课程大纲：

问题的分析与解决课程培训

适合对象：追求卓越的当代企业管理干部

课程背景：
企业成长、发展、成功的秘密是什么发现一个问题，分析它解决它，企业就完善、成长了一点；再发现一个问题，再分析并解决它，企业就又成长了一点……换言之，分析问题、解决问题的过程就是企业发展、成功的过程；分析问题、解决问题的过程就是个人提升、成长的过程！企业就是在不断发现问题、分析问题、解决问题的循环中不断地成长和发展！然而，如何发现问题？如何分析问题？运用什么方法、工具来解决问题？课程《问题的分析与解决》是管理者的加油站，让我们一起进入课程吧！

培训目标：
使与会者认识到问题分析与解决对企业的重要性；
系统学习诊断、发掘问题和分析问题的技巧 ；
使学员掌握快速解决问题的高效工具“头脑风暴法”；
从实战角度掌握“*屋”的组织思考方法；
掌握分析与解决问题的“七步法”
分析/解决问题的科学工具-决策树；
帮助与会者从实战的角度掌握分析/解决问题的经典工具-鱼骨图

课程大纲
第一单元：认知篇-分析与解决问题的重要意义
开篇案例：诸葛亮与空城计
一、问题的内涵
1、问题的本质
2、问题的根源
二、问题的类型
1、以问题产生的时间划分
2、根据问题产生的形态划分
3、以问题的焦点属性进行划分
三、如何确定解决问题的优先顺序
1、三大类问题
2、用四象限图分析问题解决的优先顺序
案例研究：××市市政管理中的问题
四、分析/决策解决问题的意义
五、提出问题与解决问题孰难
六、所有问题的根源所在
案例研究：我国近80%的城市，遇到极端暴雨天气会淹水，而青岛不会，为什么呢？启示？
思考：这些年来，共和国好多大中城市都在建设新机场，有的城市改造机场不到两年，又要建新机场……这是怎么回事啊？说明什么？

第二单元：基础篇-分析/解决问题的积极作为
一、认清一个规律：
二、我们为什么不善于发现问题
三、培养问题意识
1、卓越问题意识的四种思想方法
2、管理者如何培育问题意识
⑴对部属
⑵对自己
四、立刻制定对策
1、快速处理问题的五大作为
案例说明：杰弗逊大厦墙壁开裂
2、制定临时对策
3、制定*对策
五、问题的种类与控制的形态
课堂作业：在我的工作中，有那些需要控制的地方？

第三单元：方法篇-有关问题解决的七步法
一、分析/解决问题的方法/工具
二、问题解决的七步法
（一）现状把握
（二）设定目标
（三）要因解析
（四）研讨对策
研讨对策的方法程序
（五）计划实施
（六）效果确认
（七）效果巩固

第四单元：工具篇-管理工匠的组织思考工具-头脑风暴法
一、头脑风暴法的功能
二、使用头脑风暴法的注意事项
三、头脑风暴法的实际操作
1、准备阶段的五大作为
2、实施头脑风暴法的第一阶段
3、实施头脑风暴法的第二阶段
四、使用头脑风暴法的五大原则
五、头脑风暴法的实际运用
1、头脑风暴法的首要功能
2、头脑风暴法在鱼骨图中的运用
实践案例：降低人员流动率控制在6%以內
3、流程规范
头脑风暴法实战演练：员工流失率过高的原因？

第五单元：工具篇-深入思考解决问题的工具-*屋
一、*屋是什么
1、*屋的定义
2、*屋的由来
二、*屋的讨论
三、*屋的使用范畴
四、*屋的操作流程
五、*屋与头脑风暴法的关系
1、二者的共通点
2、二者的不同点
六、*屋的直观图示
*屋的现场演练

第六单元：工具篇-问题解决的科学工具-决策树
一、什么是决策树
1、决策树的内涵
2、决策树三种类型的节点
二、运用决策树的五个步骤
案例教学（1）：田忌与齐王赛马
案例教学（2）：三个方案哪个方案盈利效果更好？ 试使用决策树进行分析以决定采用哪个方案？
实践案例：试用决策树法分析该公司施工队要不要搬走施工机械以及要不要做防护措施？
1、绘制决策树
2、计算期望值

第七单元：工具篇-分析/解决问题的经典工具-鱼骨图法
一、鱼骨图简介
二、鱼骨图的绘制方法
1、鱼骨图绘制的大致方法
2、绘制鱼骨图的注意事项
3、鱼骨图的七步成诗法
第一步：先确定要探讨的问题命题
第二步：找出大方向的原因
第三步：找出大原因形成之小原因
第四步：逐步过滤，圈出主要原因
第五步：对主要原因进行关键分析
第六步：综合结果，制订改善措施计划
第七步：把解决方案制度化
三、鱼骨图方法的实战演练
1、根据提供资料，分小组进行实例演练
2、作业要求与说明
3、对企业存在的问题的改善措施计划
自由问答、互动

问题的分析与解决课程培训