课程大纲：

员工积极性培训

课程对象
劳动密集型企业管理者
知识密集型企业管理者
高压力行业（营业厅、呼叫中心、电话营销等行业）管理者
为成为管理工作者准备的人

课程背景
新生代初入职场的特立随行：
1不受管教，崇尚自由
2个性张扬，讨厌束敷
3特立独行，不喜合作
4情绪主宰，说走就走
老员工久居职场的随波逐流：
5按部就班，没有激情
6一动不动，没有目标
7负能量场，随意漫延
8能力不前，要求不少
“人”才是企业第一生产力！
“人”不对，努力白费！

课程目标：
本课程将帮助企业打造强劲员工效能管理团队，实现员工生产力、满意度、凝聚力三提升；管理成本、招聘成本、人员流失三下降！
以“人“为本，掌握员工心理特点，构建心理模型；
以“心”为始，引导员工认识能量，肯定自我价值；
以“励”为技，激发员工内在潜能，实现能量流动；
以“他“为基，了解员工沟通风格，减少沟通冲突；
以“已”为标，知悉自己的管理行为风格，减少管理地雷；

课程特点
1通过案例剖析、实战模拟、心理测量、角色体验等生动活泼的培训形式，将近几年在国际上应用比较成熟的经典管理心理学理念及方法进行呈现；
2系统地将管理心理学与领导艺术结合在一起，通过心理学技术的应用，帮助管理者提升员工效能管理，掌握员工管理要点，发现导致管理效率降低、有效性不良的主要原因；
3从探究人性、人心、人格、人际等角度重新领略管理的奥妙，学习新生代员工心理构建及老员工动力唤醒教练术，将给管理者带来一种全新的管理思路。
课程时间：一期2天，12课时

课程大纲：
模块一、认知篇－什么是心理构建及动力唤醒教练术
心理学不仅是研究学，更是应用学科。从个体心理发展的角度去了解员工的行为，寻找背后的信念，通过改变信念达到行为改变，这是心理教练术的主要原理……
关于阿德勒的个体发展心理学在管理中的运用
行为之目的论－改变行为先改变信念
问题之关系论－解决问题先改善关系
员工心理构建及动力唤醒教练术运用原则
员工心理构建及动力唤醒教练术实施流程

模块二、知彼篇－走近新生代，重识“老”一代
心理辅导教练一个重要的工作是了解对象，从辅导对象的实际情况出发；这里的实际情况包括了对像的成长环境、日常行为、心理认知、自我需求等内容。基于这些事实出发，能让我们的教练过程更具有针对性和被接纳……
新生代和“老”一代－不同时代的生物体
“新生代－秒你没商量，怼你是常态！”
两代员工的成长背景－信息化爆炸时代
两代员工的就业动机－既谈钱又不屑钱
两代员工的行为特点－知难即退难坚持
两代员工的心理特点－自由激进又脆弱
两代员工的需求分析－需求层次起点高

模块三、情绪管理篇－关系优于一切
情绪是员工内心世界的晴雨表，情绪没有好坏之分，任何一种情绪的存在都是为了生命更好的生存；而员工的情绪状态正是其内心需求的一种表达方式，也是管理者介入进行辅导唤醒的切入点……
教练辅导总法则：关系总是优于一切
员工情绪晴雨表，秒晴秒雨受不了
引导员工认知情绪，从接纳开始改变
人类情绪脸谱（能量）有哪些？
两代员工情绪特点及对团队成长的影响
正负情绪（能量）生命状态
如何帮助两代员工获得正能量的生命状态？
正负能量是如何发生作用的？
正能量获得第一步：纳已三句式

模块四、动力唤醒篇－责备带来抵抗，鼓励唤醒能量
行为都是有目的的，但人在丧失信心的时候，往往试图以无益的方式达到自己的目的。我们的员工如此，你亦如此……
从“我”开始：你是如何一步步靠近理想中的自己？
唯有鼓励才能激发内在动力
对丧失信心的行为被动反应，会导致对方更沮丧
什么是鼓励？（活动）
员工鼓励GPS路径图－两列表
探究自己及员工行为背后的信念，鼓励员工改变
1觉察活动：来自过去的信息
2改变的行动计划（1）－实时运用鼓励
3改变“被动式反应”，化解消级对抗（1）
4改变“被动式反应”，化解消级对抗（2）
5改变的行动计划（3）－你的选择，你的私人逻辑
6改变的行动计划（4）－让想法、感受、行为焕然一新
采取主动的鼓励性回应，唤醒员工内在动力
1、鼓励的语言技巧
2、鼓励的行为技巧（1）－拥抱
3、鼓励的行为技巧（2）－分享独特性增强自信心（活动）

模块五、关系构建篇－健康的人际关系促进共同成长
人类的心理、情感和身体的健康和幸福，都取决于人类的人际关系质量。造成人际关系问题的是，很多人忽略了每个人都是不同的，性格的不同需求的满足方式也不同……
你的人际关系是健康的吗？
1活动：人际关系之船
2觉察：纵向还是横向
团队健康人际关系的培养原则
1让语言有温度：温度计活动
2用好奇心代替试图纠正行为
3、分清介限：这不关你的事
4、用合作代替竞争：十个行李箱
体验活动－什么样的关系最舒服？
不同的风格不同需求，不一样的相处模式
1探寻压力下的不同行为风格对团队关系的影响
2四种行为风格的具体行为模式和相处关键点
3面对自己的恐惧，改善自己的行为
健康沟通模式减少言语之争，凝聚两代员工力量
1尬聊的开始－你有《时间简史》吗？
2影响沟通效果的因素
3沟通中的少即是多原则
4和员工沟通四步骤
5区分观察和评论
6使用正面请求帮助
7培养团队倾听
8常见三种人格沟通模式
9批评要小心的地雷：但是
10使用合作语言模式征服员工
11使用正面语言模式激励员工
12使用认同语言模式肯定员工

模块六、实训篇－典型员工辅导场景化应用
1如何处理员工的过激情绪
2如何让员工遵守规则
3如何解决员工好高骛远的问题
4如何提高员工的“责任心
5、如何管理“叛逆“的员工
6如何理解人性化管理

员工积极性培训