课程大纲：

企业高效沟通与团队建设培训

课程背景：
有研究表明，团队问题82%是由沟通不畅造成的，对金融行业内部而言，人们越来越强调建立学习型的金融行业，越来越强调团队合作精神，因此有效的团队建设和金融行业内部沟通交流是成功的关键；对金融行业外部而言，为了实现金融行业之间的强强联合与优势互补，金融行业需要强有力的团队应对外部竞争压力和挑战，也需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对金融行业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现金融行业的发展并服务于社会，也需要处理好金融行业部门之间、团队成员之间、金融行业与政府、金融行业与公众、金融行业与媒体等各方面的关系。这些都离不开高素质的团队建设和有效的管理沟通。
本课程通过对管理学、组织行为学、管理心理学等学科理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出可行性很高的团队建设与有效沟通的学习体系。通过学习本课程您将接受系统的团队建设和沟通技能训练。

课程收益：
1、掌握高效沟通的基本结构；
2、精通高效沟通的各种形式；
3、掌握高效沟通的步骤和技巧；
4、透过赞美提升沟通的效益；
5、改善与部属的沟通方法：
6、提高有效的领导力以及激励和鼓舞下属的能力；
7、提升管理者向上沟通、向下沟通和跨部门沟通能力；
8、提升学员客户沟通的能力：
9、认识并区分管理行为与领导行为的主要特征；
10、建立具有领导力的管理团队：
11、激发出团队成员的潜能、积极性、热情、工作动力。

课程纲要：
一、金融行业业职场人际沟通的变迁与管理沟通思维
1、中国人的圈子文化
2、认知人际关系
增进人际互动
人际交往的流程
人际交往的四种态度
3、中国人十年间的沟通差异
4、文化情景下的关系圈
5、文化情境下的管理差异
6、管理沟通——探询共识的解决之道

二、金融行业管理者抓重点、说人心的沟通能力提升
1、沟职场通基础知识
工作中不能忽略沟通
为什么我们的沟通会出现问题？
沟通模型
沟通方式与选择
沟通策略
2、与上司沟通技巧
与上司沟通常见问题分析
上司与我们有什么不同？
如何定位与上司的关系？
与上司关系中常见的误区
与上司沟通的正确方法
3、与下属沟通技巧
与下属沟通常见问题分析
与下属沟通的心态：尊重
如何定位与下属的关系？
如何对下属下达指令
如何帮助下属制定目标？
4、中国式平行沟通——与同事沟通技巧
与同事沟通常见问题分析
与同事沟通的方法
如何处理团队冲突
部门间沟通的技巧
5、典型性格的沟通风格分析
了解比认识更重要
了解客户的重要工具——DISC
DISC四种性向因子不同的代表含义
D型人特征、优点、缺点
I 型人特征、优点、缺点
S型人特征、优点、缺点
C型人特征、优点、缺点
如何和不同的客户相处
如何和D型人相处
如何和I 型人相处
如何和S型人相处
如何和C型人相处
6、沟通场景演练

三、管人、管事、管团队：金融行业高效团队建设与领导力提升
1、金融行业团队管理者的领导艺术
领导者的核心工作
领导风格
管理的境界
激励的因素
激励的策略
2、团队中的权力分配与授权
权力的本质
授权的策略
3、团队激励
激励的需求问题
团队激励的基本原则
4、团队用人策略
差异化团队用人
三类*挑战性的人员的使用策略
团队成员的道德评价方法
团队中的能岗匹配问题

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