课程大纲：
如何提高项目管理者的沟通管理培训
课程大纲：
第一部分 课程导入
1、小组研讨：沟通对个人和团队有什么意义？
.沟通对个人的意义
.沟通对项目的意义
2、小组研讨：项目管理者如何通过沟通实现整合（识别、组合、统一与协调项目管理各个过程和活动，以实现项目目标）？
3、沟通的基本原则
.信息发送者是沟通结果的责任者
.沟通不良是人际关系不良的表象
.不是发送者说了什么,而是接收者听到了和理解什么
第二部分 识别项目利益相关者
1、输入依据
.项目章程
.采购文件
.工具和技术
.利益相关者分析
.权力和利益方格
.实操演练：参考模版列出实际项目工作利益相关者，填写权力和利益方格
.专家判断
2、输出成果
.利益相关者登记册—记录了他们的姓名、职务、利益、等详细信息
.利益相关者管理策略—规定了如何提高利益相关者支持和降低的负面影响的对策
.实操演练：参考模版，制作实际工作《利益相关者登记册》和《概要管理策略表》
第三部分 规划沟通
1、输入依据
.利益相关者登记册
.利益相关者管理策略
.团队绩效评价
.事业环境因素
.组织过程资产
2、工具和技术
.沟通需求分析
.沟通技术
.沟通方法
.小组研讨：如何运用沟通技术减少项目沟通失真？
3、输出成果
.沟通管理计划
.项目文件
.实操演练：参考模版，制作实际工作的《沟通管理计划》
第四部分 发布信息
4、输入依据
.项目管理计划
.绩效报告
.组织过程资产
5、工具和技术
.沟通方式
.发布工具
.实操演练：信息如何在沟通过程中失真？
.小组研讨：如何运用沟通技术方法防止失真？
6、输出成果
.组织过程资产更新
第五部分 管理利益相关者期望
1、输入依据
.利益相关者登记册
.利益相关者管理策略
.项目管理计划
.问题日志——问题日志或用于记录和监督问题
.变更日志
.组织过程资产
2、工具和技术
.沟通方法
.人际关系技能：说服能力、激励能力、谈判能力、影响力
3、输出成果
.沟通管理计划（更新）
.项目文件（更新）
.变更请求
.实操演练：项目对上沟通演练，我的方案如何争取项目总监的支持？
第六部分 报告绩效
1、输入依据
.利益相关者登记册
.项目管理计划
.工作绩效信息
.工作绩效测量结果
.成本预测——成本控制的成果
.组织过程资产
2、工具和技术
.沟通方法
.偏差分析—事后审查，找出导致基准与实际绩效差异原因
.预测方法—以目前实际绩效为基础，预估未来的项目绩效。
.沟通方法
.报告系统
3、输出成果
.沟通管理计划（更新）
.绩效报告：常用格式：甘特图、S曲线、直方图和表格
.组织过程资产（更新）
.变更请求
.实操演练：参考模版，制作实际项目工作绩效报告
如何提高项目管理者的沟通管理培训
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