课程大纲：

如何高效沟通技巧培训

课程简介
据权威机构统计，企业70%问题是由于沟通不畅所引起的。不良的沟通会导致工作效率降低、产品质量与服务水平下降、企业成本增加。而有效的沟通管理，则可以提升问题分析与解决的效率，还能加强团队建设，从而更顺利完成工作任务，达成团队业绩目标。由此可见高效沟通技能对企业、部门、团队和个人的重要性。
本课程是结合科学沟通理论框架和企业实际情况开发而成。既有科学理论和典型案例，更是通过学员实实际际的工作案例，串接沟通方法技巧（*的发送-接收-反馈-克服信噪沟通模型、SSA对上沟通模型、能力-动力四象限沟通模型、兰卡威四方格特质人群沟通模型），帮助管理者一步步地将方法工具在实际工作落地，从而达到建立高效团队、和谐团队，和提升工作绩效的目标。

课程目标
完成本课程,学员能做到：
了解高效沟通概念原理和方法技巧
掌握沟通管理中最重要的对上、对下沟通的工具方法
掌握与不同性格特质同事的沟通侧重点,从而提升沟通和协作的绩效

课程大纲：
第一部分 沟通基本理论
1、研讨:什么是沟通,
.  沟通的定义
2、人际合作的两个要素
.  人际合作两要素简介
1.达成理解
2.消除双方利益冲突
.  研讨：如何让对方理解我们
.  如何消除利益冲突
3、有效沟通的要点
.  研讨：有效沟通有什么要点
.  有效沟通要点概述
1.不是我们说了什么做了什么，而是达成了什么效果
2.我了解对方的意图吗？
3.对方了解我的意图吗？
4.如果赢得对方的支持？
4、沟通模型
.  *（*项目管理协会）的发送-接收-反馈-克服信噪沟通模型
.  *强调用心倾听和积极反馈
5、沟通的本质
.  研讨：工作沟通的本质意义是什么？
.  工作沟通的本质意义是为了解决问题、提高绩效，而不是迎合对方、甚至回避问题

第二部分 对上沟通管理
1、对上沟通管理策略
.  研讨：您喜欢什么样的下属（或同事），您不喜欢什么样的下属（或同事）
.  对上沟通6个方法技巧
2、对上汇报的程序和策略
.  对上汇报的SSA模型：即汇报工作情况、提出问题解决方案、请求指示
.  与上司目标方法各异的4种情形的策略表
.  如何向上司表达不同意见

第三部分 对下沟通管理
1、对下沟通管理策略
.  研讨：您喜欢什么样的上司，您不喜欢什么样的上司
.  启迪：己所不欲勿施于人，我们首先不做不受欢迎的人，再往受欢迎的人物特质靠近
.  实操演练：本季度我们支行的业绩压力很大，但为什么我分派给下属的工作还是没完成？
2、下级无法完成上级指令的原因
.  下级无法完成工作的原因
1.不理解
2.不愿做
3.不会做
3、动力-能力四象限员工分类
.  什么是能力
.  什么是动力
.  员工的绩效是能力乘动力
.  动力-能力四象限模型
.  案例深化演练：如何向有能力缺动力（或缺能力有动力）下属分配工作？
4、有效激励员工
.  上司什么行为能激励下属
.  把工作任务转化为可操作步骤的WHY/WHAT/HOW流程

第四部分 性格特质与沟通技巧
1、性格的定义
.  性格与生俱来与后天形成
.  成年人性格可以改变吗？
.  麦克利兰的素质冰山模型
2、性格特质分类
.  老虎型
.  孔雀型
.  猫头鹰型
.  熊猫型
.  主性格与副性格
3、对不同性格人群的沟通技巧
.  实操演练：如何让对方明白我的话语，接受我的观点
.  出色完成本职工作是处理好各种沟通的基本
4、沟通形式与内容的关系
.  研讨：在沟通实施的时候，形式和内容哪个更重要？
.  内容是货物，形式是运输工具，两者不能偏颇
5、沟通的心态和投射效应
.  巴黎大学着名的疤痕效应实验—心态是沟通的根本
.  沟通的投射效应-我们的言行在对方言行上的积极或消极的投射效应

如何高效沟通技巧培训