课程大纲：

课程目标：
决胜终端或终端为王的理念相信已经让大家所接受。当代理商发展到一定阶段，从单店管理到多店连锁，如何能管的好，如何能有效复制成功模式，这些都是涉及到连锁经营管理体系的建立问题。专业化，标准化，简单化是连锁经营的基本要求，公司的组织架构应该如何才是合理？各岗位应该做什么，怎么做，标准是什么，如何奖惩和激励员工，如何建立培训体系？这些都是代理商需要解决的问题。
课程大纲;
第一部分 理念篇：连锁经营=成功模式+快速复制（2学时）
一、为什么要做连锁品牌？---连锁经营成功的商业模式
1、满城尽是连锁店，无论从超市，酒店、美容、到钟表、服装鞋帽，连锁业态已经渗透到了几乎所有服务性行业连锁品牌成为趋势。
连锁品牌成为资本市场的焦点
成功案例：A、福建体育品牌的成长B、百丽鞋业的成长扩张
2、连锁经营的九大魅力
3、零售连锁关键成功要素是什么？
4、连锁与单店比较优势
二、连锁经营模式综述
1、连锁的基础知识：业种和业态等综述。
2、国内连锁业态发展的现状
三、国际零售业态的发展历程对我们的启示
1、国际零售业发展总体概况
2、零售商逐渐成为供应链的领导者和组织者
3、零售技术是零售商获得竞争优势的必要条件
4、品牌溢价将成为零售商创造价值的主要方式
5、优化-创新-多元化-国际化”是零售商实现增长的途径
6、深度专业化和专业化的集成越来越成为业态发展的趋势
第二部分：总部营运篇 （4学时）
一、从单店到连锁，由小到大从成功到成功！
1、企业定位与发展战略的明确
2、连锁经营就象将一颗颗的珍珠串在一起，成为一条美丽的项链，但前提是你必须是一颗珍珠。你提供的服务和产品是服务什么样的目标顾客，如何满足，如何盈利。
3、门店投资与回报测算，损益平衡点
二、品牌是连锁的内核。
案例：某童装品牌的品牌战略
1、仅有单店是不够的，你的品牌内涵是是什么，是否易于传播与复制？
2、如何分析市场，明确发展战略，是区域密集发展还是全国发展？
3、为什么说开多店是乘法倍数增长？
三、复制系统是连锁成功的基础管控模式是关键）
1、Q、S、C、V是对服务行业的基本要求。如何做到？
2、专业化，标准化，简单化是连锁经营的原则，只有标准的东西才可以简单，简单东西才容易规模化复制，而复制系统培训系统的建立是关键。
3、SOP标准流程建立是保证。（案例某面包店的标准）
4、培训体系的建立
四、管控模式管理是连锁的保障。
1、连锁经营公司组织设计原则（管理线，经营线，控制线）
2、营运部门在公司的位置
3、门店组织结构设计和相关岗位职责。案例：某连锁驾校组织结构变化4、财务与总部信息化管理五、特许加盟管理1、特许经营的定义
2、盟主直营体系的标准化是基础
3、盟主与加盟者的权利和义务
4、招商与加盟者评估
5、加盟商开店流程
6、加盟店管理与控制
第三部分店铺拓展篇（2学时）门店选址
（零售关键成功因素第一是选址，第二还是选址，第三还是选址）
一、选址之前的思考：定位、战略、业态
教学方式：讲授与分享
1、零售业的特点发展简单介绍
2、业态与业种
二、商圈的选择
教学方式：讲授与分享
1、市场分析方法
2、商圈的影响因素
3、关键因素分析（某服装公司商圈分析的若干要求）
三、立地分析
教学方式：案例分析
1、案例：*C的选址要求
2、立地分析的实用技巧（店中店，街铺）
3、综合评估（好店模型，盈亏平衡点）
4、总结：我们的选址标准？找朋友，找对手，
第四部分：门店及多店营运管理实务篇（1学时）
一、职责、流程、标准教学方式：讲授，学员分享
（职责是做什么，流程是如何做，标准是做到什么程度好）
1、门店每日检查表的运用
2、每周、每月工作计划的制定
3、相关标准（督导工作，工作记录，错误手册的使用）
二、营运管理部门的职责和内容
教学方式：讲授与分享
1、营运标准
2、营运督导
3、营运控制
三、巡店的店铺诊断
教学方式：讲授与分享
1、店铺管理诊断：望、闻、问、切、翻
案例：区域督导巡店
2、人货场基本诊断
3、区域例会管理
4、信息传递与分享
5、活动与竞赛
门店层面的预算制定法）
陈列线调整法
五、顾客关系管理
顾客投诉及处理案例
六、营销管理
全年营销计划表（示例及表格）
促销工具箱（常规，节日，开店等营销方案汇总案例超过30个）
公司级节日营销计划表
公司公司级节日营销方案实施表（中秋实战案例）