课程大纲：
第一单元5Q理论及其木桶定理
IQ（智商）
1、IQ概论
2、IQ对于管理的作用
EQ（情商）
1、EQ概论
2、全力提升EQ能力
3、EQ对企业管理的作用
AQ（逆商）
1、AQ的概论
2、知名企业AQ的突破
3、提升企业员工的AQ
FQ（财商）
1、FQ的概论
2、给企业的员工完善FQ
3、管理层的FQ提升
RQ（责商）
1、RQ（DQ）的概论
2、RQ对于企业管理的作用
3、提升企业员工的RQ
4、提升企业员工100%责任
第二单元后80/90后人员的特性及成因
后80/90后员工的概念
1、出生年代的判断
2、根据性格特点判断
3、根据AQ进行判定
后80/90后人员的特质
1、表象
a、孤傲自我
b、无团队精神
c、AQ较低
d、思想偏激
2、内涵
a、大度，用心
b、思想活跃，创新思维好
c、很有爱心
d、敢于承担
后80/90后人员的成因
1、视频欣赏------80后，90后分别不同视频
2、社会大环境因素造成
3、外来思想文化冲击
4、家庭教育因素
5、同龄间比对造成
第三单元80/90后的员工的心声
社会对我们理解不够
1、我们不是脑残一代----视频欣赏
2、社会不理解我们大部分人
3、各种门事件也只是少数
4、大部分人还是好员工
我们很有责任感
1、表面的不负责任导致大家对我们的不公
2、我们是敢爱敢恨的
3、大胆直言是社会的进步
4、为自己的行为负责任
我们很有创新意识
1、创新是时代的主旋律
2、我们接受外界思想影响，很懂得创新
3、需要企业技术层面的大力支持
4、需要创新管理上的支持---现场改善后的动作
我们不愿意做重复，单调的工作
1、性格决定的，单一的工作是无法完成
2、社会阅历决定的
3、用工荒的本质
第四单元后80/90后员工的现场管理
员工现场工作分配
员工现场品质，任务管理
现场作业流程管理
员工的沟通管理
1、和员工平等对话
2、没事请员工吃饭
3、用心沟通
4、摒除经验管理
人际管理管理
1、关心的心，严厉的嘴
2、提升员工的EQ和AQ
3、及时的多督导，像唐僧一样唠叨
抱怨处理的管理
1、公平，公正，最少是表面的
2、摒除无权之权
3、提升自我EQ
员工创新管理
1、创新意识的促发
2、创新方法的培养
3、创新成果的巩固和发表
激励管理
1、激励的三种模式
2、物质激励
3、精神激励
4、晋升激励
第五单元后80/90后员工的生活管理
为何需要管理员工生活
1、学校刚毕业需要进行新的集体生活
2、通过生活中，传递企业文化
3、空虚的心灵需要得到慰藉
4、离开工作环境好谈心
员工业余生活管理
1、多组织员工的集体活动
2、组织员工的部门活动，保证每个人都到
3、多种新式的活动，让每个人都感受到自己不是“外人”
员工私生活管理
1、衣食住行都要问候到
2、尽*可能帮助员工解决生活上的困难
第六单元80/90后的员工教导与辅导
首先需要做好“洗脑”教育，不怕多
1、利用怕烦的心理，重复教育
2、各种洗脑教育结合
3、要员工知道，辅导是对本人，对公司都有利的好事情
培训的形式要多样，让他们在快乐中学习
1、游戏法
2、对比法
3、案例对比法
工作中的教导步骤
1、讲给他听
2、做给他看
3、由他讲给你听
4、由他做给你看
工作中的教导技巧
循环的教导方法
第七单元后80/90后的员工流失管理
了解人性、运用人性，员工真正要的是什麼
管人，管心，真正为员工考虑
轻易不要答应员工，否则你一定要做到
平时多用商量的口味和他们交流
80后/90后离职面谈技巧
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