课程大纲：

跨部门沟通技巧训练课程

课程背景：
为什么我们抱着美好的沟通愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们用心沟通，对方却感受不到？为什么部门间人际关系总是那么的紧张？为什么部门与部门之间沟通变得如此艰难？为什么一件事情由一个部门主导，另外的部门却不主动与其配合和协作？部门之间如同路人或者事不关己高高挂起，像是一堵厚重的部门墙阻隔在部门与部门之间？如何推开这些部门墙呢？本课程通过测试、讲解、游戏、演练、模拟来学习掌握高效沟通与跨部门沟通的精髓，从而消除部门隔阂，加强各部门紧密合作，有效提高运作效率、降低管理成本、打造高绩效团队、极大的提高组织效率。

课程收益：
1、通过本课程的学习使学员能够：
2、深刻理解沟通的目的和意义
3、培养沟通的全局意识与素养
4、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
5、了解跨部门沟通在企业中的意义
6、明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因
7、了解部门内及跨部门沟通的区别和难点
8、学习跨部门沟通中关系协调的策略与技巧

课程大纲/要点：
一、为什么不能有效沟通
1、沟通有哪些障碍
2、价值与立场误区
3、沟通理念模糊
4、沟通信息不对称
5、沟通技能缺乏

二、跨部门沟通技巧（一）：目标和心态
1、心态准备
2、明晰目标

三、跨部门沟通技巧（二）：情绪控制
1、了解自己在压力下的行为风格并学会控制自我
2、专注于你的目标并维护对话氛围
3、理解在关键对话中造成情绪波动的原因

四、跨部门沟通技巧（三）：高风险话题表达技巧
1、威胁的敏感和有风险的信息
2、STATE表达法
3、对立观点表达

五、跨部门沟通技巧（四）：注意观察
1、识别跨部门沟通的危险信号
2、辨别不同形式的沉默和语言暴力

六、跨部门沟通技巧（五）：如何让对方敞开心扉
1、重建安全并回归到对话中的步骤
2、畅所欲言远离沉默或冲突
3、学习让对话双方共享信息的技巧
4、为对方创造安全的对话氛围
5、建立共同目标并保持相互尊重
6、识别目标出现分歧的状况

七、跨部门沟通技巧（六）：避免沟通陷入僵局的技巧
1、使他人能安全地陈述观点的技巧
2、应对冲突和打破沉默
3、了解他人情绪背后的观点
沙盘互动：本课程可单独讲授，也可结合情景沙盘《升官发财》或游戏化教学

跨部门沟通技巧训练课程