课程大纲：

中层管理技能 提升班

课程大纲
第一模块：中层管理角色——如何找准自我定位
1.中层管理者责任与品格评估：企业基石/可信可靠/打工心态/明哲保身/缺乏自律
2. 中层管理者的职业品格：忠诚/明理/尽责/感恩/欣赏/自动自发/永不自满/永不抱怨
3.普遍性的表现：服从命令/忠于职守/上传下达/ 视野局限/创新不足/能力欠缺
4.中层管理者在企业中的定位：第一责任者//现场指挥者/协调者/组织者/教练员
5.中层管理者在企业中的作用：高层智慧的落地作用/绩效目标的实现作用/组织运行的保障作用/上下之间的纽带作用/劳资矛盾的缓冲作用/员工行为的楷模作用/对外形象的窗口作用
6.中层管理者的基本职责：管理下属：为下属树立良好的职业形象；为下属提供充分的成长机会；向下属提出明确的工作要求；令下属乐于并主动做事；实施有效的授权与控制；创造良好的学习和工作环境；实施公平的绩效评估
7.中层管理者的重点工作：执行上级政策/分配任务/培训下属/维持一个安全的工作区域/控制质量和成本/有效的解决问题/创造性的思考/建立团队精神/公正的处理问题/对部门绩效负责/指导和激励员工/确立工作质量和标准/评价下属绩效
8.中层管理的关键环节：制定目标//分配任务/程序管理/跟进/督导/修正/考核/奖惩
9.部门经理的角色定位：主要工作：抓外部市场/抓内部管理/抓客户服务
10.部门经理应该怎么做？制定日常工作标准/有效运用工作例会/善于汲取工作经验/重视搜集反馈信息/正视存在问题：经营方面问题/管理方面问题/服务方面问题  

第二模块：团队才是力量——团队的认知与建构
1.团队认知：团队的定义/团队与群体的区别/团队的五个特性：认知性、联系性、依赖性、共同性、组织性/团队三要素：统一的领导、认同的目标、默契的配合/动物团队赏析：狼的团队、雁的团队
2.团队角色管理：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完美者、技术专家/团队角色的互补/团队角色演练/团队角色选择
3.团队发展的四个时期：组合期、摸索期、共识期、发展期/个人对团队的认识的几个阶段：理想主义阶段、自我审视阶段、自我否定阶段、重新认识阶段、潜能发挥阶段
4.如何做好团队中优秀的一员：对待自己自信；对待工作勤奋；对待公司敬业；对待同事感恩/团队优秀成员的职业精神：敬业、责任、进取、合作、忠诚、创新、高效、服从/一个优秀团队成员应具有的特点：尊重、服从、包容、感恩、关爱
5.团队沟通常用技巧：构成沟通的三大元素/沟通技巧的主要标准/沟通的方法技巧：三明治法、水果与欣赏/语言沟通的三环节：表达、聆听、反馈/肢体语言的表达
6.实战：学会用九型人格对自己的团队进行分析

第三模块：优秀源于品格—如何塑造阳光心态
1.和谐：传统文化中的感召力量/心智力管理/转换心灵的核心
技术/心灵和谐才能团队和谐/不和谐原因：心态、环境、文化、机制/解构与建构
2.凝聚正能量：什么是正能量/如何修炼正能量/如何释放正能量
3.心智模式：悬挂心灵地图/心智模式的形成/思维定势/人格测
试/心智模式四大顽石:线性思考/归罪于外/见木不见林/五气并存
4.三大思维陷阱：经验主义的误区//空间的障碍/主题与背景
5.阳光思维：创新思维/双赢思维/感恩思维/赞美思维
6.改善心智模式五大技术:把镜子转向自己/倒掉壶中之水/敞开
胸怀/多爬几座山峰/从多棱镜看世界
7.塑造六大品格：忠诚、尽责、感恩、合作、不抱怨、超越

第四模块：学习创造未来—如何提升学习能力
1.学习力的真谛：从少而好学到君子之学/动力、毅力、悟力、能力/
秋江水冷“学”先知/两强相遇“学“者胜/如何比狼学得快/靠什么与蛇争食
与狼共舞与鲨争霸/业界强手如何学习/
2.学习什么：如何获取、整合、保存知识/如何利用、创造、共享知识/如何训练、养成、提升能力/如何从知识到能力到智慧/如何使学习成为生活态度和习惯/
3.如何学习：从成功失败中学习/从商战中学习/向对手学习/向未来学习/向一切可学之人可学之事学习/
4.知识管理：如何建立员工学习与职业生涯密切结合的管理体系/如何
建立企业内外部知识网络共享平台/如何建立与客户一体化学习系统
5.团队学习： 团队智商的公式/团队智商的特征：信息开放度和信息传
递速度/知识共享程度/理念整合程度/每个人的创新能力/提高团队智商途径
6.团队学习——整体搭配的艺术/深度汇谈

