课程大纲：

物业项目管理纲要培训

课程大纲： 
第一部分：前期项目物业管理 
前期介入管理 
1. 什么是前期介入？什么是前期物业管理？ 
2. 怎么学习做前期介入？ 
3. 前期介入的基本逻辑 
4. 规划设计阶段前期介入流程，规划设计阶段前期介入关注要点 
5. 营销阶段前期介入流程，营销阶段前期介入关注要点 
6. 施工阶段前期介入流程，施工阶段前期介入工作要点 
7. 地产的沟通和关系的处理 
承接查验管理 
1. 承接查验的组织和实施 
2. 项目筹建与交付前准备工作要领 
3. 前期物业管理早期工作重点和要求 
前期服务管理 
1. 物业服务中心搭建的基本逻辑 
2. 物业服务核心资源和配置方法 
3. 前期服务的组织和实施要领
 
第二部分：基础服务品质与外包管理 
基础服务的标准与落地 
1. 服务品质差距模型的启示 
2. 基础服务内化标准及其重要性 
3. 基础服务品质标准落地的方法 
4. 现场管理和核心逻辑与心法 
品质管控的路径与手段 
1. 项目自运转的品质 QPI 体系 
2. 项目群控机制 
3. 专业监督体系 
4. 客户监督体系建设 
外包管控策略与要点 
1. 保洁外包的困局与破局 
2. 绿化外包的管控逻辑与常见问题解决方案 
3. 消杀外包管控方法和要领 
4. 安全外包的思与辩 
5. 设备运维外包管理的要点和方法 
6. 供应商管控的方法和机制建设 
7. 外包管理总体思路和要点
 
第三部分：设备维护管理的技术和方法 
设备维护管理的逻辑和基本方法 
1. 什么是 PM 预防性维修 
2. 建立明确的维修计划表 
3. 建立设备档案和设备维保档案 
4. 预防性维修的支持系统 
设备管理的组织与实施 
1. 承包制分工和按性质分工的区别 
2. 怎样通过分工模型提升效率，增加团队竞争 
机电设备运维的技术 
1. 供配电系统的常见问题，管理口诀 
2. 给排水系统的常见问题，管理口诀 
3. 消防系统的常见问题，管理口诀
 
第四部分：突发的处理及风险管控体系建设 
物业突发事件基本类型和风险防范逻辑 
1. 风险的定义和特征 
2. 风险和质量事故 
3. 质量事故定义及其价值 
4. 风险意识建立 
5. 风险管理的基础知识 
物业服务企业风险管控范畴和组织保障 
1. 物业企业风险分类 
2. 风险管理组织建设 
3. 风险管理模型框架 
风险管控模型和实操 
1. 风险的评估 
2. 风险的预防方法 
3. 风险防范措施的制定 
4. 风险防范的实施 
5. 风险管控措施的优化
 
总结与答疑 

物业项目管理纲要培训