课程大纲：

沟通技巧 培训课程

培训目的及意义(Meaig）
我们常常在工作中会觉得：
我哪里说错了？
怎么他就不理解呢？
为何他们部门不买单呢？
跨部门办事的效率真是低啊？
如何在工作对接中减少沟通成本？
如何识人读心塑造亲和力快速达到沟通目标？
本课程是基于世界500强宝洁集团内部团队同理心沟通课程，从有温度为切入点，结合企业现场运用。让学员掌握在工作沟通中的关键技巧，从而更好的服务于客户和同事。

课程效果（Effect）
1、认知同理心沟通的本质
2、全面学习肢体、声音、语言三维沟通技巧
3、掌握肢体语言密码，读懂人心
课程对象（object）企业各部门员工
培训方法(Methods) 结合成人的学习特点和喜欢的学习方式，讲师采用讲学互动．游戏体验．团队竞赛．学习视频．实战答疑．小组研讨．心得分享多种培训方式
培训时限(Time) 1天 ，6小时

课程主体内容（Mai poits）
第一讲、同理心沟通技巧——好团队的基础
一、同理心沟通技巧—管理者必备武器
1、同理心沟通概念
案例：大客户拜访的失败原因
引发思考：
1）你所理解的同理心
2）工作中常常见到的问题有？
2、同理心陷阱你中招了吗？
1）无视对方说话细节
2）同理心疲厌
3）极度功利心、目的心
4）证明自己的想法（权威、对错等）
3、赫拉别恩法则55387
检验工具：同理心沟通四维度
同理心练习：根据工作场景设计练习材料

第二讲、沟通的意义取决于对方的回应——55%肢体密码解读
案例分享： 他到底是买还是不买？
思考探讨：为何不能走进客户的心？
1、肢体语言的发展及运用
2、为何肢体语言不能骗人：心口合一原则
3、商务、职场交谈中Soler法则的运用
1）站坐的肢体语言解析（意义、动机、观察、运用）
2）身体前倾的秘密（意义、动机、观察、运用）
3）打开肢体意味着打开心（意义、动机、观察、运用）
4）眼神里藏着千言万语（意义、动机、观察、运用）
5）你放松世界就放松了（意义、动机、观察、运用）
小组实操：每一条进行分解练习
情景演练：模拟实战场景进行综合训练

第三讲、怎么说比说什么更重要——38%亲和力表达
游戏体验：声音传递情绪
1、怎么说比说什么更重要
测一测：面对不同角色说话的状态
改一改：如何调整：语音、语调、语速的配合
2、亲和力表达技巧——说的好听才有理
1）沟通中亲和力的塑造原则
2）亲和力技巧之——颧肌提起练习
3）亲和力技巧之——尾音上扬
4）表达亲和力的杀手锏——语气词的使用
综合训练：根据场景设置（工作中的情景）进行练习

第四讲、维持沟通场域不破是关键——7%说的艺术
小组讨论：为何我说的话他听不懂？
1、同理心中跟比带更重要
2、跟带技巧之——肯定的价值超过你的想象
1）肯定不等于认同
2）情绪和动机总没有错只是行为没有效果
3）肯定三技巧：重复、情绪动机、同理
工具练习：运用三个技巧进行逐个练习
3、跟带技巧之——赞美的运用
1）案例分享：如何快速拉近人与人的距离？增强亲近感？
2）对于赞美的误解及运用障碍
3）口吐莲花源于内心——赞美技巧实操
模拟练习：根据实战场景设计，学员将在实际工作场景中练习先跟后带技巧
4、全部课程回顾总结、答疑提问、合影留念
课程说明：课程理论体系延伸于赫拉别恩法则，非暴力沟通模型。具体练习材料需要1——2次电话会议沟通，搜集工作中的具体问题，结合企业场景进行确定。

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