第五模块：重在目标落地——如何提升执行能力
1.    执行与执行力：执行与执行力/执行力就是找到能够执行的人/执行力就是不折不扣的把份内的事情做到位/执行力的三个标准：一般、优秀、卓越
2.呼唤罗文：罗文九种品质构架图/罗文信条/鲍威尔如何从清洁工成长为四星上将
3.高效执行者的八种特征：强烈的进取心、快速的反应能力、卓越的领导才能、较强的表达交流能力、较强的分析能力、创造性、优秀的合作精神、正直的品格
4.执行力差的原因分析：文化原因：亲情文化、惰性文化、面子文化/制度原因：制度结构的缺陷/管理原因：职业化意识和能力的缺乏
5.不能重用的十二种人：不能创新；不肯助人；缺乏适应能力；能力局限；自以为是；缺乏敬业精神；言语失察；自由散漫；影响团结；自吹自擂；口才欠佳；形象不佳
6.如何考察干部：传统文化中的识人术/敬业干部与官僚干部的八大区别/考察干部八看法
7.执行力就是不折不扣的把份内的事情做好：执行力的衡量标准：按质、按量、按时、按照客户要求/优秀案例。
8.如何造就执行力：执行力是危机意识逼迫出来的/执行力是优胜劣汰锤炼出来的/执行力是卓越领导培养出来的/执行力是素质能力彰显出来的/执行力是团队协作配合出来的/执行力是有效机制规范出来的/六个现代化构建高效执行力组织/执行力的六大宝典

第六模块：开发你的右脑—如何提升创新能力
1.全面的买方市场：同质化竞争/微利时代/品牌制胜/高度的不稳定性/管理难度加大/与蛇争食/与狼共舞/与鲨争霸
2.全面PK时代消费者的特点：信息越来越灵通/注意力越来越分散/权利越来越大/口味越来越个性化/心态越来越多变/需求越来越多样/
3.差异化时代竞争策略：服务观的转变/ 80后女孩独创“刘娟流程”/
4.优质服务的“四步骤”“三境界”
5.创新力：实现价值的秘密武器/右脑革命/破立之道/头脑风暴/创新32法
6.蓝海探秘：超越差异化/领先半步进入无竞争领域/消除、降低、提升、创造/你的蓝海在哪里
7.创造附加值：附加值就是高利润/创造附加值策略/画龙点睛之术/打造品牌附加值
8.创新思维:司马光砸缸/走出九点/一笔画圆/结绳/味精瓶的奥秘/发现新客户

第七模块：打开心灵通道—如何提升沟通能力
1. 沟通的涵义：有效沟通在企业中的六大意义/沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
2.沟通中常见的四大误区：影响沟通的三个因素/评价沟通效果的五大标准
3.有效沟通应具备的四大心态：尊重理解关爱信任欣赏/做发光体，不做黑洞/焦点在内 or 焦点在外/与难以沟通的人沟通
4.提高沟通效果的倾听方法：双向性/明确性/谈行为不谈个性/同理心/学会赞美
5.有效沟通“六心”:尊重的心/合作的心/服务的心/赏识的心/分享的心/反思的心
6.如何与客户建立良好关系:人际关系的黄金法则：同流
7.与不同的人沟通要点:怎样与上级沟通/怎样与下属沟通/怎样与同级沟通/怎样与客户沟通
8.当众演讲能力：如何克服讲话的紧张/声音/台风/肢体动作/互动技巧/语言组织（演讲稿）/PPT的制作/演讲系统流程

第八模块：学做神奇教练—如何提升激励能力
1.激励的一般原理:动机与激励的概念/马斯洛的需要层次理论/弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论/弗鲁姆--期望理论/亚当斯的公平理论/斯金纳的强化理论
2.中层经理常见激励误区:了解下属需要的方法/对抱怨的分析/ 需要层次调查问卷 /问题清单/员工离职原因分析
3.管理者的激励手段:保持员工的期望/保持适度的压力/竞赛促进进步/激励方案设计的程序/常用激励菜单/中层经理的激励菜谱 /物质激励:工资/奖金/福利
4.精神激励:榜样激励/感情激励/表扬激励/目标激励/荣誉激励/兴趣激励/参与激励/内在激励/外在激励/认可与赞美 /情感激励
5.行为激励:学会授权/学会危机激励/让员工有发泄和提升的机会/不要做一个高压式的管理者/根据人格类型进行激励 /激励低收入员工六法/奖励的10大误区
6.对不同员工的不同激励:对普通员工的激励方式/对知识型员工的激励方式/对管理人员的激励方式/对男女员工的不同激励/对不同年代员工的不同激励
7.激励的两大原则:公平原则/差异化和多样化原则/

第九模块：绩效决定一切——如何提升营销能力
1.如何认识销售工作:销售心理训练/正确的“客户观”/正确的服务观
2.销售技巧与能力:第一印象/销售成功的关键礼仪/三到—眼到、口到、意到
3.客户拜访技巧：注重个人仪表/时刻保持微笑/注重肢体语言/目光接触诚实/语言表达清楚/严格遵守时间/进门关门规范/注意客户情绪
4.重视与客户的接触点：人的接触点/物的接触点/信息接触点
5.与客户六个同步：语速同步/音量同步/表情同步/情绪同步//价值观同步
6.了解客户的21种期待
7.客户满意度测量:CS调查
8.销售礼仪：面必净、发必理、衣必整、钮必结，头容正、胸容宽、肩容平，背容直。脸色：勿傲、勿暴，勿怠，气象：宜和、宜静、宜庄
9.合时宜的男士穿着/合时宜的女士穿着
10.与服饰相搭配的人体清洁
11.人际交往体语忌讳
12.深入客户的技能技能：顾问式销售/电话邀约抗拒处理/电话开场白语言沟通技巧等

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