课程大纲：

如何赢在职场化培训

课程大纲：
第一单元：赢在职业化
----培养职场高情商职业阳光心态塑造
一、优秀员工从情商管理开始
.什么是情商
.学会观察自己的情绪
.优秀员工从自我管理开始
.发现问题和解决问题的能力
.情绪就是一种气，既然会来，也会走
.正确面对负面情绪
.管理负面情绪的六个方法

二、乐观积极的心态
.什么是积极的心态
.故事启发：两个皮鞋促销员的故事
.你永远不知道不幸和明天哪一个先来
.故事启发：秀才赶考

三、阳光心态之快乐工作
.工作时应具备健康快乐的心态
.积极的人善用所长、消极的人抱怨所短
.工作是幸福的基础

四、阳光心态之把工作当成事业的心态
.自家的电与公司的电
.事业的心态与打工心态的区别
.贫穷永远是你自己的错

五、阳光心态之付出的心态
.吃亏就是占便宜，吃小亏占大便宜
.故事启发：王永庆卖米
.我们需要的是智慧，而不是小聪明
.真正的付出是没有期许的

六、员工积极乐观心态的自我管理
.**个工具：改变态度
.第二个工具：学会享受过程
.第三个工具：活在当下
.第四个工具：学会感恩，感恩获得好心情
.第五个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉

第二单元：赢在职业化
----责任与敬业是职业化的根本
一、职业化之爱岗敬业
.敬业的表现:
.不敬业的表现：
.让敬业变成工作的习惯
.自觉自愿，而不是刻意去做
.干一行爱一行并能成一行的员工

二、职业化之责任心
.负责任——是承担更大责任的**重要考量
.一盎司的责任感胜过一磅的智慧
.负责任是**基本的职业操守
.放弃了责任就等于放弃成长

三、职业化之忠诚公司
.忠诚的**大受益人——自己
.忠诚是**的品牌
.忠诚胜于能力
.忠诚是一种义务

四、职业化之服从公司
.服从是基层员工的执行的基础
.服从是员工快速成长的秘诀
.不要做老板的回声筒
.尊重理解宽容

五、职业化之团队协作
.没有完美的个人，只有完美的团队
.融入团队生活
.团队**,个人第二
.尊重关爱团队每位成员

第三单元：赢在职业化
----礼仪是和谐关系与高效沟通**有效的工具
一、职业化形象塑造，打造良好的**印象
.形、气、神—瞬间感受的亮点
.你的岗位应体现出的精神面貌
.职场着装的总体要求
.职场男士的着装规范
.职场女士着装规范

二、打造职场精英之社交规范
.拜访礼仪
.介绍礼仪
.称呼礼仪
.握手礼仪:(握手姿势、时机、顺序、力度、时间、目光、表情)
.递送名片手势与话术
取名片、递名片、看名片、读名片、收名片艺术
.会谈座次礼仪
.上茶礼仪
.商务场合行进位次礼仪，身份决定位置
迎客的站位（金子塔式站位）
道路行进时
上下楼梯
出入电梯
出入房门
大厅里的引导方法
.末轮效应——送客礼仪

三、职场基本规则，做一个职场沟通达人
.良好的同事关系是从热情主动问候开始上
.工作忌讳：没有沟通、沟通不及时、沟通无规划
.进入上司办公室礼仪—不探头探脑
.汇报工作礼仪
做计划
工作进行到一阶段
出现问题
完成任务
.和上司有异议时的礼仪-控制好情绪
工作失误，面对上极批评
接受上司指示作好记录、及时反馈
怎样维护上司权威
.短信、电子邮件礼仪
邮件主题
称呼与问候
正文
附件
结尾签名
收件人抄送密送
.手机礼仪
.与会行为规范
准时入场
手机摆放使用接听
注意坐姿(鼓掌的礼仪)
发言简明扼要
突发情况处理(咳嗽打喷嚏、必须离开等)
会议结束退场顺序

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