课程大纲：

前言质量的时代
1.质量好不好？顾客用脚在投票，用钞票在投票！
2.质量好不好？顾客用唾沫在投票，用生命在投票！
3.质量的重要意义！
4.质量----利润之源
5.质量，成本，服务，交期的关系
第一章质量控制的演变
1.第一阶段：操作者控制阶段的特点
2.第二阶段：班组长控制阶段的特点
3.第三阶段:检查员的质量管制的特点
4.第四阶段:统计质量管制(StatisticalQualityControl,SQC)的特点
5.第五阶段:全面质量管制(TotalQualityControlTQC)的特点
第二章质量概论
什么是质量（quality)?
1.质量的几种观念；
2.品管权威的质量观点Deming、Juran
3.质量是什么？
4.质量的定义
第三章质量就是顾客满意
1.质量就是顾客满意
2.顾客、组织、供方三者的关系
3.谁是我们的顾客？
4.每一个公司员工均向顾客服务
5.以顾客为关注焦点
6.顾客忠诚才是最终目标
7.为什么要做到顾客完全满意
8.顾客关怀黄金法则
第四章质量是怎么来的？
1.企业存在最根本的目的是什么？
2.以顾客为中心的质量管理体系模式
3.关注好过程，自然有好结果
4.我们的质量观
5.产品质量是怎么来的？
6.质量怎么管？
7.写做记一致
8.如何保证一致性
9.文件的作用
10.文件与你有关
11.影响质量的因素-4M1E
第五章质量意识第一
1.人的质量决定产品质量
2.人员具备的能力
3.什么是质量意识
4.为什么要有质量意识？
5.质量意识第一！
6.思想决定行为
7.不好的质量观念
8.正确的质量观念
第六章正确的质量意识
1.八项质量管理原则
2.100-1=0
3.不要持双重标准
4.质量没有折扣
5.严格按标准作业
6.异常意识
7.处理问题的方法
8.如何找出异常原因
9.各部门团队沟通有没有问题
10.我们的5S作好了吗
11.持续改进，每天前进一步
第七章TQM—全面质量管理
1.TQM简介
2.TQM全面质量管理定义
3.TQM的五个重要环节
4.TQM所追求的目的
5.TQM管理指标:
第八章ISO9001标准化知识
1.ISO9001:2008家族概述-结构和范围
2.ISO9001:2008标准修订的背景与原则
3.ISO改版的目的
4.ISO9001:2008版标准有关质量术语及定义
5.ISO9001:2008版标准质量管理体系文件的结构和要求
6.ISO9001:2008质量管理体系实施要点（与ISO9001:2000版标准对照）
7.4.0质量管理体系
8.5.0管理职责
9.6.0资源管理
10.7.0产品实现
11.8.0测量、分析和改进
第九章质量管理内审人员的素养和自我提升
1.敬业尽责
2.没有任何借口
3.细节决定成败
4.精益求精，力求完美
5.优秀的五现主义管理者！
现场答疑+练习+考试