课程大纲：

高效跨部门沟通技巧培训

课程大纲
第一章 沟通的基本概念
1.什么是沟通？
2.跨部门沟通的特点
3.跨部门沟通的误区 
4.人际沟通三要素
5.为什么需要学习跨部门沟通？
6.沟通与国家民族的关系
7.跨部门沟通在管理工作中的重要性
8.沟通者的誓言
9.信息失真情况实例
10.98%的矛盾都是误会造成的
11.沟通的人类发展历史
12.沟通的目的
13.人性的善恶四论
14.学习成长的5个步骤

第二章  沟通目的是为团队协作
1.跨部门沟通部落建设
2.什么是团队？
3.团队精神培养的要素
4.沟通团队角色
5.团队间协作沟通
6.高效团队的基石之一严格标准化
7.严格是一种大的爱

第三章 高效沟通要点
1.沟通漏斗原理
2.中外沟通的思想基础
3.尊重他人
4.有效地化解冲突！
5.相由心生
6.沟通人格的力量
7.肯定与赞美
8.赞扬他人的技巧
9.修正他人技巧
10.用建议代替直言
11.提问题代替批评
12.避免持续讨好式沟通
13.沟通的多种类型
14.不同性格对象的沟通方法

第四章 跨部门沟通的关键在心智模式
1.职业成功是因为什么？
2.沟通心态三模式
3.如何让消极变积极
4.热爱工作
5.享受工作
6.活在当下
7.宽容的心
8.沟通中避免破坏性的批评
9.沟通心态存在的问题
10.保持成功心理态度的“六字秘诀”

11.构成恒心的心理基础
12.逆境商数
13.什么叫做不简单？
14.努力做到尽善尽美
15.全力以赴要做就做最好
16.高效沟通的四个心理基础
17.诚信——真诚
18.沟通中榜样的作用
19.沟通信任对方
20.沟通换位思考

21.己所不欲 勿施于人
22.像上级领导一样思考
23.像客人一样感受
24.分享的心
25.品德和价值观
26.凡事感恩的心
27.尽自己的能力去爱他人
28.成功人生的最高境界——仁爱之心

第五章 与平级、上级、下级沟通技巧 
1.双赢的沟通方法
2.向上沟通基本要领
3.刚柔并济与红黑脸
4.写下来，问清楚，说明白
5.及时复命，让业绩不打折
6.怎样与部下进行沟通      
7.严格要求，打成一片
8.建立信任与开放度
9.放手授权与责任

10.赞美与批评的方法
11.管理中的向上沟通
12.尊重第一、有胆第二
13.建议性与描述性对话
14.不发牢骚，不畏难
15.让上司做选择题
16.让上司做好人
17.与下级部门沟通
18.与部门间进行沟通

第六章 企业部门之间沟通方法
1.克服沟通中的不自信
2.与同事进行沟通
3.授权宣讲
4.制订目标监控要点
5.倾听建议
6.雷鲍夫法则 
7.功夫在诗外
8.部门间横向沟通要点
9.了解其他部门运转
10.维护公司与领导形象

11.沟通要力求简单化
12.忌以自我为中心出发
13.工作中沟通切忌行为
14.不喜欢的用词用语罗列
15.积极用词罗列
16.绝不抱怨
17.讨论如何把正向语言落实到工作中 
18.跨部门沟通
19.搭建跨部门沟通的桥梁
20.沟通中的问题和技巧
21.练习如何把话说得简洁
22.成功沟通的三个秘籍
23.不可闯入的交谈误区 

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