课程大纲：

物业收费与纠纷处理培训课

培训内容与课程设置：
前言
（一）物业行业对优秀项目经理的需求
（二）新时期、后资质时代的物业企业的思考
（三）物业项目经理的岗位认知

第一部分 物业招投标策略及物业管理服务方案编写
1.如何做好招投标前期策划为成功中标做准备?
2.如何响应招标需求成功中标？
3.市场调研和现场勘查重点关注的问题
4.编制物业管理方案的作用与目的
5.投标拟写管理方案时对八类业态的确定
6.制定物业管理方案的12个要点解析
7.物业管理服务方案拟定方法和过程控制

第二部分 物业费的测算与收费管理
1.酬金制和包干制各适用于哪种业态？
如何获取物业公司*合理利润？
2.测算依据及说明
（1）国家与地方相关法规和文件
（2）项目周边市场调研
（3）物业服务等级与物业费测算
（4）物业费测算的风险（财务风险、未来风险、地区差别风险等）
3.标杆物业企业月度成本费用测算指引解析
4.物业项目经费收支的盈亏分析
5.物业服务收费管理
（1）如何提高物业收费率？
（2）导致物业收费困难的因素
（3）应对物业费难收的提前措施
（4）物业费的清欠流程
（5）收费台账与收费统计
6.代收代缴费用的收取
7.物业项目管理服务前期开办费的测算

第三部分 物业管理服务纠纷处理与风险防范
1.物业管理服务区域内的物权分配及建设单位、物业企业、业主、街道、
主管部门等各方主体的权利义务
2.现阶段物业服务纠纷的主要类型及成因
3.现阶段物业纠纷司法裁判的特点
4.建筑物区分所有权纠纷及物业服务合同纠纷
5.前期介入、承接查验与开发商纠纷处理及遗留问题纠纷处理
6.物业纠纷处理依据、原则及技巧
7.物业管理服务公共关系沟通协调
（1）房地产开发企业（*限度提高服务品质、开发企业市场品牌度）
（2）物业与行政管理单位的关系处理
（3）物业与业委会的关系处理（沟通重大问题与普遍性问题）
（4）常规计划拜访业主
（5）投诉及对服务不满意的业主
（6）特殊需求服务的业主
（7）物业与物业服务外包商的关系处理（实现双赢）

第四部分：物业企业信用体系建设
1.物业主管单位对物业企业的差异化管理及信用信息工作规范
2.物业服务企业信用等级评定划分及如何提高信用等级
3.信用分值采集及生成
4.物业如何利用信用评价体系获得政府更多鼓励支持及避规惩戒

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