课程大纲：

教练式跨部门沟通培训

课程背景：
1、良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；
2、沟通是需要成本的，沟而不通成本更高；
3、单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本；
4、增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；
5、“沟通同频”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善；
6、改善组织运作效率，加强部门协调与人际和谐

课程收益：
.了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
.借助“沟通同频”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；
.掌握有效的沟通模式和方法；
.了解情商模型和人际关系基本原理；
.掌握与上下级沟通的有效方法；
.掌握跨部门沟通的有效方法。

课程内容：2天，6-7小时/天
一、沟通的主要问题与障碍
1、什么是沟通？
2、对沟通的成本与效果；
3、沟通中常见的问题与后果；
4、“同频”差异——导致沟通障碍的本质原因。
5、认识沟通频道的三要素：频率+性格差异+焦点（注意力）

二、沟通频道差异的区分和识别
1、频道不一致的沟通一定是低效的；
2、如何识别沟通频道差异的信号；
3、频道差异的类型分析；
4、导致沟通频道差异的原因和应对。
要点：频道一致才会高效沟通，学习识别频道差异的警讯和应对。

三、看视频学360°沟通
A做好内部沟通和跨部门沟通
A1、问题：
.往上沟通没有胆（识）
.往下沟通没有心（情）
.水平沟通没有肺（腑）

A2、如何改善
1、如何通情达理
2、做好往上沟通
3、做好往下沟通
4、做好水平沟通
5、视频：《乔家大院》
要点：
1、心理防卫机制是引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
2、沟通中，信任和赏识非常重要
3、沟通就是一个情理相融的共情过程。

B与“职场人”沟通
1、效果：迅速建立人际关系
2、第一印象—微笑是一种语言
3、找到共同的频道—观察和倾听的威力
4、他/她想要什么？—有效回应
5、人际润滑和亲和力
6、NLP技巧和工具：同频同率，先跟后带
视频：《coldReading》

C做好客户沟通
1、正确了解什么是关系？
2、如何接触新客户
3、处理客户的抱怨的错误假定
4、如何回答客户的提问？
5、了解性格差异与人际关系
1）DISC性格测试
2）各种类型人相处和和谐之道
3）周哈里窗--更好了解自己；
要点：
1、帮助学员了解改善客户关系的基本原理。
2、通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己
3、保有自己，悦纳他人。

四、沟通的实践：实用沟通五步法
1)简单有效的表达
2)倾听—象对方一样思考；
3)提问—让对方跟着你的思路走；
4)回应—关注沟通中的情绪和情感；
5)行动！—用非常方式取得话语权；
6)针对不同沟通问题的沟通策略。
目的：
1、帮助学员掌握沟通五步法，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
2、会说不是真本事
3、视场合，说到听者想听，听到说者想说

五、跨部门沟通与协作
1、梳理流程及障碍
2、上下游部门就是你的内部顾客
3、如何打破部门本位主义的篱墙
4、共识管理，愿景一致，面向绩效
5、案例：公司暗战
要点：梳理流程和绩效考核盲区

教练式跨部门沟通培训