课程大纲：

连锁店店长培训

一、管理的十个原则
第一招
自我管理
修身、齐家、治国、平天下
上梁不正下梁歪
管理的火炉原则
火炉面前人人平等，谁摸谁挨烫。
即时性、平等性、有效性
世界是最伟大的教育法则就是
以身作则，店员会以店长为榜样
案例：中国足球、跳水队与羽毛球队

第二招
好人与坏人
当好人容易，当坏人难
铁的纪律
爱的关怀
店长应当代表公司维护店员的利益，而不是代表店员维护店员的利益
有些店长经常角色错位，不该管的瞎管
该管的放任不管

第三招
矛盾与冲突
有了矛盾和冲突才有管理人员
正确的处理矛盾，就需要极高的协调能力。
一、圆而不滑
二、论而不争
三、谦而不伪
四、放而不弃
五、善于协调

第四招
桥梁与沟通
桥下面有水

第五招
古之善战者，胜于易胜者也；故善战者无智名，无勇功。
------《孙子兵法》
案例：店长的伤心之旅（不胜任）
发现问题
分析问题
解决问题
不会解决问题的不是管理人员（事后控制）
不会分析问题的不是中层管理（事中控制）
不会发现问题的不是高层管理（事前控制）
先知先觉、后知后觉、不知不觉
如何发现问题
想：
做：
比：
如何分析问题：
利益分析法：
天下熙熙，皆为利来。天下攮攮，皆为利往。
内外因分析法。
如何解决问题：
练习：为继承中华民族的优秀文化_京剧，2008教育部开始在中小学开设设置京剧课程。对此有些人认为这并不能使京剧发扬光大，对此您怎么看。

第六招
冒险与安稳
一变不如百稳
多做多错、少做少错、不做不错
冒险有可能失去
诸葛一生唯谨慎

第七招
权利与责任
为什么愿意担任主管的职务
一份有挑战的工作，一种有意义的感觉
1、慎于用权
2、善于管权
3、甘于放权

第八招
借口与决心
绝不找借口
只要你愿意
什么都可以成为你的借口
练习：写下你最经常听到的“借口”

第九招
过程与结果
过程的全力以赴确保结果的理想状态

第十招、执行与反馈
在现在的的运作中
中层、基层管理者大部分是执行工作
执行力取决于中层、基层管理者
督导到位
执行力必然强
案例：联想的执行力

二、管理人员的素质要求
管理人员的层级及功能：
高层管理人员总目标
中层管理人员执行决策、监督、协调
基层管理人员分派具体任务、直接指挥和监督现场作业
管理人员的素质要求：
思考：珠宝店铺的销售业绩取决于哪些因素

三、管理人员的定位
1、作为下属的“你”
2、作为同事的定位：
3、作为上司的定位

四、管理的几种主要手段
计划：组织：协调：指导：控制：

五、管理者应具备的五种习惯
1、敬业
*的工作能力
三流的敬业精神
就会制造三流的工作效果
2、始终表现出对公司和产品的兴趣和热爱
3、自愿承担艰巨任务
4、向公司领导提出部门或管理问题及建议
5、眼光长远、心胸宽阔
小测试:您属于哪种类型的管理者

中级店长的高效沟通技巧
一个成功的超级店长首先要掌握高效沟通技巧
一、沟通概述
管理者的工作80%都是通过沟通和激励去完成的
智慧、专业技术、经验占成功因素的25%，其它75%是良好的沟通
————普林斯顿大学
500个被解雇的职员当中，因沟通不当占82%
哈佛大学就业指导小组
沟通是现在企业招聘时的必要条件之一
一生当中想要有点成就，一定要学会沟通
案例：地铁上的男子
售票员掐死教授女儿http://news.QQ.com 2007年11月
目睹女儿被掐死
沟通之窗
怎样利用沟通之窗
沟通是为了建立WINWIN的关系
这是良好沟通吗？有什么问题
“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”-------------某大师
沟通的五大要点

二、高效的语言沟通
说话的原则
1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎
凡事已成定局不用提了，已经完成的事不用再去劝阻了，已经过去的事也不必再追究了。”
2、好事情：播新闻
3、坏事情：先设定底线
沟通中处理异议的方法
1．忽视法：
不要无理取闹，也不要得理不饶人
理直气?和
2．求同存异
3．是的----如果
最终是要达成协议
提示
1、世界上没有天生的演讲家
2、成功的沟通不外乎二条：
讲的人怎么讲，让对方乐意听。
听的人怎么听，让对方乐意讲
案例：孔子学生的认真
消极的身体语言
积极的身体语言
女人的语言，男人你懂吗？
理想的沟通境界
1、不批评，不责备，不抱怨
了解理解谅解
2、保持愉快的心情

三、肢体语言的沟通
有效倾听的技巧
倾听能力自我问卷(一)
四种不同的回应方式
向上沟通的策略
了解上司的处境
改变自己要比改变上司容易
随时提供详细的记录材料
接受命令后要始终贯彻
永远不要低估上司
要获得上司的帮助
平行沟通
平行沟通
这种沟通也称之为协调
1）、换位思考
2）、从全局出发
3）、避免感情用事
4）、利用多种渠道
向下沟通
向下沟通：无论再忙也要沟通
1）、下达命令：明确5W1H，提供协助
2）、听取汇报：注意聆听，全部听完。给予回馈
3）、商讨问题：平等、尊重。态度诚恳
提示：
1、给下属信心和支持是下属所希望的
2、不要老是责骂
人这一辈子要想有点成就，不学会沟通技巧是不可能的。

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