课程大纲：

学习接待礼仪培训班

课程大纲：
学习行政礼仪的意义
一、提升行政人员的职业形象和职业素养
二、了解掌握职场活动中基本礼仪知识和规范
三、内强个人素质、外塑企业形象分析、讲解
案例、互动

专业形象塑造

一、专业形象塑造---仪容礼仪
1、须发修饰
2、淡妆规范
3、个人卫生
4、三勤五忌
二、专业形象塑造---仪表礼仪
1、职业场合的服饰原则
2、服饰元素与职业信息
3、男士西装着装
4、女士正装着装
5、首饰与配饰
6、鞋袜规范
三、职场行政人员自我形象检查（配图）讲解、演示、参与、展示

职场仪态礼仪
一、基本仪态训练
1、站姿要求及禁忌
2、工作走姿禁忌及特例
3、工作蹲姿规范
二、向领导、同事致意礼
1、点头致意
2、鞠躬致意
3、招手致意
4、欠身致意
5、礼遇、礼让领导、同事
三、打造亲和力的表情
1、亲和微笑训练
2、亲和微笑“三结合”
“眼形笑”和“眼神笑”
3、职场眼神的得体运用及其禁忌讲解、示范、练习

礼仪在职场中的具体运用之电话礼仪
一、电话礼仪的基本要求
重要的**声；保持喜悦的心情；清晰明朗的
声音；迅速准确的接听；挂电话前的礼貌
二、电话的5W1H原则
1、5W内容
2、1H内容
三、接听电话的技巧
1、准备工作
2、开场白
3、问候
4、记录
5、礼貌的结束通话
四、使用电话的基本礼节分析、讲解、示范

礼仪在职场中的具体运用之办公室接待流程演练
一、接待的规范
1、迎三送七
2、“三到”和“三声”
二、接待流程
1、具体而完善的准备
2、主动招呼来访者：“三S原则”
3、迅速、准确的传达联络
4、引领访客进出的手势与位置
（1）常规引领（2）进出房门
（3）上下楼梯（4）进出电梯
5、入座、备茶的注意事项
6、访客离开、送客讲解、示范、练习

行政会务接待岗位具体流程规范
一、会前
1、熟悉会场的布置（含硬件设施的协助安排）
2、了解会议座次安排（配图）
二、行为协助
1、上下楼梯、进出电梯、进出房间
2、来宾引领、指引与方位
3、拉椅让座
三、服务用语规范——言为心声，语为人镜
1、沟通六道
2、文明用语
（1）问候、问答
（2）致谢、道歉
3、工作忌语
4、活动接待的“首问责任制”
四、会中——会议现场服务礼仪
1、指引会议签到
2、引导方位服务
3、来宾接待中的黄金距离
4、进出房间、上下楼梯
5、茶水与茶歇服务
①从哪边上茶
②如何倒茶
③如何提醒
④上位与退步
6、合影座次安排（配图）
五、会后——会议的后续工作分析、讲解、案例、示范、参与、模拟、训练、游戏

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