课程大纲：

服务意识培训课

【课程背景】
本课程设计的目的就是要有效解决一下几个典型课题：
1、技术工作者的本位主义思想。
2、企业刻意“关照”技术工作者而造成的诸多后遗症。
A、居功自傲。
B、不听从指挥。
C、唯我（我部门）独尊。
D、见利忘义，总想跳槽。
E、习惯性吃独食，不懂协作、缺乏感恩。

【课程特点】
1、运用顺应特定人群特点的方式进行，融合行为心理学、MCC、教练技术等学科知识、手段，多维度的逐层打开学习者长期工作习惯养成的心智模式，最终让学习者觉察自己模式与结果的关系、客观理清自己的职业目标，运用职业目标的拉力支持其重新发现自我提升的空间，重新焕发其主动创造、锐意进取的思维格局。
2、本课程规避简单的、诱引式说教，而是顺着其习惯性的思维模式、行为模式、情绪模式来展开课程，以为其负责任的发心来引发其“三观”的主动升级。

【课程收益】
1、参加学习者工作心态由“要我做”向“我要做”完美切换。
2、参加学习者开始愿意主动打开思维边界、责任意识边界，聚焦团队目标而主动迁善自我心态。
3、参加学习者放下小我思维，不再停留在本位上等待、抱怨、评判。
4、参加学习者愿意发现身边基于目标达成的资源。
5、参加学习者学会高效沟通，开始以服务“内部客户”的心态与其他人高效协作。
6、整个公司的管理成本大幅减低，领导者发现内部人际关系变得简单、有序。

【授课方式】
1、学员课题+老师抛出课题。
2、分组研讨+老师总结提炼。
3、活动体验+师生互动发现。
4、个案研讨+引发学员主动。
【授课时间】1-2天，具体依问题数量、难易、迫切性进行商定。

【课程大纲】
1、沟通版块
A、实践中，企业*的管理成本是什么？
B、真正高效沟通的艺术是什么？
C、高效沟通的三大障碍点是什么？
D、个人间高效沟通的自我定向与目标清晰？
E、团队高效沟通的四步骤法？
F、部门间高效沟通的主动服务心态定位？
G、如何有效的贡献合理化建议？

2、关系版块
A、看待工作（人生）中逆境的独特视角？
B、关系的本质是什么？
C、人生中迷茫、失望、纠结等负面心态出现的心理学原因？
D、如何处理人生金钱、健康、关系三大课题？
E、如何高效处理工作环境中与领导、同事、客户的关系？
F、技术性工作者人际关系处理中的障碍点？
G、以感恩共赢的心态面对自己的岗位目标。

3、情绪版块
A、实践中关系搞僵、搞砸的根本原因是什么？
B、工作中本位主义思想的情绪化原因？
C、对错思维个人发展、团队协作的掣肘？
D、如何高效运用情绪做工作沟通、团队管理？
E、管理实践中如何有效的处理员工间冲突？
F、情绪化表达与表达情绪的区别及运用？
G、为何工作中你的合理化建议遭受冷落、放弃？

4、责任版块
A、工作实践中闹情绪的根本原因是什么？
B、担当责任的心智盲区（四象限）？
C、工作实践中关于责任的六大主题研讨。
D、如何理清服务与协作的内在关系？
E、实践中为何你担负责任还会“挨骂”？
F、责任与目标的关系？
G、职业发展中你脱颖而出的实效途径？
H、七步骤制定你的实效职业规划？
I、责任背景下的服务意识。

服务意识培训课