课程大纲：

一线主管管理技能培训课

课程大纲：
第一章TWI与企业一线主管角色认知
1、认识TWI:
①什么是TWI?
②TWI的起源与发展。
③TWI取得的成就?

2、一线主管的定位与角色认知
①谁是企业的一线主管
②一线主管的角色认知

3、一线主管必备的2种知识，3个技能
①工作的知识-职责的知识 ;
②JM改善技能、JR领导技能、JI指导的技能

4、一线主管应具备的管理意识
③“客户第一、结果导向”的管理理念
④“基于三现主义”的现场管理意识
⑤“遵循PDCA循环“的问题解决流程
⑥“二八原理”的要事优先效能法则
⑦“注重预防关注过程”的现场管理思想
⑧“效率源于士气”的团队观念。

5、整体把握现场管理—现场管理之屋
①现场管理的核心目标—创造价值。
②现场管理的基础工作
—5S、SOP、团队士气、革新意识。
③现场的五大管理对象—4M1E
④现场的五大管理项目—Q、C、D、M、S

第二章、JI部分(指导的技能-教导力)
1、培育与指导的基本观念
①工作教导的重要性
②培育部下必须注重的三个因素;
③愿学胜于会教、身教胜于言教
④构建易于得到指导的环境
⑤创造利于部下成长的气氛
⑥指导部下:让问题员工焕发活力
⑦指导部下:让骨干员工得到成长
⑧指导部下:让接班人日益成熟

2、JI- 工作指导的方法
①不完善的指导方法(情景模拟)
②工作指导4阶段法讲解
第一阶段:进行学习准备
第二阶段:说明作业
第三阶段:试做
第四阶段:检查成效
③运用四阶段指导法的4项准备工作
第一:订立训练计划
第二:分解作业(作业分解讲解-标准案例)
第三:准备全部的东西
第四:整备作业场

3、提高员工实际操作技能的指导要点
① 主动指导、积极引导
② 按日程计划进行
③ 指导的在线化、即时化
④ 干部调职对培训工作的无缝对接

4、如何营造学习型班组
①培训工作制度化
②员工技能目视化
③考核比赛例行化
④调薪、升职、荣誉关联化
5、演练:分组进行指导方法模拟演练;

第三章 JM部分-(改善的技能-创新力)
1、现场改善的基本观念
①现场改善工作的重要性
②改善工作的前瞻性、全员化与常态化
③现场改善的方向:Q、C、D、M、S
④现场改善的目的与着眼点
⑤现场改善的障碍与对策

2、工作现场的作业改善
① 现场管理中的七大浪费
② 认识问题
③ 问题描述
④ 问对问题
⑤ IE 七大改善手法介绍:
动改法、防错法、五五法、双手法、
人机法、流程法、抽查法
⑥ 改善的基本技法介绍:
联想法、缺点/优点列举法、头脑风暴法

3、JM改善方法讲解(四阶段法)
第一阶段:分解作业讲解
分解作业细节:(搬运、机械、手工)作业
第二阶段:自问细节讲解
① 5W1H法进行自问
② 4M1E法进行自问
第三阶段:构思新方法讲解
消除法、结合法、重排列法、简化细节法
进行新方法展开
第四阶段:实施新方法讲解
接纳、认可、运用、认同，实施新方法

4、解决问题的8D法(改善小组活动开展方法)
① 课题选择
② 现状把握及目标设定
③ 活动计划作成
④ 原因分析
⑤ 对策立案及实施
⑥ 效果确认
⑦ 标准化管理
⑧ 反省及今后展望
5、Idea现场改善提案思想的导入
(生产一线改善提案活动开展方法)

第四章、JR部分-(带人的技能-领导力)
1、一线主管管人的基本认知
① 管理的定义
② 管理者管理能力的构成
③ 管理者的五项职责:
目标设定、组织化、工作规划、
业绩的判定与评价、人才开发
④ 管理者的成果如何通过部下来展现
⑤ 洞悉人性才能驾驭—掌握员工性格特点
⑥ 管理者与部下的关系模型

2、现场工作关系处理
① 了解员工及了解员工的途径
② 掌握对方想法与心情的基本原则:
不打断、不辩论、不霸占、不贸然、
认同、鼓励让员工说出重要的事
③ 与部下建立良好人际关系的四步骤
工作情形应事前告知;
表现好时应及时给予赞美;
涉及切身利益的变动要事前告诉对方
让部下充分发挥能力
④ 取得上司信任与支持的方法

3、现场管理中的工作关系问题解决方法
①员工关系问题发生的类型图
②工作关系方法四阶段
掌握事实
详加思考再决定
采取措施
事后确认

4、一线主管与员工有效沟通技巧
①认识沟通
②有效沟通的模式与原则
③沟通要因人而异。
④委派工作的沟通技巧

5、一线主管有效激励员工的技巧
①激励的基本原则
②双因子理论
③马斯洛需求等级
④低成本的激励几种方法
6现场人员关系问题处理方法讨论
回顾、总结、行动计划

孙宜斌
西点执行学院高级讲师
国际注册职业培训师
MTP管理技能训练讲师
资深企业管理顾问师
市场营销管理策划专家
高级营销职业经理人
科联专家服务中心首席企管专家
多家知名大学EMBA班特约讲师

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