导
D、对90后加以鼓励

8.批评下属的技巧
A、先跟后带式
B、看人之大式
C、事先定向式
D、事后收尾式

9.赞扬下属的技巧
A、建设性回应其优点
B、直接回应其优点
C、基于目标“翻译“其正面动机
体验式互动

五、运用高效沟通，改善企业环境，提升运营效率
1.出于职业责任感，如何有效提供给公司合理化建议？
2.管理授权中如何运用高效沟通让下属“认账”？
3.如何运用高效沟通工具管理公司的问题员工？
4.如何运用高效沟通提升客情关系？
5.如何运用高效沟通化解内部冲突，建立和谐关系？
6.从高效沟通的角度，客观解读低效的会议模式。
7.如何运用高效沟通减少职业管理中的干扰？
8.如何运用高效沟通争取到更多的资源支持？
9.企业中如何建立高效沟通的运营机制？
体验式互动

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